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管理学笔记第一章 绪 论
) N" @: ?7 @1 T* b+ u- F一、管理的涵义6 E- Y- r; m3 h% E
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标& h8 H# T" I- r* e R
定义：9 |% j; K# C. i# P
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）( C( x" W; H0 M1 v- q0 z8 u" Y
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
. T+ Y. n0 ^* O1 p: Q( S
" K/ z6 v; O. o# S% b1 g5 N?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。# q0 e' j$ h+ B8 v
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。4 V+ x# v! _4 Z( I9 G2 E
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事% H1 w6 {; ?8 n
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
4 e4 u8 P! e! a8 t# q好的管理在于把对的事情做得更好。
# x. e. Z' f0 ~: Q# N8 K- y低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
. U8 Y3 x2 y. |; R/ c" P* T 2）无效果（某些企业的库存积压产品）
. @3 g+ Q: b5 d! j 3）牺牲效率的效果/ M1 D- m" m% `+ C
; m3 {+ r# o; r( Z[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
1 b: p8 s( q/ e6 Z4 L------答：有效果，无效率5 V3 r; J- M0 W. Y! X5 @" }% c1 \
2 m/ }( P1 B% c9 x. s
二、管理的基本特征3 n% x4 i, T9 W% l% v0 B
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）9 v6 q E0 n# t
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动, m1 o2 H( A J: g& O- v% u' J
共同的目标
$ z% m/ C; w2 u管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。: s8 ^( S8 i( s5 V5 g( `. Q
- p% z" h" D' v" \/ w7 c
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？/ \$ M& Q8 D% L$ F2 M
$ H) a7 _: ?* k: C$ K+ V8 X" ~3 f. I4 l3、 操作者：% N" K9 L/ h0 z0 v1 e! Z
管理者：有下属向其汇报工作。
& H! F3 ?( b3 @8 G9 Z 上层" e! S$ i5 O1 d# V2 W* Q
包括 中层 ! H: H' J* Q- p7 T- S+ z
基层
) G: o+ r. B5 k! O( P5 l共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。. v4 s ~) j& j" K
* x' w7 T+ M+ a; [
4．管理的核心是处理各种人际关系。
! O; c( @0 M; ~8 v
! Z) }. n% z# D6 n a5、管理的职能
8 X- P$ f: {- N) U2 _. z7 p9 N法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
3 o3 q' Z3 o9 s( L2 }5 g4 b; t孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制0 C1 I& E0 \8 D& U2 j
9 j2 u1 ]! s) Y. q4 n3 u) s6、管理工作的普遍性! @1 F) ~+ h6 h! S5 [8 \/ s
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
* T+ b. @; L; Z0 d6 `6 J9 P0 f?组织的类型（如企业、政府部门、学校） z# a8 O" h! K+ C9 z" J
?组织的规模（如小公司与大公司）
2 J$ u- `# G; B) i?组织中的层次
^8 G0 U/ V% l i?跨区域的可转移性4 M" V) z" ?: G$ K" v
' ]. P3 n9 Y& z7 P 计划 组织 领导 控制
& ]$ h% w0 I! f% V& P" A3 z$ S2 _" i基层管理者 15% 24% 51% 10%
+ l& w5 l9 _5 @! j+ }! \. H中层管理者 18% 33% 36% 13%3 ~! I" ]0 a# u( o% `
高层管理者 28% 36% 22% 14%
* O$ E6 a# s6 K- R
9 A, f, m6 K1 R7、管理与经营, C) ^9 N( r4 q* ]( Q8 U
管理 经营
5 j" i4 C* y8 G- [条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物* P( V2 @* I/ l% r& _9 b" z
背景： 原始社会 奴隶社会末期; h2 r/ Y+ ?. }' |. Q' K. c; g/ ~) `8 b
目的： 提高效率 提高效益
. v% c! T9 O7 O角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）. Q% I5 J& P |! d/ V
适用： 一切组织 企业; V) m" E5 w4 i/ K
三、管理的性质
& ^+ i6 ^: Q% V1．管理的二重性：
% o7 \: H! r0 v9 G3 \; X* T- [自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
7 t& ]: ]1 N. g+ J+ u- G社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
$ J) f( s, h& b* R% h5 U学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
) t$ r) C& t- d2 j" v6 s （2）大胆地引进吸收" ]# ]# G. U7 w( U7 t1 [, h3 [
（3）批判地吸收
6 Y' N+ u) u' b0 u: _ W （4）因地制宜，因时制宜
) k% ^0 |$ u6 x+ \$ @2．管理的科学性和艺术性7 Y" B/ O, _8 \/ X% S
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
0 H! h1 W3 M' Q M. D7 R- t" u艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
" e! X" L/ ~ P+ e: E/ B7 a2 {到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。 @' J8 l* c+ ?$ Y3 P
0 f3 h+ R% i* r
四、管理学
5 W9 c: l- U/ \: ~8 K9 z9 s5 z2 M 研究管理活动的规律和一般方法。$ D2 E1 }5 `1 }1 W1 I$ o
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性2 _6 t# d3 u6 r
