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管理学笔记第一章 绪 论2 _: X2 {1 ]+ L0 F7 v2 ]. ?
一、管理的涵义
: x' o) i4 W. U人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标3 D! @7 l4 I* d5 L: Z( ~3 B8 Q$ r
定义：) k! F% C' o$ C/ j& q
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）/ T t5 q, r) A0 E7 G) H
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
: w: e" l' U) B+ f3 |0 ?
6 m( {0 x3 ?: P$ ]' z+ u8 d?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。9 i; x# y) i- s. ]9 @4 u' T
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
) f3 ~3 n Y% P9 b效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
4 d* F0 K `9 h# i$ [/ s效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事6 O1 x; X$ ~; h) j+ ~7 q& @' o
好的管理在于把对的事情做得更好。
b' r8 S; }1 n: @ G+ L$ W低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）" A( n% K$ y0 k2 v; H) b% R0 Q
2）无效果（某些企业的库存积压产品）" q7 H# R1 c. M4 I5 G' G
3）牺牲效率的效果5 k+ g5 i6 \9 k0 x1 B9 p2 ^
: @4 }# |8 C$ Z; \8 c7 h7 ~( g[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
; V3 H- U W2 l! z* \; \; R0 \------答：有效果，无效率
# i# L' W4 A$ z/ J1 i, p& A6 ^" F. ^, X$ P: Q/ H$ a; H
二、管理的基本特征
, m4 G5 ?4 Y% H1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）& q0 O2 _3 A8 N$ K) J5 f
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
6 v; _, F( q5 E' S$ ?( D, _1 F 共同的目标' C2 }# T+ m* n {# ]
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。6 C% a+ ?# {) S7 {5 C% R# [9 \
* S9 F9 @" i" D" ?; G) g+ c# J2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？/ h" Y/ I+ [( r+ a# w) x" n' {
' Z' V; T8 u& ^ u4 F
3、 操作者：# {% u e$ i7 `7 a
管理者：有下属向其汇报工作。+ Y0 F2 G% B1 A: |2 Q
上层- d& m) W% N. l
包括 中层
. `, I6 P; h( c; x* i7 _基层 9 c" O+ V. O$ m
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。& b$ ^8 p* Z# H" e
. x! C" m5 F! C* @ J# s4．管理的核心是处理各种人际关系。
) _* ~% w: k9 m E2 a$ u$ }& n# X
% m7 P: S% \' A- j7 i/ N7 \5、管理的职能9 D8 u7 F! M% }" L& n. j6 `; r& Q
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
2 u& x7 b6 A. t7 H孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
; E( V5 _7 e: r) x# Z7 o7 C4 l7 I
$ ]) Q4 Y) ?; t. c( u) O6、管理工作的普遍性. C# u5 L4 p# W& B
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
* T$ w1 r2 \, @9 }! `; Z! d' H# J8 X?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
( t) N! E/ \! c; Y?组织的规模（如小公司与大公司）: k% f0 }( L' U+ W
?组织中的层次9 b9 X1 w0 D9 m* O& k6 l
?跨区域的可转移性* {3 B6 C0 X8 ~* a m4 R& S: I
6 b4 ~1 @% e( Y3 M; t6 \5 W 计划 组织 领导 控制
# p# u3 a8 N" T( q$ Q5 }基层管理者 15% 24% 51% 10%' I4 i9 K. U* z& [. ^7 c; E( c5 Y$ P
中层管理者 18% 33% 36% 13%8 X- q f/ V' M4 u2 R
高层管理者 28% 36% 22% 14%/ B2 @/ A9 ]4 p& s1 _8 P
6 n9 D( L) S( T7、管理与经营
- o8 ]/ J8 m* p7 N% m, C 管理 经营 6 ^ G. ~7 \# m4 C' N
条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物' ^: u9 X/ t8 U4 l- M4 e
背景： 原始社会 奴隶社会末期. Q# t9 x5 @* h3 }2 d: D
目的： 提高效率 提高效益
; k6 Z* w: h; _5 h* N角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）
# |5 c+ L* x$ k适用： 一切组织 企业 A) C/ q2 e0 g
三、管理的性质
- p [% r: \" e* \9 q5 s1 C1．管理的二重性：! Q7 t; e! R/ V4 V
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。& z, f& C8 @* N' N6 W3 z
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）* j. h; }- b! O
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
