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管理学笔记第一章 绪 论* z( ?+ r4 R( ^/ w7 k4 ]; [
一、管理的涵义/ e- c% Q" o$ U/ G) Q X8 t& _
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标( z3 a, a" g& z1 o
定义：
5 m& p: Z$ `5 C- I8 p$ t为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）# P( r- S( p/ x: R! ?8 k
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
& {* D& [& V* ?# T% ?7 h
4 ~/ Y6 _% t& p" m8 o?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。 b; |0 ~3 m0 [2 G
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。2 f% I3 s8 {- o6 z, H2 f$ K
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事4 Q% \$ _6 w* X; L
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
( `) _7 M: ?7 Q7 d0 ~. j- H好的管理在于把对的事情做得更好。
5 W* l0 X* c$ }0 d# V: m低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）' g3 [! l) u0 c" J
2）无效果（某些企业的库存积压产品）
4 B3 G7 f- o4 Q# N1 H& D 3）牺牲效率的效果
4 O' L0 X1 q0 e# Y0 x* [1 i, ?5 L* ]% w% o. O
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。/ S, O! E! p! I6 F2 M' T: R
------答：有效果，无效率7 v0 H. L- l( H9 S6 [
y% o% A3 `, o! m' \7 K二、管理的基本特征7 k* c6 L" _/ Z' K) C8 ]
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
/ q1 @# E5 x/ ?0 [ 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动, W! d- }0 s. n8 e2 o
共同的目标- i# d; V5 d! U+ J/ d0 b
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。7 r e6 M! `' U
# ?* v8 v# ~. W; J3 c" Q7 L* C& x2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？9 `) {1 F9 a2 w/ @$ H7 [: d; k
; s {1 c H7 L; g, n; Q3、 操作者： Z. {1 P8 \4 {1 N n
管理者：有下属向其汇报工作。- c' q/ q- t: Q B6 H. D8 k8 H
上层. H- N! r0 Y% `! V, C/ A% j" L0 {
包括 中层 ' Q) R0 _3 \4 s2 h6 b3 N
基层 - g0 v* \+ C$ m5 ^% j2 L
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。6 y/ `( G" o, z% o5 V+ E
' O2 \& E" B$ [& Z9 @5 n
4．管理的核心是处理各种人际关系。( F: i, ?, p$ C$ a. `2 E
( O6 C( i* y: M( U' R5、管理的职能
$ I$ z/ f( c* l( Q p! C- x2 V法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
4 l% {# T' g% o1 Z* T; n$ W孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
! B2 I+ X: D* _# Z0 q w/ z( M* y: @: N- B: P
6、管理工作的普遍性. ?0 a }+ D3 d$ p. @! j6 h
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 # @! h7 y7 W) w% q2 I
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）! k' d. ]! g. a2 R5 O1 y$ T: |, _
?组织的规模（如小公司与大公司）* w0 |6 c, [" ~3 V
?组织中的层次
: b9 J0 H4 K* Z0 O' I?跨区域的可转移性7 B+ G5 l8 O6 v ]. d- W
" y/ U3 n. @8 u- x. i) Z
计划 组织 领导 控制) C, `0 s4 o, Y5 Y* u9 `
基层管理者 15% 24% 51% 10%7 U$ p7 D! k3 m4 J; D; b4 s0 U! P
中层管理者 18% 33% 36% 13%. N7 E% I7 C: x- h M1 Q% A
高层管理者 28% 36% 22% 14%) u+ @! [9 G5 q7 q* x) ~
9 n8 i0 y' B8 S2 J6 E: M1 t, g
7、管理与经营
* g9 W) v7 Y1 t5 H 管理 经营
3 f* u. V& ?& \+ a7 H3 r! n条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
$ f% i# u: D$ X3 y( Q y' }. F背景： 原始社会 奴隶社会末期* s5 [7 J! l$ [- M* R
目的： 提高效率 提高效益
" ~* U, |$ z( A4 \/ `角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）0 H/ M8 q5 m* F" ], d
适用： 一切组织 企业5 @* D* [" @4 p
三、管理的性质1 t% ^. q) f8 P* x$ P
1．管理的二重性：* L0 f V% `8 m1 Q, Z
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
/ B% o7 a" T/ |社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）' v1 B9 Q. J# {' ^6 N5 j9 R# c
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
6 T' i5 W. I( s7 t: ]8 h （2）大胆地引进吸收2 @7 q6 o& l% L
（3）批判地吸收 ]9 T$ Y1 M* i+ d( W9 }2 d9 d* I
（4）因地制宜，因时制宜. s) Q ]2 E3 M9 W
2．管理的科学性和艺术性
% @/ z* j! i/ W/ t2 q4 z4 T科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
8 e( H3 U& b0 @+ L! x$ Q) P W5 \+ E& K( I艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
* N M1 m" q" r( P7 N( h到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
1 [4 J& P% f4 Y7 A8 z1 V1 A
! N0 P0 M% _1 P$ g* k8 r Q) X四、管理学
( ^; J+ I. u ^! `1 P3 q p 研究管理活动的规律和一般方法。
1 g3 a& i2 ^8 L* n1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性
A) f! f# J: p3 i, b9 v- M1 W2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。. v j" g( w8 {
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
* t6 U# \( w% ^. \ （2）系统方法; r5 o% n+ F' H2 u+ W( D& L) Q+ S
（3）理论联系实际
6 V! {0 q/ h; h Q: n
d5 x9 s: W' o( B*** 为什么要学习管理？
; ]$ Z4 Q6 u8 V/ T当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
, j5 B0 h* Y5 m- j对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。% d5 d# z m% T/ A+ f# l
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
) q1 [- g- b) g0 z) n* G: p+ C& N9 f6 ?
