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管理学笔记第一章 绪 论3 N+ P' w5 \7 e% R' K- K
一、管理的涵义! n$ a2 d" V. W$ ~9 s* P/ D
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标5 S# W/ g2 f' e8 ^/ v# z
定义：" K: r3 q0 b" g9 x3 ]6 \1 |6 F* H
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
4 m% j6 l9 e. \8 m/ o r或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。6 N( @8 |7 l& q- m
/ T0 w% C2 j0 H! x/ M3 `: r
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
, j- a3 B- G! Y?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。3 c. m8 t' I5 W! F% f
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
: S J5 i* Q7 e2 }效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
; \! v4 W2 n' ]* f) D好的管理在于把对的事情做得更好。
+ I# Y. V4 D" U. y) @! a低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）% }7 o( s' H7 }& H9 [; k
2）无效果（某些企业的库存积压产品）
, M( G7 T0 S* G) n: | 3）牺牲效率的效果" M7 }- C! P. h0 x; E$ U' y
3 e: d% W) u' s) C6 v" v
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。( w0 N5 y& e3 j& C5 i) W
------答：有效果，无效率
; @# @7 P8 r, g1 y8 d" i0 P; j5 e" G& h q( v8 S9 y
二、管理的基本特征
: B) S8 o$ v! G `7 t1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）: x1 s! `7 G8 ^7 \; r+ Y) @' d
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
* o2 c4 Z+ }, v3 T" D! _+ O. y 共同的目标
b I; f" Q# H- m" j管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
" r; X; D+ @+ l" R3 x( l* B) R& m- E- }. Q: J, a. G" n$ D
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
T& I6 u; m! j* y1 o; h) a. S: M' f
3、 操作者：
$ j* j# d& ~! c' d( C. A4 v 管理者：有下属向其汇报工作。) X/ x, y& Z) m" w+ J
上层% K$ a0 T7 e9 y: H7 e; K
包括 中层
1 s7 n7 d; _# O1 ?# m! U# V* t( }. B基层
: N0 ]* w7 f* v9 W7 H" v7 f& H# M共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。3 H; B) _+ D8 }; G; W1 @: g# m2 j
7 ~, b$ P2 h; b5 Q7 p4．管理的核心是处理各种人际关系。
2 f8 k2 k \* X7 N2 t- {1 ]; d& {6 \0 n: [" K
5、管理的职能
, g3 L0 v" [" A7 n; I法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制) d1 p# v. F: r$ T* }3 q
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
# b8 U2 q4 `9 g$ t, G! [5 ?
5 A/ a6 h& X3 ?- L5 S3 u- u6、管理工作的普遍性
- Y$ j/ d4 b; y4 y5 |6 e管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
# h, c; S+ k3 y. [7 A# M?组织的类型（如企业、政府部门、学校）% \5 A. C, n7 }) L- u6 p7 T! h
?组织的规模（如小公司与大公司）9 I/ H. ?' [$ X `
?组织中的层次
5 g$ g, Y; o1 P/ X?跨区域的可转移性
- n- u d! w0 g
0 J" A+ o- w: t/ i, ~+ x 计划 组织 领导 控制0 t: P3 ~6 L% m9 D0 f' D
基层管理者 15% 24% 51% 10%: F0 U; F* d) \) a& q
中层管理者 18% 33% 36% 13%, k7 E! e9 N; e8 Q% A
高层管理者 28% 36% 22% 14%
* x' D( {* o# Y0 O2 Q5 h+ x( N0 W' Y- a8 t* _; ?0 I6 e- ]/ t$ }8 Z
7、管理与经营, V% \( D1 i+ S# P' i; \6 b
管理 经营
4 z4 C: |- `( v6 |2 L条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物, ~% U; p) \! S R% Z5 F: j. l0 g
背景： 原始社会 奴隶社会末期
0 F9 W0 }' D/ j4 G9 A目的： 提高效率 提高效益 7 Q$ G! `7 [/ M; a2 k' f
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）% ?- Q8 o0 i2 d3 O+ B( K
适用： 一切组织 企业
# s+ i$ p- z7 _ Q三、管理的性质+ M4 }4 F9 j2 Y$ ^ c; K4 l9 _( P8 c
1．管理的二重性：& a( F& s2 A9 v5 O/ {
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
! T" b- y4 K3 |( e$ ^, }* C& l社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）! Y" Q# L5 r. p( Q
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
7 J5 E2 Z8 w. L3 {5 |) y$ x) z （2）大胆地引进吸收
" C" r8 w4 H- @: E （3）批判地吸收
( A- Z3 K) _7 P$ W （4）因地制宜，因时制宜
9 ?$ E; B7 z: J, H1 b" F6 D2．管理的科学性和艺术性% K9 V/ C; L3 w6 i+ Q
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。3 M: n/ Y6 j! z7 j4 c$ ?* z
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。0 z5 N3 i, v7 t2 Z( M6 u: r' O
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。( P* G: X4 G! l) F) o
, z- S; X1 |, Q
四、管理学
- N% x' s% W" d/ \( u* ?' X6 i 研究管理活动的规律和一般方法。- A" a2 O; ^5 H3 u
