|
|
|
管理学笔记第一章 绪 论" a* c8 O9 _1 o ^( w
一、管理的涵义
5 C- |: q9 b. ] N7 n+ E人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标8 b, Y; n. v1 c$ Q! e8 B
定义：. `" ~! G9 s3 {5 D
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）5 Q# ^4 [" a0 I* j" x& e$ v
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。) `1 }! P8 K- @% h& A
5 c+ |0 U- n/ H8 g1 m/ E+ q2 B8 Z?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
3 H V- z U) }1 y?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。+ |0 U7 M0 h5 ?2 Y1 d# P4 @5 J; T
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事3 j1 v! q: d# g2 |/ l9 M2 g
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
0 `/ K5 K0 k) k) g2 `% Q& h5 W好的管理在于把对的事情做得更好。
6 Y4 Y$ r& v2 H5 `' M) s# Y低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序） S) w' v2 W! j+ j3 e+ s; Z) e
2）无效果（某些企业的库存积压产品）
! M" k) v; r; ?" m+ E8 _ 3）牺牲效率的效果
! j" L3 t7 {3 k# H4 O& e: l5 [' _) V+ K( x- X' q% i9 x4 `
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。" V; ~5 x) B- d! p1 Z$ A/ \
------答：有效果，无效率
# R$ L6 w! U. \! k, k
! e2 ]! c0 Q! G! K" G ^ M: o二、管理的基本特征3 c" C8 B a* q c/ U
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
) t' a$ |0 `; b* G( h X 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动/ G. I* d6 d8 \3 D# ]" u6 ]/ b
共同的目标. O5 x7 o) N/ z w
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
* E& u6 V" H4 ] s/ p3 V* a: l& u* P! o' I4 C& H
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
$ S* {& A! j/ i5 b) u% ]. {8 T* j. z' {+ i# ]' {3 z
3、 操作者：$ y) M$ I: Q% z$ V0 f8 F6 z
管理者：有下属向其汇报工作。% X# K1 V* u% O' w& Y
上层
' n8 k$ K# s. w* @+ o" ? 包括 中层 0 `# {0 H% ]' c$ h0 H9 K! f
基层
2 J- E# C3 G$ t共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
5 T* r1 l9 g- G
2 l1 ~6 G- i8 B H! N" F& Q4．管理的核心是处理各种人际关系。5 F; g, n* P* p
! [/ V" ]! i+ B1 j( ]5、管理的职能
* j8 s% Y( _+ q* ~8 }" z% T' c- A法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制& }0 _! ~0 e3 q6 \
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制8 c5 L6 X! S3 S3 L
. Z4 U0 G/ w, k Y$ c9 Y6、管理工作的普遍性; N7 o0 C4 t8 |& T, X( e$ [# }5 @
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
0 h- W; K- x6 U* F. O: h8 E- W?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
7 N9 ]& B. v0 A# O9 W& f5 ]?组织的规模（如小公司与大公司）
8 p/ ?, \2 ~4 f2 y( ]?组织中的层次! l: r. o, }( F4 Y0 L0 E
?跨区域的可转移性
/ ~& ^& _* k ~. P5 H, d) b( k1 c9 t2 P6 m" G
计划 组织 领导 控制
+ f$ q& s# Z% Z! h7 Z基层管理者 15% 24% 51% 10%
' Z& H- L+ C8 E中层管理者 18% 33% 36% 13%' L1 F; m# f( ?1 y
高层管理者 28% 36% 22% 14%
% \& S- E5 A$ V: ` q7 X7 I" u( h# [9 k
7、管理与经营
7 {; ]2 l2 l6 @4 q3 W 管理 经营 6 S" ]4 \; e+ @' q
条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物, E3 X i, }) [3 `# y+ p7 `
背景： 原始社会 奴隶社会末期
1 t0 z0 N1 ~" w, l6 K3 y目的： 提高效率 提高效益
9 J! h: i0 d8 P角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）7 Y+ w7 y& h$ D, Z
适用： 一切组织 企业
) ]4 i! ]/ Y8 A% U! V1 t三、管理的性质
& q6 R( J' h. b7 F1．管理的二重性：
' B5 Y3 |0 X" U9 o8 z自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。5 w4 o+ J& T8 t3 y! |, s5 Q' ~
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）- t) C; _% ~! b! V' S' ^$ o2 B1 o
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一( t/ O3 h7 w u% |
（2）大胆地引进吸收
% r2 @ B1 O$ |* W# D( M （3）批判地吸收
* o' T1 N3 O/ H" |" T* o （4）因地制宜，因时制宜1 g7 [9 {$ t) Z4 I
2．管理的科学性和艺术性4 N. I$ [7 K d7 u# b
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。" b' U2 q4 B# a2 T6 P; J: L% c. K
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。# H& G! j7 x, t o; b
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。5 {4 v' i6 K% f, v; M
% s# |$ i: G% F
四、管理学
0 N/ c F x; O+ e" V" s 研究管理活动的规律和一般方法。
, r. F* Z: W/ @1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性( W. y \) |: P* J9 V
