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管理学笔记第一章 绪 论3 X6 s& C# l2 H8 B8 L6 t
一、管理的涵义0 g/ g& V& a: x) ?- ]
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
- X' D" |1 }! O* }9 F% h9 \定义：6 Z7 ^; T* G+ o* H) n1 |1 ^
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
" d; ~' R2 y$ e+ k3 m或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
$ x/ t5 q' X. I3 W2 T' P' P( g- y* ]# z$ E
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。( c4 A% K/ m3 E3 _
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。9 R6 t7 R7 X' \, u( X* E
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
9 v% V' v0 S9 Z w# L- [$ \效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事( n8 M% ?& v. J( Y) p( ?0 A( ~
好的管理在于把对的事情做得更好。+ h* c$ _, N% }7 ]7 w& E' U+ b
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
" O* I* j" H) y. i 2）无效果（某些企业的库存积压产品）
" x( A+ r9 B! h! d7 ^! q 3）牺牲效率的效果
0 g# |. Y$ _. a R8 m) l3 Z6 N/ v* E+ p9 W6 j0 h: ~! \+ K) L
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
9 N0 |' d6 S( |: D, ^" ?! y------答：有效果，无效率
& Z2 j4 e5 X* f4 c/ L$ F8 ~, Y# E _% O
二、管理的基本特征0 {! i8 I+ n s4 ?+ }
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）* F7 ~6 m) E. `% y8 t- M- I6 e
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
, E' o3 j" J/ M. U1 I s* R 共同的目标
$ J: O; _) z4 A- [4 r管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。% }, T! E8 {% P, `
! k( K9 \( }6 L. s4 w- T G3 x) ~; ^* F2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
+ s2 p$ J3 W" i. i2 J n3 Y) X( s( d0 G z
3、 操作者：
) E7 F, \9 S7 B- u4 W$ w. o 管理者：有下属向其汇报工作。5 U" `. z6 ^2 M+ R3 o8 l2 ~
上层
5 n: n/ ]) C3 \ 包括 中层 8 T9 E( [4 ^2 ^, y: x. b
基层
; a* G+ y& d1 x/ P8 s5 K共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。5 I+ D) m& H0 B8 m( P5 b
7 Q5 f# q2 f% ~4．管理的核心是处理各种人际关系。
8 b. e1 [9 `* D8 z, P6 J* v4 ?; J7 i: a, J4 X" f, g
5、管理的职能
4 @+ o' Y5 J T* E- b& e法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制# g3 ]1 U6 Y+ J! w) {! ~
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制5 c/ W# _% V' U7 s7 |
8 U$ G5 p @3 n
6、管理工作的普遍性# h0 z6 v6 v) s4 b! T- ]8 c
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
% a* r& G( a" D8 f, Y4 h& J?组织的类型（如企业、政府部门、学校）$ m3 P8 N0 U z/ ^% z5 g' Z6 m' m
?组织的规模（如小公司与大公司）
7 X/ t0 r8 s- {1 h2 C% K/ e F; g?组织中的层次% [; g% r: X( n( A% H) n7 Q
?跨区域的可转移性
) X: f9 \; U f" H, g1 B4 _( O, Y% u7 e
计划 组织 领导 控制% J+ a: z! Z: ~0 g8 N5 j
基层管理者 15% 24% 51% 10%" q& x( d* [$ [ E% I+ I) h
中层管理者 18% 33% 36% 13%- z; `) p+ t- s$ E$ u
高层管理者 28% 36% 22% 14%: n* U1 p0 x' @: c- ` A' L% o% P! o
& B- x* y A. q& t. \# }
7、管理与经营" _2 F" @% Y% @/ O. w
管理 经营 # |4 F. s* L, B. B$ _
条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
+ u4 v( X' o: R背景： 原始社会 奴隶社会末期! u5 e/ ~" h: }2 p4 N
目的： 提高效率 提高效益
- ?4 s& ` y$ M& T( ~/ m# k角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）9 y6 D& h* _% s- t3 V0 E3 N
适用： 一切组织 企业
4 `( ]' q1 B9 x7 ?5 i; n三、管理的性质* e/ n9 c' l; n7 ?8 n+ F
1．管理的二重性：: {( `' T- @& X' `4 X0 w% B1 q1 P
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
1 s h2 `3 u& d9 D+ ^& x5 |社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
" f( |+ b5 a! k* r) @学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一! c* S( w" X) t5 @& }% g
（2）大胆地引进吸收
: i- i2 T2 V1 n& \ E9 `& h （3）批判地吸收
' w6 F5 L8 O9 l! @! H4 F （4）因地制宜，因时制宜; n3 w' Q& X$ r. w: T% @9 B1 K% r& H
2．管理的科学性和艺术性) G: z$ M/ k" J. v. L
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。2 S% i$ M% B. Z* L, s
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。- ~1 }' R4 {. I6 Q2 l
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。" b' w0 `0 A P. J# d
( y8 M7 G2 ?2 G9 p" L
四、管理学
$ {; \% I# \; I. n* k% Y9 h. y 研究管理活动的规律和一般方法。5 ^3 U4 ]8 R8 |0 s( ~4 q
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性; U* r. n- d" z5 H* c7 d