& `0 T% _: S) @/ a （2）大胆地引进吸收1 }$ G! y( | Y% E Q
（3）批判地吸收
$ g2 l8 Y5 l0 Y8 f% `& a （4）因地制宜，因时制宜
! A% m f B q/ @1 g# A, u! U4 ^2．管理的科学性和艺术性
' T- |# v% g. p# q科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。9 A7 J* e0 r( K+ O/ ^( m% N, t3 f
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
& P; j% D" `( d/ n% O到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
( |# H; I9 T% L( x- x% ~+ w' ?1 q+ | t1 ?1 H, B5 r4 q
四、管理学7 K s. `6 @: ?0 A' F! }" L7 e
研究管理活动的规律和一般方法。
+ `6 w" e) c1 q6 D. E1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性7 F# h! Y6 `7 H2 x$ }2 K4 B/ |
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
$ l& s- X; O) O; J: e: \$ ^8 k" n （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）( k0 n& D; T" [! }" d9 F3 t7 e
（2）系统方法 G& Y3 g0 q6 |
（3）理论联系实际7 h- s2 ~1 b- @* J8 m
8 G5 l7 l- x$ A. K! P- |2 g/ g*** 为什么要学习管理？
# @* O+ y# P s当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
5 T8 W ?2 e [- M0 r. O对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。- ~9 Y8 ~) i6 ]! O+ Y1 N7 J
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
1 Q, Q8 b$ o) _" @! f4 s$ t+ {$ y
* R& Q' u/ m; n+ ^; p- r$ R& G, \思考题：2 }1 R5 G" p) P1 u
1．如何理解管理和管理者这二个概念？ g1 `- G& y0 x( V
2．如何理解管理的科学性和艺术性？
9 v# C6 D0 X: n+ I3 D7 q! s+ P7 d3 r2 R: F6 x) N; C
例1-1 管理工作的特性" K/ e& ^; G# _# o- [7 `
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
, t, f" O; ^/ \/ |$ h+ B0 S# n# K请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
& m. R3 I3 b& L: M6 B ) J- w# D/ s0 [2 g4 D: Y
第二章 管理学的形成与发展
9 d0 ~- {( _) b管理实践活动 管理思想 管理理论# `& `+ H3 J! v) C
古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
$ k* C l5 H4 I希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
' g' _5 Y# o( ?" ]+ M: `% K* [0 R+ v2 {; @ g9 y
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
: D. J$ Q: v, a1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 480009 |$ c7 ~( w, I8 A* v
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度8 K+ ?% O% j0 |( U
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间3 e8 C3 P R5 d7 {
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备( O) c/ W' x5 S( l, |# `
2 R% m) y8 l% Q8 Q$ N% y
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
" ~ S- ~/ @- C3 R实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度7 Y# h: O* v8 q
8 {: l, B" Y+ z, y* H: x! U
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
* S8 b8 M: r1 `) H% d- K. D" D# M缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
- q4 \) A8 Y' D. D
0 G" |8 [" `0 }4 g1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
7 C: o, c4 W3 {5 @ L8 |3 d3 w
m% P. V- W/ [' M二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）' l5 A9 J) M- [: \0 j' k$ \7 v
（一）科学管理, S2 o3 b& i. q+ i- \0 x
?背景：美国的“管理运动”
8 c: o8 F' M* s6 e生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾: e. x" D$ K3 w: ]! G
劳资矛盾
, H% ]: r$ k- y7 m- F 效率低，生产能力利用率不到 60%+ @$ F" u6 z1 ]& t2 L) A" ~* D
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
, z7 h8 @; H& t7 f+ { （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
& d1 F( T4 u* c?科学管理的中心问题：如何提高效率
/ \4 E. l. W$ l% Y$ J& e2 h泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。( P; z0 D0 Q4 F( v5 v( ]! s+ ?
