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管理学笔记第一章 绪 论) D6 l* d+ L: L5 m
一、管理的涵义; G8 o2 Y2 ~' n. A# I% d N, c& D
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
( n4 t6 E3 U& k% {! @定义：
H7 ~: `& }5 q$ l$ D' D为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
1 m/ I+ {9 k2 f7 ]9 g8 D5 y; @或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
3 u- j6 T) \( [+ V% @( j3 i+ ^' ?2 A) J. i8 N, a) |
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
) a' ?2 k4 @3 r8 h9 Q# t4 A+ t?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
$ s9 a' q8 q/ T4 x8 b1 b效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
9 m7 ~8 ] V* a" f& I/ w0 L效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事$ n. t& Q) I/ n# Y
好的管理在于把对的事情做得更好。5 w9 E+ P* I' r6 H0 j
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）& S, T$ v" m! T
2）无效果（某些企业的库存积压产品）# [7 Z. X7 |/ S$ g8 F
3）牺牲效率的效果! B- [1 r3 M6 Z6 E; k& c, P- G9 O
1 ?+ B5 a6 z$ ~. T7 p
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。, j$ Q' g/ u0 ~& I8 q
------答：有效果，无效率
& u7 E* \$ V+ Y. n% ?# _7 m; Q! ~. \0 h+ K5 j
二、管理的基本特征
! l0 \ U# I( A! q& }2 p) y/ J' k1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
+ F9 L% b/ N, W$ }0 w 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动% S) @6 s* x1 u0 Z. G7 o
共同的目标9 o* S3 ]3 V0 d9 ^) R0 y# q
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
6 p' c' w, o) |+ B4 I; }; \$ H2 R3 J& ^" u3 U' j$ D; ^& C9 H
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？1 H* K5 F8 q+ ]9 }$ ~
, e% ]5 b2 A1 ?6 Q5 s# `/ t
3、 操作者：
* r) D* z, o7 R- B 管理者：有下属向其汇报工作。
6 r! D1 u% \6 l x4 o! O 上层$ _, [! k9 ^8 K$ g; M2 j5 l
包括 中层 ! [2 }3 u7 ^# Y- d2 G
基层
- T$ q7 g) h) v5 v共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。7 Q' z3 W# h7 t. Z9 {) L9 }0 Z) B
$ P5 W Y+ x$ m
4．管理的核心是处理各种人际关系。* `8 V5 a! |: `7 v" q
. B$ {* {6 Y5 G& ~+ A3 z m5、管理的职能
: j, i4 b, A% d+ B法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
U% i4 _7 r/ H {8 z- T孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制+ e) r! f& o$ r7 I, I( g+ s
6 r+ E- v- z5 V5 t, I( S
6、管理工作的普遍性
* ]5 z# y% v$ v4 s& S8 M% R- l5 P管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
2 e( f0 n. h1 r1 }. ]6 f0 K2 m?组织的类型（如企业、政府部门、学校）# p9 `/ o( p: u' g6 p. J
?组织的规模（如小公司与大公司）, C9 [( W3 P' v5 e7 @
?组织中的层次
+ T- B/ J* \- y4 `( I. L* H?跨区域的可转移性* ]1 x$ |# a1 L4 D% S0 j/ t
/ N4 z+ U* e5 ~7 C+ E3 @: n8 b5 o, U
计划 组织 领导 控制4 R n( ]" L/ S( p# D! h5 V7 W( b- }
基层管理者 15% 24% 51% 10%
. z+ f7 ]: i1 \! R中层管理者 18% 33% 36% 13%
2 Q% O4 v8 d& @+ V$ z+ `% `高层管理者 28% 36% 22% 14%. ^" R; ~: G* S
4 O2 d7 R) g$ f, c3 x* Q7、管理与经营
6 w, q# B, u' W 管理 经营
' p( U* O& S) Y" d+ M条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
) z$ J/ ^4 `" G( s0 N! M背景： 原始社会 奴隶社会末期$ ^8 y8 p2 {6 ]7 [7 V7 ~/ _
目的： 提高效率 提高效益 M) ~' M: S1 o1 `
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）- l+ n% F9 h9 ?3 @
适用： 一切组织 企业4 T" Q, s1 y6 J/ d' H
三、管理的性质" D: z9 _) A. S) w
1．管理的二重性：
, o; k( d6 o: ?3 p自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
) w, |7 m+ _0 k# r$ q. ]" G社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）! |2 M: i, F7 i6 O) t, H5 V( O: D( C
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
3 \; W# B, g6 V# O （2）大胆地引进吸收
0 R( L# `* F/ m0 b7 H6 A$ c （3）批判地吸收
' o& R) k9 |& Y3 z! Q# q （4）因地制宜，因时制宜! l4 i, X8 w5 h. R3 U
2．管理的科学性和艺术性
3 H/ G$ j+ v# n d c科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。9 a5 H& L3 o1 C R: z% J. W
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。* g, C7 |, q, ~/ A
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
! y- [" O. D) |( q1 K! W, U% H# V: x( N* S% j* S
四、管理学
+ {: \: S4 ^' w$ H1 [5 k 研究管理活动的规律和一般方法。3 R- ?$ I% |( Z8 m