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。% Y. a* h; G$ B6 X8 A& b, G
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）- _! t. s3 |* r1 ~% T- A2 R7 y
（2）系统方法
/ X: c2 Y# s# w8 `$ @ （3）理论联系实际8 i9 T# w; L! |, U
4 G. \ l( }8 P; B1 s*** 为什么要学习管理？7 h& b) e6 l9 B4 J" W2 P
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。% e( b9 ^! F! C, `
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。6 @' A6 C+ [" i9 {+ k. Z. P
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。% X4 k2 D: [& v6 Q) A: Q
4 G/ A, N1 ~/ k d6 @7 C X
思考题：- Y( r1 B$ t) g- J
1．如何理解管理和管理者这二个概念？; h. Y, r$ j9 N6 E- E! R, f
2．如何理解管理的科学性和艺术性？
; F. ~) a2 e: c* F- ^& E0 j
4 W, b9 o u' {' f, h例1-1 管理工作的特性
" ^, [7 ~: C0 E; dA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。" Q5 V8 u# e+ |0 W% h, K
请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
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6 S4 S+ e+ z6 Z( L' M9 c第二章 管理学的形成与发展
& W& W, g0 m6 u: M X7 V管理实践活动 管理思想 管理理论3 f* {0 z1 R+ L! P$ W
古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”/ }0 j& y* J. L+ S! P5 K
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
/ U2 u9 M3 Q, P7 a8 e$ r+ O! v
- V( `. t, m7 w( ?+ q" ]4 l. X6 S一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）" ^- X2 E3 A, C( v2 @: E; d3 ]% m
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
& E& u$ W! Z! S) j( k2 Y) wSpecialization：专业化 提高劳动熟练程度
4 z' K4 T, ]3 ]/ s; u9 zSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
) l7 [- U' t; F+ h: t: Y, pStandardization：标准化 利于发明专用工具、设备0 A$ A4 E V7 s9 b8 y n- O' R( ]& p! X3 K
; Q2 o, t e0 y4 B( [$ n9 k) |1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂7 D5 `3 \) U1 c( t# ?2 \ D* M
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度* t0 A+ T$ S* ^/ v, |- ^7 p' h+ @# |
3 M, j [7 v. F. K' x: Z7 i
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
" D5 Z! X( B9 ?1 C# \缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
! k0 E& p# w4 J. ~, z7 U6 |7 i+ i
6 A1 m0 a+ J6 t8 C1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
: C0 `5 v& Q, t& H# U9 v$ ?4 [* C9 f3 W9 | A
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
4 ?6 h, e, k; l" w5 Q. y（一）科学管理
2 K0 J( `2 z! ~?背景：美国的“管理运动”
8 s3 c' d$ R1 X" o生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
" O( W% P! @# P 劳资矛盾
+ Z" r. ^; ^$ E5 I 效率低，生产能力利用率不到 60%
i' Y; S% ?6 J# Y6 p8 X0 p& ^* }8 u?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
9 m3 y$ N( o$ X6 |8 {4 a （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
. r% @8 P4 P& V3 w% s6 p?科学管理的中心问题：如何提高效率
9 p1 U2 ^6 h$ {泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
' ^/ I9 x, ]4 O; n6 D+ f?科学管理的主要内容：
; z6 o' a9 B0 Q/ ~( u- h1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
( [( K9 s# @% D+ P2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额） k; F; e* {) \/ ^, X1 Q
3) 挑选、培训“第一流工人”
# |& c& g4 P' V6 l, ^4) 差别计件工资制$ |9 I Y1 F) G. v8 C1 c
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
! T1 @+ l8 b8 {9 S. e! V 实行职能工长制' k7 }; j/ X; R
例外原则
: Y# y/ f1 W8 _+ o1 d?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
# c Q1 o, o L% ]?泰勒的科学管理主要有两大贡献：* X. {' L/ l- M
一是管理要走向科学；5 A; d$ B$ T8 [: c
二是劳资双方的精神革命。
+ s) R5 Z: |) m: a3 Y5 g
$ M7 K. U. S' P; j6 D) Y（二）法约尔的一般管理理论% E8 E2 T0 ?" }: ~1 a$ \! r
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。+ y. ]: T0 M0 u5 L9 H
?主要内容：
; X. p" E- g# J- P1．管理是经营的职能之一9 Y! W4 H( l) v# k) E3 I
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制+ Z1 p5 l+ W8 e1 G+ ^
3．十四条原则：
2 Z% l$ P1 x/ n0 u（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。% R& ?) B. g" b7 x
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
1 o) i, N* [4 L: P8 \（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