?科学管理的主要内容：% m+ T- N% _3 s {7 q4 t
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
6 _) G7 i% ^2 k2 H* y2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）) d3 Q0 o, P S! ?% b l5 b- i- Z! `
3) 挑选、培训“第一流工人”; p' {! ?! T- s: A
4) 差别计件工资制
4 E% f% T0 P( q; B0 X1 } ]5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
# V. W* c7 z' W- `4 u 实行职能工长制7 H6 t' k7 U, u! ~! t5 z) U
例外原则5 g& d2 R- q' U6 d
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。4 ]7 L& X& R7 Z$ b
?泰勒的科学管理主要有两大贡献：- K5 Y0 N) [8 V! ^( E9 d4 n( T
一是管理要走向科学；7 [. d- a; {$ a* u& q3 m
二是劳资双方的精神革命。
1 o' G \9 q* y6 \6 _* Z6 D* l3 D& M/ v/ [
（二）法约尔的一般管理理论# A7 K$ \- V: {. D
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。( g8 G0 G$ O% Z5 k# P
?主要内容：
/ H4 Z) E. C( p$ W1．管理是经营的职能之一5 {" }- }) d. h% d3 r+ s
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制; G' X3 M" c/ a8 l3 N* k
3．十四条原则：/ _, \- K7 s1 t6 J+ ^# V
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
/ n7 x/ j% n2 a( x( G- R（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
7 B; S6 a0 {; V) t# R7 H( E（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
* J0 H a# U# \7 x（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C+ n/ A& H% x3 j6 M3 |" i1 N
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。+ t% T7 {* R$ n- P% F u3 Q) \
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
+ l; ~9 G: ~3 c# Y+ w8 X' I" b（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
: j: m0 a0 V3 u2 y（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。/ r- r; d- x% H- n
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。% x: ~4 D( Y4 X* n
（10） 秩序：“有其位，在其位”。
( Y+ b7 E5 B/ n* \1 O- L（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。- s) e: f3 B( N1 q H% m- ^' Y' b
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间, c! _/ g6 h. e0 L8 ^6 s
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。/ F$ [6 V; i; W4 T1 N1 J* K2 I
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。4 w0 {9 e* c6 D, ?* H. e
' c! G6 f* J4 {- z' E1 f/ X% h& V0 }/ r
（三）韦伯的组织理论
8 V1 |% L _5 J) m9 w[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
: r9 K3 d( o. }/ j h x贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
D1 g* D- C* k# [ e& a- {* _核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）) k# s0 y2 U6 C/ [* p! z
特点： 1）明确的分工
" F Q+ ]9 b6 Q1 N, [* t% b' C 2）清晰的等级
6 _- v2 t l4 }0 i& O/ l4 S 3）详尽的规章：强调规则化
9 k# w% C! t# \" w- O0 W$ K. ? 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
0 v0 Q" f6 [8 c( I @! J 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
" ^% H! p+ a: b优点： 1）稳定2）高效& d+ I# Y3 u1 B' X$ |6 u% _
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）4 G, E' z- m `9 F7 }( N) n6 B
% \5 u! S9 Q2 n: l8 `: T; @三、行为科学阶段（30年代后）
# k P" W: u$ K! w" y?背景：
2 Z% Y: V7 S: ?( H) a% E; g6 D) r?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
; }" Z; Q5 o' @; A! }4 ?6 \$ P, x4 W a?人际关系学说的内容：
7 j6 \3 Q$ }' z$ S' O（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人” O0 z' H% Z, E7 P/ y
（2） 企业中存在着非正式组织。8 z2 d! s" @3 `/ w8 d
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
" K# \! N7 q3 }" ]6 e
n Z/ O! r# `4 Q5 M3 T# X四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）4 u _, Z" a6 _- S Y% Y F
孔茨称其为“丛林”
3 h, Y6 m- T( C$ g$ U1、社会系统学派- h" O$ k+ j$ k! V9 t( |! P+ a
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》! @: ^3 A* T. Z. E: }* c1 S3 ^8 k
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：7 t1 v3 \0 D: T3 V! z8 v6 a P
共同的目标. R0 F8 h7 L) i
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡2 O: m% |2 M; E8 B: M1 |0 |7 J
信息沟通; X9 I8 N' s9 c' _: o$ t
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网, P I9 H6 y6 P; U) m) z
9 p9 {% r; h! R1 a. r b2、决策理论学派
2 Q3 e. }8 b, _8 ]( e?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
8 A" E% c5 b& b# r0 ?" v7 R?主要观点和贡献： y5 [% Z& U" [- Y d% m- M
1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。: l/ y: k( _/ P4 ]" f. d3 D
2）决策的准则------“令人满意”
5 T" Y: `' u, [5 \ 3）程序化与非程序化决策! z3 x, x! n' W. l: T
7 B6 `6 ]1 {5 ~. j0 E; P
3、经验主义学派
: ]1 T Z6 C+ k. z0 I# H6 g?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
$ U! I [/ A6 ]7 h( P. }2 L?主要观点和贡献：
$ T' K! E8 h% k3 q1 O7 m! q 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
" ~) f T1 R7 R 2）目标管理
$ [1 a9 U" \, k+ W% J6 R, E# L6 N+ _4 y$ B# N
4、行为科学学派
' F k3 O- N) @ ~' l?创始人：梅奥
3 d/ |. z- l2 r d# p4 ]. m研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
x8 M7 i! I+ z( t8 Y& T
$ P% I; e9 C5 x8 t) W# ]5、管理科学学派 W1 ~ \/ ]" j9 n6 I- G
?代表：伯法
" q6 T1 a' R+ q o' U3 s/ W?理论基础： 运筹学 + 计算机 1 n1 v6 K p+ R" ~2 l) [) X+ G0 o
（模型 + 程序）
( r$ ~' E/ k/ Z$ ]! y* A
& Y( T: i; ?+ f( W8 B& K: p**管理过程学派: \) S+ F+ J3 A( t
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）# S# Y) ?" x1 b( c( l
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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