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。1 r) [- q) O! f0 {' A6 ^# K
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
3 u T% t- s/ U. i4 G8 @! ] （2）系统方法
6 `1 M4 F% x1 } （3）理论联系实际) V( o) e$ Q& R
9 J) l" o4 Z+ x- m0 j4 n4 q. @
*** 为什么要学习管理？) q# ~8 A. h5 v$ d1 X7 c# g8 B
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
, x2 }& ]# U; R对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
0 n( _/ e. G* L对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
; @. i8 E5 s F+ @% u* T. ?* A: b! k+ B' ?# ?6 |
思考题：
; D& X& d0 [' k1．如何理解管理和管理者这二个概念？
1 ~, }6 F4 H% p2．如何理解管理的科学性和艺术性？
2 |! Q0 v' w5 u$ i' z1 I, g/ v- O2 U6 D
例1-1 管理工作的特性- u- t8 G% J+ C- n( J0 M
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
$ \4 r) U/ \& k8 A6 Z p3 n请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
# D8 |' ^; K* w: r% b+ u: ]7 H + B# g0 d; D4 @3 R, V
第二章 管理学的形成与发展
2 s4 X, N4 B! e& H; _2 W! ^管理实践活动 管理思想 管理理论
, z( g* D9 \" X# O2 _2 B0 x古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
( @# Z# k& p; a$ K' o& E1 Y希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则) m# c$ F7 X' `( i
" o/ K* s7 {: r! S1 {6 _
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）7 W' H* D; Z+ e$ g
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 480006 y: [, ^4 s( d8 o( B3 z
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度
5 h% N+ e+ `9 f5 a7 @1 vSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间# @% i+ R: O* J! s
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备
! u4 B% |# P& I* E, y; e3 z! D8 A& k" t) y$ ^* H1 B* Q- T! |' W
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
, Y7 A ?6 F: ` X' H- P实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
( `; B/ Q# ]9 ?2 T5 T5 w
6 _: l5 O1 U! `1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”3 X/ n; J9 R6 ^4 `. L# l6 {
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。, m# Q. K: L; m. g: s. l8 X
1 R3 S$ v! E( V! G; J* G1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
9 z9 ?+ e( p4 D) r6 D+ j/ Y' {7 W* n2 W& ~
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
4 f, g' e A. B* y0 @% v（一）科学管理* _8 D" U; X+ x1 \; d
?背景：美国的“管理运动”% O7 {7 E+ W+ n, `8 ]
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
& s/ X4 N+ h6 h3 H4 H7 w 劳资矛盾
- [ [! j; e- h# y% Z* g 效率低，生产能力利用率不到 60%
! @' {$ `% G5 a# T?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）" l" j) a4 H9 W1 k2 |7 a
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）9 p5 }3 H3 ^/ T5 K" U; T
?科学管理的中心问题：如何提高效率
W4 ?% A- G# D" [! J泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
- A6 G5 D f' g?科学管理的主要内容：# a! F; q a9 e. O) k0 ]0 j3 F
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
. h/ ]. _3 q$ w6 R j8 r2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
- A+ s+ g0 C- d5 {. h. j# r3) 挑选、培训“第一流工人”5 J% s- d& V. ~5 M& ]8 R3 k
4) 差别计件工资制" z: s' k- o7 l4 j! J
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
( b3 n6 R* c; ?9 M% I/ a! S: U3 I 实行职能工长制0 m" M3 s4 I" _7 W$ o! Q( r, \+ R
例外原则& }- \3 [" J1 r& f9 w, {
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。9 y0 g9 d8 l' i# J/ V& X1 t* G
?泰勒的科学管理主要有两大贡献：
& }+ ]- X2 T* T9 l一是管理要走向科学；+ n& I9 i* T# F% t6 i
二是劳资双方的精神革命。/ e) o1 j3 P3 ~' N: ~
+ s) q# n- L( Y+ `% }0 c- `
（二）法约尔的一般管理理论. v3 }6 d4 X# [' H5 h
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
# ^! t4 D# |+ ?) Z0 k1 g' ~! }?主要内容：
3 V' s, p4 j Z1．管理是经营的职能之一
1 D3 f& V3 [+ u6 W2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
$ _ L+ {% N5 @4 V6 s3．十四条原则：
: c+ |+ c g' V4 k' D' |（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
0 g, V- K9 d3 {$ l" n" w1 F（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
6 J3 Y& S* m; Z! D i（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