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。% [3 O0 r2 y8 R) r' L s: t
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
1 r) O- H/ b, T/ a. n （2）系统方法
w/ j) m; Q: u2 o3 d7 C （3）理论联系实际+ e a x* l) V) | p ]
% y) z- N+ m4 s6 J6 ^*** 为什么要学习管理？
5 _! `2 h+ k1 W: B- K当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
$ k6 n! t; S W3 g. I4 G对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
. K. Q: n/ K% t- V对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。3 C2 A! M: Y2 r. ]
' j: Q& @$ m, U思考题：8 Z3 W7 E Z/ y; b' y5 I" N/ K/ Z
1．如何理解管理和管理者这二个概念？8 ^2 z1 g6 N5 h" o! m! _+ [8 w
2．如何理解管理的科学性和艺术性？- T, X9 b# v4 l+ C" E- a# Q
7 B& y( W3 N, p1 ~& T! M
例1-1 管理工作的特性8 Z" W$ W1 f: v
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
- x5 r% h, [8 c* Z请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？* K) x# G1 `3 `% F
$ p3 ?. L p+ q
第二章 管理学的形成与发展, J- r0 W3 Z0 I9 i
管理实践活动 管理思想 管理理论5 S: W; o4 }2 ^* w
古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文” i, N( H3 ]9 t- X
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
V5 f' R* Q. S9 A! b9 B! _- U
i3 W8 Z0 R! V一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
" L5 R6 T- L/ L# S' k) J1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000& W# m) y- O% Z- [) P
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度5 V1 O- `6 W# y& H
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间2 M: u% D# C: I% U8 e, y
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备 b5 f; ~4 C$ _% u$ r2 P2 R3 `6 g) F
& I N) M4 s4 l* B# M' D! Y1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂, Z% Z( I; G+ i1 v9 m, t
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度0 O& K; ?# |; { o6 R
. O9 q m, p5 L4 S, J
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
+ B4 H. O& i3 M0 K8 \缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
5 e8 R9 b/ v J
6 p( E. Y9 u9 I w i: e1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度% L' N/ R: B6 k
! s% V) b, R' i+ {1 j1 Z
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）* ?- \7 L* W5 K& O) v: ]
（一）科学管理" w# K$ R( N# L; H& u
?背景：美国的“管理运动”1 [" Y* T7 {' k2 f
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
$ [- Z7 [/ {3 \, G. F& Y$ |# Q 劳资矛盾
3 |; r' R! p! ^, ~. W) E+ l6 y$ h 效率低，生产能力利用率不到 60%3 t. s5 n3 \( k l! ?! f2 X7 \+ h
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
. n% W* k f( [( A （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
3 k3 q7 K/ P7 s. s) Y?科学管理的中心问题：如何提高效率) e j- i1 {5 ]. [& z: h
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。" d0 z- }' r5 W" U3 q, o) F
?科学管理的主要内容：& }; ?/ }4 r; M* C8 U$ N$ \% z
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
8 J& F c' i1 O6 C1 _2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
: H7 Y1 O" y/ q Z) Y( [3 Z' y. t3) 挑选、培训“第一流工人”: H ?' O+ G1 t9 P x) i, `
4) 差别计件工资制+ L8 k! Z, v E. ^% |# p. p* l3 H9 ]
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开# z+ b' x; z9 b3 d' ?( c- C
实行职能工长制
7 i% ]* n% {2 S+ P. n* p 例外原则
- R! {: p% v5 V& G" K7 o?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
5 @/ P; P& D, Q( s1 @, D?泰勒的科学管理主要有两大贡献：0 a8 H! i& |- U" x
一是管理要走向科学；" M$ l" B* N# n
二是劳资双方的精神革命。 j3 `" [* ]1 A+ Q1 e, B; S8 i
2 k8 q2 z3 z3 Z" x7 } a（二）法约尔的一般管理理论' F/ X2 L) H" g# H8 P- F
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
! A# A% b0 |+ D8 x" t5 {4 R?主要内容：
3 K/ q( A, A U ?: j! W; a1．管理是经营的职能之一, v+ c8 r# M& }" |; i b
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制$ i- s/ Q9 C1 N, n9 C
3．十四条原则：3 ^' U' h3 A. z) l* b# l
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
( f. E6 U$ @" Q5 y9 ?: i: T, Q（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