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性
9 _" R3 N$ O1 G+ T% R" d1 f7 _1 _2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
5 B! i; [1 H" r1 u （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）" d8 _( j n2 v
（2）系统方法
1 p* s" V& a7 v: B! T0 g# R2 P （3）理论联系实际6 g' F3 Q( b7 l. d% N8 `
5 \4 i0 v6 v$ }' x
*** 为什么要学习管理？
# \6 \% N; l0 V5 Z+ S: M* f5 V当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
4 D% y3 n3 B( ]对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。' F/ z! }) p! A1 i# l
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。/ Y4 R- {- R, R$ V) a. g4 [8 d
" @ a& }: a# g w8 N3 F4 x' |6 N
思考题：$ H' T c' O% Q; z
1．如何理解管理和管理者这二个概念？
7 V7 C& B* T* q, _1 H! t2．如何理解管理的科学性和艺术性？' m- | w v$ G1 c3 W
! `, o2 X, @. M2 J J9 C' R& [
例1-1 管理工作的特性8 c2 b. h1 l. {0 s- ?! C
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。; I, l7 O6 M- k9 S& r
请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？/ l: F5 i$ e6 a1 p5 o, m
- s: j* G; k) v& p v第二章 管理学的形成与发展
- K- }% b; {8 J7 q% r! ]管理实践活动 管理思想 管理理论3 L, b0 I( a A0 s! o" x6 R9 n
古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”: {/ k1 s; w2 @- c3 p
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
( k- f, K3 d9 W& e
: d# P2 | g+ D( S一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
& W7 U! T; W5 k; }3 |$ p/ J, g/ C1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000* Z5 x1 W9 Q4 g1 D
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度0 G+ b3 B( O1 @: V K
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
+ J. Q" Y4 f& n* [( |! PStandardization：标准化 利于发明专用工具、设备! |; Q# w3 a& G5 {* q$ T
* \ B" ^: B. {1 V k& M
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
$ t9 q! `/ {9 z. F0 O+ v实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度3 L* V7 q9 v0 A& w4 Y
1 o# u1 M1 |$ u1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
- j9 g4 w+ }. s: a" i0 _$ t" }缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
) s( L. S6 Y) Z. ]; d. ]6 N* {: q( N. m4 ~
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
( K& m# x* _0 D; ?$ u% i
3 E4 A& F+ T( M$ R9 d二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
% Y) L0 t8 k4 M9 B$ v（一）科学管理- u1 m* Z3 M y6 I- V- q" k) _; B
?背景：美国的“管理运动”6 z; o5 I! Y" T# R7 z: R$ ?
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
" H0 Z- s C+ t- f 劳资矛盾' |; r; w$ q' m# F
效率低，生产能力利用率不到 60%
/ J* _; c+ w; ~! P9 b* L& f?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）6 Q+ N+ q7 x1 L \4 S( N! q/ h
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）0 O( _7 x: z4 c/ X, z
?科学管理的中心问题：如何提高效率( J6 j0 E, J8 }( t% N2 ^0 Y' U
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
0 A' R& I% M, A* B3 h! Y, u?科学管理的主要内容：# v7 U# P* r/ a: Z8 x; y
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
! j: b+ V! g0 F- E5 F' Q5 C2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）; i y' \) ]8 e8 W& p% f2 I0 v
3) 挑选、培训“第一流工人”" v8 r& n: E4 }: g$ f
4) 差别计件工资制6 k3 ?, t5 n8 S6 m3 i+ S( U# P1 u' H
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
% T7 o8 m4 b& y/ N+ _ L 实行职能工长制" M* T9 `; t- k3 ~
例外原则, a6 q' O3 l0 c$ f) Z" y& U
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
8 q. K# M3 a, ~/ m u?泰勒的科学管理主要有两大贡献：6 _7 { i( k) a! Q7 n1 T
一是管理要走向科学；
$ v. s8 w8 }6 D y4 {二是劳资双方的精神革命。
. w, O4 _/ i/ {: x
2 Z3 [+ N% c8 \$ p! C, F（二）法约尔的一般管理理论
, o7 \/ R# L: i3 l: z: y- Z" u! P- B法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。0 j. V2 D K k
?主要内容：, C7 T) m: r8 T" ^0 `" B, T+ N! L$ t
1．管理是经营的职能之一# l! v+ Z7 `/ }: ~- i
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
# n: }1 k" a4 q" d% `8 \3．十四条原则：) f5 i# O( Q2 D; g
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。& l- G- n8 O3 F x5 u2 n