思考题：
, C. H% J0 e) c8 S% R4 g$ r1．如何理解管理和管理者这二个概念？5 X, [: T) a0 q+ a6 S: F t
2．如何理解管理的科学性和艺术性？
! l0 V$ @$ m& {5 C, o# M/ m; f9 ]" Q3 t3 O0 G7 q/ y8 ]0 e, Q5 r+ ?9 K# b
例1-1 管理工作的特性; W! K9 E: ]* u! Q/ Y4 G+ D0 J
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。9 Q5 n* n+ ]; F$ x! g- I1 j/ G
请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？3 e% |) s- r, N5 I4 r& j
Q# S% N; ]/ h# d% E+ ]3 v
第二章 管理学的形成与发展& e: Y, `2 n5 q
管理实践活动 管理思想 管理理论
; y* }# o! t) N$ @古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
+ p" X# C5 R* j) b" d8 ]希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
3 H/ o2 e4 m* [8 V" b1 c3 l2 e1 ?( x+ ^5 O) m) V
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
# n `3 p( n7 ~; V1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000/ f. G& h2 y+ V- c
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度! n C3 ?2 b" F3 x7 H: t) G
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
8 a2 i2 k; J( ^' s3 KStandardization：标准化 利于发明专用工具、设备
& X7 X" R$ g$ ^! A A% ]6 S
]" l! c# `; X4 Q' A1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂/ X0 ?; @% A, E4 E7 L8 a6 c
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
) H' s. y% O5 }0 x( n
8 v( l% R6 K) U) A1 l& L1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”/ {2 R- g4 Z* B* Q
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。9 {1 p% y- Q; o3 x' t' \
2 ?1 \' p7 P; S1 m$ e; I- v5 b* g
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度/ ?/ Q2 l5 G8 q Y1 C, C
9 Y" o* g9 B" r4 y1 V6 z5 [
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）3 Z `0 n# N, G) A' N; n% y+ F
（一）科学管理
2 p/ n! |1 R# r: \ k' l" r7 f?背景：美国的“管理运动”
* Z- e/ c7 _; ]8 w l$ R$ Y- E生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾/ p/ x. C' X, k& d& P; q
劳资矛盾
, M- b6 \ j# t& M 效率低，生产能力利用率不到 60%2 z" V+ G& p! z: N9 T/ I* j- O. U
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）( d. @5 }- b7 N, {! Q
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）$ ^& ^' G( U: H, Q
?科学管理的中心问题：如何提高效率
) N+ X: B& ~7 k, J! h. y泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。/ U" m! O \' l; E
?科学管理的主要内容：# c$ Q6 \+ C2 v7 b
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
. {. ~1 {/ C' r ~& l8 w" R3 [' `2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）8 v2 d8 e+ S' S( Y- k8 Z
3) 挑选、培训“第一流工人”% D! }) W% Q6 d5 ~# m) p
4) 差别计件工资制" w# x1 d3 c% V$ _2 z5 W- f7 e* L; {0 V0 D
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开0 j4 G1 p) h+ Y3 F
实行职能工长制( f. n0 C& ^" A! `: }6 u) v
例外原则2 w4 Y/ L$ T' ^# }1 m3 m
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
+ Q4 @& n( U' f) z?泰勒的科学管理主要有两大贡献：
0 n6 ?+ a7 Z- @3 K8 @' D" f一是管理要走向科学；
# l3 Z0 _3 f4 l# S, u9 w二是劳资双方的精神革命。; K0 P5 @/ W; c/ H3 J
8 x8 _* r; v/ O% B+ l/ n; O5 u
（二）法约尔的一般管理理论* i) \$ O; B: n. q5 e
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。' m5 x" E: u/ b; p1 a& E# y
?主要内容：
5 a" E2 a6 j6 v+ a" }1．管理是经营的职能之一( ?0 D- P) B5 r1 Q$ P* i9 w+ O
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
$ c6 ~" X; R2 U% ~1 G% s3．十四条原则：3 s1 G# Z* M9 ~7 M) ^" m; H- D
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。0 }0 r L1 m7 W. t
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则5 A8 p' |6 W' s) D ]9 Q
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。' t1 q% X* e) f3 S
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
" o) q, S, b% e6 ]（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。( c; x2 T" a0 w+ d3 A0 D