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性- G; x9 E7 C8 P, P
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
! |5 Z2 y5 i2 d2 `4 s" M7 B2 I （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）3 d1 N$ N4 L9 F6 A ?: w
（2）系统方法
" [( O6 z0 H# K8 l0 P. B' ~6 o （3）理论联系实际4 g8 N4 F: X8 b) M
$ b: o5 e5 A3 s5 |& [/ T*** 为什么要学习管理？
$ Y* b/ v- {) W2 V0 }0 R当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。1 Y$ ^) L0 k# Q& J8 d9 }9 M1 G
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
9 R2 u2 {3 ~+ W1 _, e对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
+ }! _! U# x- z1 J
& g- m9 z& }' C5 g& y" \思考题：
% P. o. H5 U( P3 [1．如何理解管理和管理者这二个概念？
9 g7 { ~) E$ w' ?4 i1 f2．如何理解管理的科学性和艺术性？4 P0 O# P8 c u9 X( J3 L" H. ]
! S1 Y4 ]% u, J4 o例1-1 管理工作的特性
! Q1 \+ }% G, k OA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。4 {: D6 y2 U2 i' ]6 K
请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？9 U, ~; {+ Q$ Z5 D8 ^& Q$ w
# Q& h* x5 A$ _& f
第二章 管理学的形成与发展
8 ^+ ?! {7 n0 D! @2 x$ o$ }. U管理实践活动 管理思想 管理理论
" J8 I/ v: r( m0 x# ~古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
) A3 o% n0 f* a" A希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则' a0 V6 G0 T e$ U* a7 |& `
3 u' P1 a& V7 W4 W
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）0 x! O/ j4 N# L* ~2 B
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
$ { o8 b# D8 wSpecialization：专业化 提高劳动熟练程度
0 G% \- H' O" d: sSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
. n5 [5 ?* Z- e! |* d- x9 aStandardization：标准化 利于发明专用工具、设备
$ p: x+ [/ b E% ~7 t" [: ~+ z5 t5 t) b. j. e5 G/ D
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂; A8 Y% |; r# A* m
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
! i$ O* k8 r9 Q+ {7 C: W
" |3 l1 @" E- w8 F: q! i1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”7 [! ?* f( C+ D% l ?8 _
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。' X' l1 V6 N+ ]1 x- M c+ A4 D
; G8 [) F1 K3 g& y; L; P
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度9 J, B6 R4 I6 R9 H: M- h* i1 f& v
. d8 o" j5 W$ N2 ?0 j
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）/ K& h# i5 t! Q/ ?5 P
（一）科学管理
9 l% u; e5 B3 y" G?背景：美国的“管理运动”5 _/ `- ?$ ]$ ^; R& t3 P6 v+ N7 }
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
& t' Q8 o- \- r 劳资矛盾# G, N% O+ o. e& d
效率低，生产能力利用率不到 60%6 q: }8 e+ T) c ~$ p o
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
# B* c# I5 p) H* X, ]$ f （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）! D# p. ?, s2 ?6 |
?科学管理的中心问题：如何提高效率
) v1 K! ^1 T: _' n泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。; p9 j4 p# Q: r0 V8 w* M" d# a
?科学管理的主要内容：! m# Q2 ?, g8 `* L2 i3 d% [7 m
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
) R r/ r2 ^9 Z1 Z( O2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
: h1 r$ e/ Q5 U. q" f N3) 挑选、培训“第一流工人”6 x: c, ~3 _0 D/ M8 _
4) 差别计件工资制% Z1 q: W4 X7 L3 b
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
# H8 \) I. Y* w. _) ?3 M+ d! @5 D 实行职能工长制
0 m( f! d7 r# P9 H, e) c( c 例外原则
! a. D d: B0 t$ L, a! @# @?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
/ u# Z& w! R+ M% a& p: k?泰勒的科学管理主要有两大贡献：
0 N" p$ X d# j+ M6 `$ x& E一是管理要走向科学；" w$ Y1 g5 l' `9 {. [
二是劳资双方的精神革命。9 ?0 Q: Z* u) o1 Y# e) D6 [, Q
: h: u8 U, T. V3 W2 ~（二）法约尔的一般管理理论
; ^: G4 q3 ?3 ^法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。' v$ G w& x3 o6 N, Q! C
?主要内容：
# h. F" _" Y' H0 j" b7 A1．管理是经营的职能之一$ B" G' A; R3 b+ E
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制3 h7 d# a+ u3 |& ^ E: }
3．十四条原则：
- B; e+ v. Z: W% O* F（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
2 j- F7 ?% K1 n5 t6 M" i（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则# [, h' v1 i" O( w: d: ] i* l
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。4 n% l4 ]# Q8 ~" r( V! E