5 Y k& j+ c0 T. k2 p: X1 e9 I1 e（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C% C' V+ C% i: l9 _
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。, X# L% K5 m6 n6 K- }6 A6 V: P, Q
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
' t5 k4 {2 ^1 d（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
! q8 _5 O! t; [( A w; _（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。( G1 V4 L- }. e& b( U# Y2 J% l! `
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。+ J. U6 m2 ]2 Y8 g- G( L# ]% ]
（10） 秩序：“有其位，在其位”。
' U, [$ y+ g S1 N6 t. g（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。* `7 P3 E# j3 C2 v
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间! w# K) U" M u/ ]) D. E
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。3 l5 \& R. Y- S# Z; B
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
; d& n/ D. B# ^7 U7 V _. }
- f# N g1 L" v4 O, M/ ~% p* k% U+ R（三）韦伯的组织理论
+ a* w& D! }0 g% F. g$ |9 g6 G[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
H. j; ?) h/ F0 i' k8 \% W贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）2 J [8 `7 b" U$ s7 y8 \& \! E
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）; q# D3 E: i- l2 D3 e. R
特点： 1）明确的分工
+ ~6 n- j( f; h: z 2）清晰的等级: r# ~9 B! U9 `1 ^1 P3 i$ ~
3）详尽的规章：强调规则化
G* e- u" j* e3 y/ n( f8 l1 q 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感! q3 y5 t/ A$ ?: e! M/ Q8 r& D! \
5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度; A2 S1 p3 \. N+ k9 v+ P: d
优点： 1）稳定2）高效
/ b7 O G& j F: J （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
: c5 D0 R, h! X* M) `6 n1 P0 |# Y1 ~
三、行为科学阶段（30年代后）8 E+ R! H2 V! g) S l* [
?背景：5 N, I2 ^9 p3 c6 [; q- T* u) }5 M
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）0 j- [; m0 y# q# \3 y
?人际关系学说的内容：
. K1 F- T6 W; |: V7 L1 ?; E（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
, L* R) I& G4 @& W（2） 企业中存在着非正式组织。; ]2 J0 ]7 X% W6 r \8 V) c
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
; I* t/ b% T* M3 H% |. E% d0 C+ k
) o5 p7 h! F$ `四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
( O& P, g# P$ W& O X孔茨称其为“丛林”& H0 j0 u8 k6 J# ^, z+ ^
1、社会系统学派6 `9 l1 c( R2 r$ ^
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
4 q" u; u. H; t% a6 r' W* M' @3 x?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：
0 I: _ H. z) n: o/ m 共同的目标7 h2 ^% p- U; X; R
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡7 i8 f( j- }5 @- ]3 P' g
信息沟通
2 b$ m$ G) @* N! \6 \?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网% T: N# e; \+ X; X0 p
& s3 R5 I; O* ?, r
2、决策理论学派8 y/ i5 ~; h/ J- m, z% V
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
+ N" t* X5 O7 `1 [% J8 \?主要观点和贡献：- t* Y$ w/ [) G( Z+ ?
1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。
4 h# \6 M( _( G: S+ t$ @/ I 2）决策的准则------“令人满意”- }$ |4 f( W: m2 w4 j& S+ w* q
3）程序化与非程序化决策" u; F; U. o- L- X! i" C
* b/ u: }, c- x3 |5 l) W m
3、经验主义学派
, Q' w& W/ H3 I1 l2 x?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
% Y! l# A1 {: Z$ P( Z?主要观点和贡献：
6 l3 i3 [5 F Y* ?- F 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象! \$ x$ {8 w1 ]: b
2）目标管理( j0 \7 i; R- r( x
6 G ~+ F" Y7 W u% ?
4、行为科学学派* N1 O: ^: }3 ?3 r$ `' e
?创始人：梅奥0 g& m1 i: a' R( W- O
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
( A) H; p: U3 N+ z! y" W' s. z
) }, ~: ^: q, {0 } j+ K/ N5、管理科学学派
4 h9 {6 c, I- _- U- M% i. Y?代表：伯法8 T) x1 Y% y( @! J- S0 l
?理论基础： 运筹学 + 计算机 " B/ N5 ^6 a$ D
（模型 + 程序）1 i6 E% W: F- H6 ?4 R
4 }# n6 a( j1 Q+ q, Q5 c2 S. _ A9 W**管理过程学派9 y- _$ _6 I, K! P) P7 Z
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）8 _ j) {( I0 [& }) p3 E; a* V `
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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