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！, e- ]7 Q; x' q! R: H* l7 ?* V. s: U3 F
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
1 v, X) v, D7 F% N& @. b（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。9 n/ A! y; f" ~
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。3 u/ c H3 ]+ [9 c+ Z
（10） 秩序：“有其位，在其位”。
5 E, ]& N5 W$ Y2 ?! r4 S（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
' \& c1 p; j- o4 \" }7 Z! G$ b（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
4 ]5 L: w* ~9 j m1 c- h（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
1 [1 M. J5 [, g% C; t$ L) m5 r（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。9 E2 C' }- y% L6 y$ O
* R( i7 S" L* t5 C8 [* W（三）韦伯的组织理论0 N0 T! M( L; T* }
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”$ z* G# |& j2 ^. M9 r1 n% T
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）% b. Y3 Y6 H1 a/ N; H5 e
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）" y9 W: @, Q2 h1 P! o
特点： 1）明确的分工, b1 \9 P0 q/ |% `
2）清晰的等级
* ~2 l$ l7 ~% z a9 v. g' L 3）详尽的规章：强调规则化* U3 I5 x3 q) r( A1 O2 B
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
/ x r: B: ~( T1 r! Z7 z% w 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度7 ]+ k/ W0 c7 O8 x! G2 A+ P S
优点： 1）稳定2）高效- M! K4 h. R5 ~+ A* T& {. s9 j
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
1 t" d" O- l+ Y7 e! A% R$ X5 R7 p; ?7 s- F: w
三、行为科学阶段（30年代后）5 E0 A. ~9 A' J$ b6 \2 B
?背景：
( N& c% g, ?7 p+ r?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
2 i, v5 M7 P f3 f0 d+ U/ n?人际关系学说的内容：
9 b$ I( {. t# [" C5 b* G（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”( w$ r+ O, Z3 ^. G% h
（2） 企业中存在着非正式组织。
5 b/ b9 m: A, ]（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。) P+ D7 H; F: P/ ?+ N
! w+ ^/ ~+ M3 a* i$ \! X: t# T4 ]
四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）0 J+ [. c6 f3 q; G8 B$ O2 U. z% l
孔茨称其为“丛林”
2 k; l" d, s8 I9 f! l% l* M1、社会系统学派4 {7 V7 Y2 B& N- r
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
* O# u. @6 B: y" B6 {6 u0 n?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：# I( Z" m9 J9 X0 V- |- q! u1 Y3 W
共同的目标
& j+ T3 v6 a& S! o 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡
9 x" z& Z+ ]$ q& J# _ 信息沟通# R; _8 V6 ?6 f. l% ]
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网, ^* K( K$ n2 s U
- E1 }3 E$ \) ]- z8 R2、决策理论学派+ p3 ~* L* Y, W; d+ C# V$ e
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
8 p( r% s( _8 s! p7 c?主要观点和贡献：8 W: T9 T' q/ K5 z; v$ u! X
1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。
Q9 z3 R& V. z: ]( N 2）决策的准则------“令人满意”
; M* q" `# Y' t 3）程序化与非程序化决策5 q `6 p2 ~: t6 U- o
. K* N( y3 B9 ^) J
3、经验主义学派, n. ]0 K Y* j/ c3 S5 r8 T, I5 w
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）" s+ l; D, X4 |3 p/ C
?主要观点和贡献：
1 R2 f% [" h3 p/ F; ?+ N7 ~ 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象' {% b1 R4 U, b0 ]
2）目标管理
@7 r3 Z; @$ Y* z2 G0 v7 U4 ?, C G
4、行为科学学派
, X/ }) f0 H- [?创始人：梅奥
- K- I, D) Y* a/ |5 R研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”0 m- x# @- |! _* P+ g1 a; r
2 c+ j& a: R" r( |- f/ B5、管理科学学派2 n* @. ]7 o3 v- M! A g
?代表：伯法
8 z& {/ j3 N6 B% M' s/ I?理论基础： 运筹学 + 计算机
# z4 O } z' m4 E+ `" z1 W3 J（模型 + 程序）
5 @! m4 r6 H5 z! Q- _% G2 x+ X$ q4 L0 ^( ?: `+ l8 r8 Z" G2 ]. e7 o4 s
**管理过程学派
8 m# {$ p: Y7 {: Q1 C+ q9 q$ I孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）6 }) j. N' `; Q" Z* X8 N
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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