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
: Q* T8 q& G+ s2 S（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
; v) O* ]1 {4 p3 {; x3 Z U（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！4 X/ { e8 J( T) R
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
: n: e. Q4 D M' @2 V（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。1 |" k! M D% k
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。0 a: h9 M$ E/ t0 B7 M% o- u0 _
（10） 秩序：“有其位，在其位”。
) T; Y, v) G5 s& i# e/ u+ w（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
! g7 s1 N6 {5 d（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
, G' S' _) k7 ]（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。5 R7 G2 x7 m. [/ E v
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
; J0 X n" H# U O8 b0 h& ], i9 m8 S/ D. k$ p# [
（三）韦伯的组织理论
. t3 I1 [/ N% z4 N9 L[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”) C6 K) C& Y) U& G. X" t) h
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
6 S) Y- k; |8 @7 s: b& c5 h0 d核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）
3 q$ B; I: l' _ ]0 `& @特点： 1）明确的分工, m$ P& Q2 D" Y3 H* `1 z# T% U) z; G
2）清晰的等级' s( D8 ^5 r; P5 u2 i: J
3）详尽的规章：强调规则化# [; B4 {5 A' U. B& x: {" i2 D
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感- {& k+ N& r- ]; a# I
5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度8 k$ D+ z( r% V
优点： 1）稳定2）高效7 [) d" T8 Y8 ~) A" o0 K' `: C
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）0 H/ G8 ^5 F. \, E
0 O2 Y+ W0 f t3 d6 |) c$ Y
三、行为科学阶段（30年代后）% \: A; ?) A7 O/ e
?背景：
6 C1 j1 N( b0 h W9 k) V?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）$ W8 e! {- {( y. W
?人际关系学说的内容：
- n' [1 h& d3 H7 n（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
" n# }9 }5 I9 D" a4 D: c! R（2） 企业中存在着非正式组织。+ G$ X: y6 n* J& k% w P
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
" j. V3 t% z; ~1 l" i* B z6 z. N! G8 |/ g1 L# `
四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）7 l4 q! V/ l( S/ G/ z
孔茨称其为“丛林”& }9 r' s9 l3 d4 I+ o2 _* a" c
1、社会系统学派
& H! w) E. H. }8 L0 l* F7 v# o?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》5 ?7 S# }, w0 B+ v$ b8 v" _1 K+ S
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：; T3 M9 t: B p- ^$ P
共同的目标) o4 E; U8 h6 f d* K2 N" j
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡0 O& i4 \8 i# J- o* U9 N0 {
信息沟通5 L& V& n/ a: b4 B0 d' P
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
3 z3 B, b0 P8 v' J, |
" T2 q" C( S& s- \( Q2、决策理论学派
0 y' L! m7 |$ |1 K* D?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）2 [. R& o( Q, ]1 q! p! S
?主要观点和贡献：' e. Y6 a# p' P' A! c
1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。3 J" o. q3 K( K3 Y$ q) f
2）决策的准则------“令人满意”
4 Y' z& d9 C; L4 M2 M* `" R z( y( v8 ~ 3）程序化与非程序化决策4 D; a- I$ I; ?+ @( u! v
( o. P- u; ]% K. c0 R. G9 }) m
3、经验主义学派
, ^4 J# u) J- A$ o6 b?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
# J2 s" |/ w8 `. j0 U m6 \- l' X0 S8 U?主要观点和贡献：
1 j* _. H# m2 p+ a+ _, O- l 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象; J) {9 d3 k8 u& m" P
2）目标管理
& J' r# W+ H2 A. V
) l$ y; a2 |- y3 O2 [4、行为科学学派" _1 ]5 E8 p& N4 \, g9 p5 w
?创始人：梅奥9 x- Q5 |' F8 a8 s9 u; s) b2 q
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”+ U& ]$ v+ @% a$ \! l3 W
. e' W |" r7 g3 i! r5、管理科学学派
( d5 ~) ?, O, S* R8 g: k?代表：伯法* q* Z) P' R% ]8 p7 C+ J$ H8 u
?理论基础： 运筹学 + 计算机
/ k: |; `9 m4 |: m& G1 z4 P6 }（模型 + 程序）
% G- Z1 e7 p8 {4 u; [. R h% c" D2 E4 |6 a$ \
**管理过程学派
" x2 A" t7 j7 w: f# ~# M孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
2 ]& v" D: c% z# \ O8 J/ X j/ B主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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