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管理学笔记第一章 绪 论, J% f# u2 I- n5 }3 |
一、管理的涵义: s# Y- Y. J4 ~: a2 ^" w
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
& r: ^9 W8 b& c8 X7 Z8 ~定义：! p/ J( n' s* w# s a, d
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）3 x: S" Z# L* O( B/ H
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
( V6 l* x0 N6 Q n. z4 `% m
* e9 a$ \7 l/ C. M! ]8 {?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
& p' H8 ?6 m6 ?6 @?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
l* k: [" J( h! [效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事7 M5 @1 x1 A; a2 X1 O$ R
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事" V( z' }2 c0 U1 `1 b
好的管理在于把对的事情做得更好。
3 b# x) z2 ^% m% B低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）5 r u! i1 }$ m5 j
2）无效果（某些企业的库存积压产品）
6 R9 D: n* e7 C7 X 3）牺牲效率的效果5 Y! U& D5 U# d) B. a
0 ]1 T$ {2 H, R[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。+ ~8 s- t W" o7 H( {# t7 v6 ?
------答：有效果，无效率
; S8 G/ {/ C! O1 ^ L& r( ~7 C
4 `# G& d# C; G5 z9 i0 k二、管理的基本特征
6 ]6 w/ A' e4 s* v# A1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）' y1 G# H7 Q, `* T4 {4 x
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动, o3 ?/ M0 v4 |0 `5 k# T
共同的目标! ]! v% z6 z# c+ Y" q/ l
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
7 E+ l* T) T5 `/ ?% l' b
' X# u, E8 o9 U- \3 ]3 p2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
2 ~/ L& |: V9 }' l) f8 j% x3 G+ q7 [) G- c" q6 A! g9 }0 c# e& T: l# O
3、 操作者：1 M) N- o+ D* u# }
管理者：有下属向其汇报工作。
, X* ^& n+ I. V; O* v a, }- | 上层- `$ v! d/ L% p$ Z% x
包括 中层 ( w; `! k) N/ ^2 M* t
基层
1 u) Z* V: f# w3 J/ J L共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
- \2 M. D- }7 s. U
1 `2 W! _+ X8 P$ ?4．管理的核心是处理各种人际关系。( U- T! b3 K9 C7 K
& D2 ^+ C. T k1 @
5、管理的职能
' \- @1 W& C7 s0 ~法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制' C% L f- F8 E0 {
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
@" Z& g" j3 D/ M" m/ I4 f8 x8 c
6、管理工作的普遍性+ _, T8 \2 l9 [) s
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 3 g. i L- s3 C/ ?7 U5 P
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
" C2 D T/ X' N' u& j$ A* C?组织的规模（如小公司与大公司）, k B5 R" x# D% h
?组织中的层次
R) K8 V; ~4 x9 ~: v! R; g) ^?跨区域的可转移性$ @, P$ |9 Q! ?7 o
6 [0 Q4 @8 `4 D }; K8 H) V
计划 组织 领导 控制 r. h: E3 P( ^. I0 w- A
基层管理者 15% 24% 51% 10%1 j* l7 Y6 ?% Q4 M+ Y2 f
中层管理者 18% 33% 36% 13%
" A- t3 j. D" w& I) Z7 U! @高层管理者 28% 36% 22% 14%
6 R9 T" i8 E/ ^: _. F( L5 h/ O1 W- }$ m5 m4 O$ k4 ]6 s: w3 _# D2 V
7、管理与经营6 t1 f, F* ^* t4 E
管理 经营 + g( z: @$ }0 o) X! }% m6 [
条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
f# X# `$ m8 \( I1 n5 d. L$ `背景： 原始社会 奴隶社会末期
% `3 f Q |3 \目的： 提高效率 提高效益
6 Z! K* E9 C8 v7 I2 q$ ?$ k; L角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）# c: T u2 {: F& V# z
适用： 一切组织 企业* G# l' @1 }. t( T
三、管理的性质' q+ f- F, j* w/ O/ {# e9 l
1．管理的二重性：6 c- C8 m% w: T
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
" R! G" k8 w2 D' q社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）8 J9 A1 [5 C) y. E/ ]4 A) c# m
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一$ g/ b% u x _. k
（2）大胆地引进吸收% J* S' R: {' K# E l" d0 q# {- w& p( q
（3）批判地吸收
' k! t7 M) @# N. [; b （4）因地制宜，因时制宜8 x$ w7 C4 d2 U) A) K# W
2．管理的科学性和艺术性2 R5 `1 J7 r& }! o
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。+ ?6 u5 S$ y- v. h% a" q
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
9 L9 @# ^) V8 k( t到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。- X: C9 ~% D z6 T
+ M. E8 P3 r8 T
四、管理学
# Z+ }/ {/ x1 \2 Z1 h1 H 研究管理活动的规律和一般方法。3 K1 ^. k# E" D$ g7 S* D
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性' B$ g; Z6 Q6 M# _