5 e; S3 G: [1 \（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
2 L G. Z( o7 {- }（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。, l: `: V1 u6 |$ I
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
( S1 G8 Z' I, K/ D9 M$ @2 W6 Z（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平: k& u" T6 l' F2 D2 Z
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
\5 R$ d7 O- n8 c1 p! m（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
& T0 z% W9 M- t" u9 h（10） 秩序：“有其位，在其位”。3 c* b/ ]4 M( O
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。1 D; F. o. L) C' S# a1 e
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
# l. x8 d. ]) Z/ S+ z（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
0 W5 f1 D4 D; ?8 l（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。2 e9 P) b7 @5 v# e" Q8 ~
0 D6 c/ a8 d. t- d（三）韦伯的组织理论) v6 S# W3 A0 F" {% p
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”/ }4 x, V0 ?) y$ n- ?3 X
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
( M4 b0 m, A7 \6 o) c. I b核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）% ^% P2 T' A) _( w6 i
特点： 1）明确的分工
5 i; n5 L0 \) s, ?, e2 ~( D' U7 D 2）清晰的等级
9 d1 z( ?4 {2 D6 V' m 3）详尽的规章：强调规则化9 Y2 m5 K: V" } D) U% k0 W+ M9 i3 u8 c
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
" A1 B w* a4 Y 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
( m9 X0 e- C2 ]' r4 J, }! v优点： 1）稳定2）高效! C- [$ h9 r' s. |( U8 _
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）/ c2 j Z. M1 l" y' n
4 {$ p. ~/ t1 z( ?% _) s$ M3 N; V1 P
三、行为科学阶段（30年代后）
: O7 p% T& x4 J3 H?背景：0 c+ ^4 _; x4 K' F4 k' R* s0 M
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
% Z7 z! m- k/ L6 q' A0 _?人际关系学说的内容：+ M6 K- C4 J1 g) E: | p
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
, `: Y( ~- m# P5 @（2） 企业中存在着非正式组织。
* t3 O$ |) E$ {' q2 a（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
* H* k) n6 Y5 x4 c" W( D% o6 w/ E$ h0 \( _
四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
N9 \6 O+ W6 ^/ k) Z孔茨称其为“丛林”2 h$ s; n: }1 y
1、社会系统学派# i* ?# ^* ?' w; O
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》$ c, s) p& e6 h8 w' |
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：6 O! g1 ^6 S B( a6 c
共同的目标
* w1 b- s0 u% M1 @6 S# U: W 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡- J! p( b F4 Q& b& Q8 t. e
信息沟通
9 Z' D# ?9 \1 Y7 Q4 Q6 T?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网1 A, O$ g. p0 L
4 ~( R" t. `+ \4 s' |2 J4 I2、决策理论学派
; s9 Y' v$ w3 h3 Q8 m?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）3 S' P7 u# S. [6 ^
?主要观点和贡献：
; o7 m, }* {" V- a5 |' V2 W! h4 Z0 S9 x 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。4 U' ?, Y! K2 Q7 U' l. R t* k
2）决策的准则------“令人满意”# ~% e( I; o9 }
3）程序化与非程序化决策
0 X. q5 ^+ {( D( f
$ N# J9 `! M0 u3、经验主义学派
) |, E, m) Z* l) ~; O' m5 i?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
- J9 B6 b; P" H1 v! s/ m$ D- m! O8 @5 w?主要观点和贡献：
# g2 C, |/ L: Q# w E9 u& O 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象/ C+ |, ]' O9 Z p3 x
2）目标管理
* i0 L! u! ^6 e; k/ m: ^2 _+ G+ S. m) }/ H7 D) J @
4、行为科学学派
" S) p8 f+ c4 e, ]. s' G?创始人：梅奥
2 q3 f+ h) y: N3 J: ]研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
9 y9 D) y# s" @9 }+ e9 P" h) z7 B5 K7 ^+ _8 ~5 K+ e0 l
5、管理科学学派/ z: S3 q; R0 i& _$ w3 L
?代表：伯法
) M1 ?# a5 G: W1 u( g/ j! N2 u?理论基础： 运筹学 + 计算机 6 d/ `2 Q- Q' K4 h F0 ]
（模型 + 程序）
2 Y0 F7 ~& P( W: ~- v: _' d- J/ Y( F$ g, C* |+ e- y
**管理过程学派
6 H6 Z5 D7 ?* C孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）4 F1 C9 }2 n6 m+ }5 D
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
|
|Archiver|手机版|小黑屋|海大人论坛
( 鲁ICP备09035275号 )|网站地图
IP卡
狗仔卡
发表于 2007-8-4 19:25:01
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
真好
楼主？完了？后续部分呢？