1 k2 ?( _+ G. R' T2 M9 r（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。7 k4 d) Z+ v/ [4 p4 H
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C3 z! O/ G' C% F3 Y5 D, K" I$ h, }
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。: W& j+ ^8 s. Z+ y+ e, b& Z
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
% x( E* D; z* K% u8 ~（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
L8 U$ B. `* h5 K" s5 |' E- V（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。 g$ \$ Y! s' ]* a0 k
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
5 a+ J( z+ e0 J8 L4 t（10） 秩序：“有其位，在其位”。) D% v {/ F1 J
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。# r. D, V2 l: N! Y1 I
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间* I- T& T) N2 [4 U7 m3 T
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
; `, o: o+ @$ V. k, R4 f- A（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。% t7 B1 v7 m! j
" [8 A- c$ K3 l7 @* n
（三）韦伯的组织理论5 Y }' Z# }! q& q! ~
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”* u B* o* A9 X4 t9 P8 f3 d; w
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
# X+ c' L! w7 ]: N; ]核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）
) d6 c% O: H7 N# j1 e/ M特点： 1）明确的分工) X) N7 h9 [% ~0 v
2）清晰的等级6 b+ a: H6 w9 b
3）详尽的规章：强调规则化) E/ ~* C* I7 P$ N! @, d! y% A
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
+ Z1 R% {9 M0 ?7 r, O 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度" w5 k) j8 O+ U
优点： 1）稳定2）高效
* i7 ?, Y/ N; z% I8 Z （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
7 B5 E3 l% w% ^7 ~" l1 y1 ^- {$ S% l
三、行为科学阶段（30年代后）
8 u( h- w9 B7 Y! E?背景：& G( s: p: ^9 P U ]2 n/ G$ T
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）2 A( Z. C. k4 j) {6 N7 g
?人际关系学说的内容：
2 }3 Q7 ~2 u$ R Z" h（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
# A1 L! N( B/ w) O（2） 企业中存在着非正式组织。
8 h y+ _' ?% u（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 T7 Y" C/ P( {* y l% ]" p: {3 E+ l. |
. i: Q9 D! ?" ?4 f/ `/ B/ _- O四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
U4 {6 b/ L# W/ ^/ X4 ^9 [孔茨称其为“丛林”+ J# h$ E+ S' h+ M
1、社会系统学派
7 p6 U3 B" o8 w& b4 N1 n; T?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
$ f4 l8 [( D) |9 _, }?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：
5 p3 E) n2 R- ~5 B5 [7 U, } 共同的目标
$ k/ d; f) z* I8 R! j6 j8 E( p 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡- r7 h8 O2 Q, j9 L
信息沟通1 i, x9 N8 v. Y# P% i
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
. v4 `4 t5 n$ n) j7 [0 j6 Z' a; z$ B6 y1 Q5 E$ y S
2、决策理论学派
' u3 X& w7 F9 C% I6 n% j?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
" T& x) B/ g+ o3 k?主要观点和贡献：
! {4 Z2 d M/ K& A c 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。. P* s; n* u+ ^0 L i2 w9 l$ _
2）决策的准则------“令人满意”2 k* \. J9 x& Q0 X; P
3）程序化与非程序化决策
9 Y) B% @' g2 c5 f# A" D$ S6 i& A+ R; i! N6 \
3、经验主义学派5 ~3 |7 B- ^7 I7 j ~- c. s
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
3 b! E$ m/ L' L+ L2 p?主要观点和贡献：
" x G, A' i3 k. b9 B 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象+ P: y' {3 ^; g% W
2）目标管理
3 X7 X. g3 N; h! [7 V5 E& ?4 g8 ?
' }3 Z" D9 D2 S) _4、行为科学学派; j( U3 K3 w2 M3 Z
?创始人：梅奥
3 \& ~/ f8 ]8 g* Q8 S6 S研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
7 E( @9 E" O" j& K. N. U- Q/ I3 r+ M% }9 `* p
5、管理科学学派 t# ^5 L6 Z+ x
?代表：伯法; P% d% Y1 z! ]3 p* E( F! Z/ _
?理论基础： 运筹学 + 计算机 ! c- o0 c; ?5 }; q
（模型 + 程序）
4 |7 e0 |8 K4 X h" C4 y! X; t8 U2 |; X5 Z9 i
**管理过程学派
1 g0 y- s8 I: }& V' K孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
) P& E! m$ t) i8 @% U% Y主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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