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
3 A& N; R7 I/ U3 p/ i （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
/ A/ S) l. Q5 Z# {. ?: E* b6 Y （2）系统方法 J7 U6 y G/ _( b1 X
（3）理论联系实际
9 k* }; p8 e" ]+ i! t( O
$ ~0 b. K. H0 O5 V/ |2 Y$ `7 ?( M( n*** 为什么要学习管理？
3 x8 G: g% t" c6 B4 u, g6 \当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
; s% b! k, a9 q# s对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
$ z# U. [, T- s3 l0 B对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
( n! j5 J w& I2 J7 {* F
2 o$ l& Y/ l0 l4 t$ }. G _) Q" v思考题：! G! M4 }$ Y, ^' _, g4 p+ P a
1．如何理解管理和管理者这二个概念？, V( a j& I6 `, s& _
2．如何理解管理的科学性和艺术性？
& R# q' W7 P8 [6 g1 [% T% @1 G9 r7 ]& [6 v( W. {' J- G& \
例1-1 管理工作的特性8 X' m; T1 `# J6 |
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
5 M8 ?5 @) w5 e7 F1 n请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
+ |3 g4 v7 P6 H. O4 g9 m 7 v$ W1 }4 i* ], I& c, D
第二章 管理学的形成与发展
" [* f2 V( d! a+ K' R+ C管理实践活动 管理思想 管理理论
, K+ i' g V( e7 j8 h古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
' I( g0 I7 {" S+ i, b4 e6 K h希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则( Y+ K$ W6 ]+ C0 a/ x
! ]! j! }+ z3 a4 f) F
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
2 V, {! u/ w$ @% _9 k$ C6 |1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
. p* C" L3 @0 ~, w7 }* RSpecialization：专业化 提高劳动熟练程度
x! e' Y: q& e+ ASimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
v8 D' A, W+ U$ W% L% UStandardization：标准化 利于发明专用工具、设备
0 C0 U6 `! ^9 `7 m9 B/ R; u! ?& {
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
4 z4 p; _- Z( C4 H实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
2 R6 o6 @9 z! q. A \* b7 w; E$ {: _' N8 r+ n, X `
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”5 a( Y3 ~6 k9 S7 L
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
: L" }1 }6 i1 U& Q
/ B" ]% N% |0 b5 ~9 f3 n1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
6 `; B4 a4 m8 J/ P( i
# U3 l. F3 H7 A# `+ Y0 i8 ?二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
" g' B- ^. U% n7 b3 s2 y（一）科学管理
- i2 H' C/ l6 H; _?背景：美国的“管理运动”
& Z3 p' H! j# d g7 e! Q6 _5 Y$ `生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
! y& H" l$ V4 ^. N$ b 劳资矛盾
7 q. H- Y9 j8 S8 a) H 效率低，生产能力利用率不到 60%
1 Q- Q" }' U& K3 ~?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
4 Y4 L, T. ~* z# | （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）* |/ d: L) ~7 N0 k8 y
?科学管理的中心问题：如何提高效率
( }7 S* R) R( T0 F# B" g8 Y泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。+ M9 G2 j/ E2 _' c4 R8 N, ~
?科学管理的主要内容：
# R5 N) p. ^9 \$ v4 {; X1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人） M: V& c" B8 u
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
2 K3 {) c2 s* F1 _& R3) 挑选、培训“第一流工人”
' N( Y$ E& s/ N' Q1 S. r% C+ t4) 差别计件工资制6 x0 Q4 U; Q e. J! }1 F
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
+ O7 A! \0 A7 i9 \/ e/ J* T0 y 实行职能工长制
! l) [2 ^ Z: w 例外原则0 e, b$ ?9 n6 ], L/ H& Z+ P
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。) A, ~* a0 R5 s
?泰勒的科学管理主要有两大贡献：
5 u9 \) _2 F. q2 F0 z一是管理要走向科学；( n' z0 C/ z: w# K, O
二是劳资双方的精神革命。( M8 z- K% y/ g1 k
) J5 p' d( Q0 J& B
（二）法约尔的一般管理理论1 }6 S) H9 X# z! {6 f# l
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。7 a! U& r4 l0 d( S; K
?主要内容：
* w* K9 D1 K0 G1．管理是经营的职能之一3 k% O1 w# \) R: H
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制9 J. O: h% c# d/ a2 `" i/ z' P
3．十四条原则：
. ~, F; Z7 x8 m6 L: e/ a# p（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。9 u9 T' l" F- X: m
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
+ }* @: J/ p7 W& Z/ ?（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