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则* y7 x! A' h7 L' r y
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。( s5 ^0 l2 F' s* O3 S4 K" |
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
5 O% M" @, s& B: C- `2 ]8 v（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。% Y! M+ {% t! a. f1 c5 a
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！' W/ ~- i; V. I3 s0 R6 C
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平) l% b( X8 S/ s9 j
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。3 g! Y& L) y& B$ J$ A
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
; Y: u3 P" a& _; |0 E（10） 秩序：“有其位，在其位”。
; f" s' m& d( H, U3 w) b（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
8 `0 k% I) }" t6 j! I5 X) k（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间/ O) |- \+ ~; P
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
8 v! d- W3 A6 O' }) V2 w（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。+ F2 N8 `6 H' e5 S @, \) |
6 n, p& S- \) D& n4 m
（三）韦伯的组织理论
! l5 u( ~! `% u7 Z9 c[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
$ O' t, s8 c3 T; D3 R9 S贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
' x+ d2 o% R- e! B6 M核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）
3 L! L- F0 K$ v+ q7 j2 a特点： 1）明确的分工7 B/ ?" x, z D0 b {: E
2）清晰的等级 n8 F- A7 m& O! K3 M$ A, n, [
3）详尽的规章：强调规则化
: n$ P# _7 ]# g0 n9 l 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感 K% w& l z7 o5 U2 @) `$ V
5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度* ?$ b. G8 X# C i
优点： 1）稳定2）高效
: E) |# Q* x3 y* x （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
6 |! z; _3 G+ s( U' K$ q$ n, k1 E/ g0 T( K; L# S
三、行为科学阶段（30年代后）
) v9 v+ A& @7 g2 q* e?背景：' n* H; [" G# w
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》） w! L: j( @8 j8 X3 B
?人际关系学说的内容：' m2 N* j8 ?' E
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”& M* Y5 q+ e+ ` K ~
（2） 企业中存在着非正式组织。* {! J3 @( x& n6 @4 N% z3 g
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
& i4 R3 g5 L2 D @1 a
# ^/ z9 m& G' h四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）& w) Q( v) l; Y# ~7 N1 B. t; m
孔茨称其为“丛林”5 }* \8 A* \7 j/ t" t* b
1、社会系统学派/ w# O' \4 o1 \. ^9 G5 P; d4 W
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》/ m. ?* F W; H* |9 |
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：( r: g+ A3 y% p8 l
共同的目标
; ], u6 `9 k) z! r! J5 h 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡/ Q+ o2 E" `5 h4 x, x2 f2 J
信息沟通" i4 R! G7 t5 v" [9 P9 ?
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
+ Z1 T4 c; y8 K5 s& A% ~. o3 K' ?. _) c9 a7 t
2、决策理论学派3 u7 Z. t+ h( j! S
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）- u2 v4 ?* ~6 |# v9 {
?主要观点和贡献：
0 h" ~3 W _+ |( X: A 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。$ y4 D1 |2 g3 ]9 D- p2 V
2）决策的准则------“令人满意”) @8 s6 ^# W! `1 b8 d* c
3）程序化与非程序化决策
; B: o) ^3 k) `& r
$ m% W; v; c& t( O3、经验主义学派
' v5 G8 H8 e$ N P?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）5 B/ |4 v) B) t
?主要观点和贡献：
: y0 y3 v+ |8 B0 Z+ \9 ~# K 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
0 c }/ i% ^! ?) d 2）目标管理1 ~9 _0 Y3 q0 {! K1 Z2 f3 C& ]5 g
6 \* P8 V" ~2 k& K8 k6 R
4、行为科学学派
* ^+ w' @; `2 g?创始人：梅奥4 s( n5 X! ~, J7 R
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
6 u1 ~: a# V( T! U" y/ |0 P; \ R: u; B$ D
5、管理科学学派( J$ d6 M/ o! _2 Y: B
?代表：伯法
- C3 l1 r9 b! Y0 p, V7 L?理论基础： 运筹学 + 计算机 6 `3 B* x" v: X* N
（模型 + 程序）' c8 G3 n \# S& i3 ^. G
7 l% b$ X, ~5 {/ H**管理过程学派
% h3 A; }9 I% @孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）' O, n6 u6 p% C4 _' q: u( c
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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