7 n$ ~2 `2 W. [" s. a- O& t+ U( C（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
& `# V" V/ U( x6 U/ o9 s" p0 _（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。 ?# {" g4 j# a2 G8 r3 \2 n) m
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
( {; p+ t' Z( J7 K2 s/ m（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平' ^0 C& R: W' f
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
$ F4 a/ [7 F- C3 C+ z0 F（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。( Q+ r5 _- [2 q9 J% t
（10） 秩序：“有其位，在其位”。
& L2 G6 T8 z$ x（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。 j' y& a$ k, x3 @2 k# O# h0 J
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
5 E7 G( z1 `) B- y' @1 y（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。/ J" L2 A: R2 t$ e3 V
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。; |- s2 ^9 p5 |5 N* I2 S$ H" d
5 x7 n" ?8 k; S( F7 D7 b" h: U（三）韦伯的组织理论6 c8 `) E7 U; V( t! V0 s- B
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
- g5 h; b5 k3 ]贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）& ^: x$ ?7 t5 u, y
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）% o' a8 z) X4 U. s) B
特点： 1）明确的分工. L1 u. ^6 D, M; q9 [7 t) R
2）清晰的等级7 |6 u$ o" {' p* Y
3）详尽的规章：强调规则化
$ V" j( \" `) M" \ 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感8 J) r% B& [3 J, J+ q
5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
5 R& H1 W) C, s. Y5 ^优点： 1）稳定2）高效3 w+ t. x' L6 u* S( Q) ~, F
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
1 Q. Q7 j/ j3 B- V9 p$ ?
$ t9 _' Y( y0 o: Z# h' `三、行为科学阶段（30年代后）
' P+ ?. T' v* n0 v( k?背景：
9 y/ Z$ |/ ^8 }?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）3 U, [+ g2 Q, j6 D) g$ n7 g/ a
?人际关系学说的内容：
: X$ T) K- |. V（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”2 W O$ [* }' h/ q/ X
（2） 企业中存在着非正式组织。
$ p. z3 v, t: \7 \, _（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。+ ? ]% U# v3 J& n' @
! D' s" X+ A) K0 F1 Y9 s9 V
四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
/ D1 |9 d6 l3 ]& F( r孔茨称其为“丛林”
) n( ^' S+ L# L% C5 f y1、社会系统学派
a% z/ ~% ]1 ~" ?* e$ U?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
6 m! [* x' [: O$ A7 A1 O" D2 k$ H?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：" n; f9 B# M! c* y+ N
共同的目标( S3 \6 C( B, v* c
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡
* o3 a% ^6 I* k' V8 d2 j 信息沟通
, C! c$ Y# J2 \& E6 A8 ^# ^% Z6 ^?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
. v- |7 q1 R `, W# e; C
" s9 @% p; U- y5 a5 c7 H2、决策理论学派% X) l5 W) ]; k9 }9 V o* ?+ u; ]' t
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）" {, i9 m/ a* y4 w
?主要观点和贡献：
' n" S% s+ F% s* _' _ 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。3 a" G# u: ?1 g, I, j0 a
2）决策的准则------“令人满意”/ d% w" \# u5 W7 z2 ]- n3 X
3）程序化与非程序化决策; M0 u6 d9 d" b K
) x# F7 L1 d0 Z. ^! e j1 t3、经验主义学派9 q& b3 W. K! a5 X
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）" i6 O: b# [. c# C1 X9 J
?主要观点和贡献：, a# c5 N9 l. b* Z# l9 P
1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
0 |3 R, N: v+ o1 n0 @+ X$ y* k' @ 2）目标管理3 N' `& H2 ~5 [ L, q* V- m! k* n
5 K3 Q3 g/ Z4 S& P; c
4、行为科学学派
5 z6 b& n7 t9 |& c: K0 g0 ?9 C- @?创始人：梅奥
% ~7 H+ l1 d$ {9 \' S, ?9 @研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
' k' L1 b. r$ u# e: _) z# {$ s
8 b; i2 M2 k- H/ u' [0 E; w! L5、管理科学学派* K/ |% r' O( @2 \5 e; C6 l
?代表：伯法
4 O: s5 P* D0 j?理论基础： 运筹学 + 计算机
) D4 Z4 n; g. @% }& k' h3 x（模型 + 程序）5 p8 e& q; |- C/ t' n; v
( K& D0 Y! ]) o8 z: h* ~# u7 j1 f**管理过程学派
! h$ j! k8 [5 p; e! N. @孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）7 w- [( O! K( k6 b
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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