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管理学笔记第一章 绪 论9 D4 a/ {$ |8 K6 F
一、管理的涵义9 H: k& M; e8 \' p6 F) v4 F
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标' ]8 C9 @2 s- {( ^, ~1 c* _
定义：4 I* b) q, }% e ]% p: f7 o6 M
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）0 O/ V$ S- D7 {0 u i9 C" h
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。" Q* ^7 B3 l1 `1 g, z- V
- O( u/ A: l8 I6 p6 S
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。- a+ x5 _1 |8 g2 ~3 D) | q0 d
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
" c+ C; Z! C9 h5 g+ c+ c效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事3 u' \/ R4 Z& U4 d1 z8 t
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
D- z6 f4 ?, j) V( u2 g$ ~7 o好的管理在于把对的事情做得更好。
* n' [& S2 h, ?* r低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）4 S4 f5 \# C% ], u$ @7 [0 z
2）无效果（某些企业的库存积压产品）
2 ^7 z% o9 p! z% _; m 3）牺牲效率的效果
0 [& b6 V. G0 P/ A' C! h. V" ]! K5 \& R8 _5 Q; X1 H8 x) ^! X
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。5 W, L0 c1 F& L/ X" m9 r: O
------答：有效果，无效率
( Q( ]9 U; V( T: o R
0 S3 E* Q% m7 h7 }2 Q' g7 d# e% c二、管理的基本特征
. f) h) N/ w3 v& t# i1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）5 O q% d' Q2 ^& k) }8 B; h
管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
5 C8 |1 `! k$ Q# B- ^8 h+ B3 h$ D" R 共同的目标* V6 M3 N) Q" o! r$ i, e r: G8 @
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
2 K& Z* D8 K3 j& E9 `1 u5 d. @4 h; _- V* G/ w# y8 C
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？6 |8 S# N- B, A6 {* z# d
; e% n$ K& ]/ g3、 操作者：
|5 j- r3 d1 O/ k d 管理者：有下属向其汇报工作。
3 U4 c' ~$ q( G+ b5 \6 H 上层8 n n+ m+ g4 X( H. `4 M
包括 中层
6 h: {/ o* h% _基层
; [+ q* E. S6 a- v1 e e4 E共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。8 l; D% _9 J8 U. p0 |: G0 z4 W
9 V! o: w7 L/ I+ i" E# L
4．管理的核心是处理各种人际关系。8 J' \/ g7 Y! O) ~
7 e2 t% r2 @0 o: p* k8 k5、管理的职能, i3 L, s' A# K& b; p3 k
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
# L* I" L" d3 C" X孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制* A& V+ R1 K& z! I: M* B
I6 i: C1 M+ H( A6、管理工作的普遍性5 i, }& c! f2 J- a: m7 ~
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 1 {8 L& r; t+ Q6 H. Y& I
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
7 L: {+ f$ m) D) G) _" p?组织的规模（如小公司与大公司）: {0 X+ O1 K5 z1 K0 C, t q8 E) B
?组织中的层次- Z) ~" d8 d$ ]7 t
?跨区域的可转移性: a- ~! r! ~6 i+ A
5 I& U3 f* [! m3 H1 f 计划 组织 领导 控制
) v& @/ Z, V; G, R8 \基层管理者 15% 24% 51% 10%- Q$ A/ D) i0 _: u' z
中层管理者 18% 33% 36% 13%
* c' C* ~- S8 N3 [% U高层管理者 28% 36% 22% 14%9 s: a2 [2 {) w4 g
5 i7 A2 T! z3 c# o o7、管理与经营
% @2 V" D/ h8 v: O2 n- ~% c 管理 经营 ( o% A% m0 {, K3 k9 l
条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
( h' N$ Y# f* M背景： 原始社会 奴隶社会末期
( r3 g- t% b% N* ]目的： 提高效率 提高效益 9 ?7 l, s: [- h8 n, g
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）5 B8 J' p0 y4 V7 n2 \( n
适用： 一切组织 企业
; Q g( l1 c1 }: h. i, c三、管理的性质
" V% V+ B. G! G8 F6 g3 h h5 t1．管理的二重性：
$ `' E$ y3 n Z' d自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
# J2 D0 m, m1 r! s社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
8 V7 x# p# m8 h8 L. M0 i' B学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
8 P/ u$ @9 { K5 I; y" E9 m （2）大胆地引进吸收
1 i9 Q7 \' P8 W& j9 [, E+ S （3）批判地吸收6 B8 ]) a, q! D3 S
（4）因地制宜，因时制宜% _8 ?3 u) \% J7 f
2．管理的科学性和艺术性# R9 o4 b9 x B
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
( L" D# z. E9 ^* {3 m) ]艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。" `/ y8 U2 e% j' }0 g% B1 W+ e# p5 `
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。* S, x3 t! i6 A/ H! w" c
3 t0 _' Q3 `* N/ f3 a4 ?+ D3 Q
四、管理学! f+ Y* J5 @% X% _, `4 O' k6 N; ?
研究管理活动的规律和一般方法。6 J% |! m" ^) N7 |
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性' k5 B( D& E: a' \
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
- H- O; ^) z: T （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
8 l4 C! o' ~' j$ j ]* r （2）系统方法
9 }* G8 |7 G3 I7 `/ Z8 L8 p （3）理论联系实际0 a, A3 A( ]& p% A* o$ x% j; p$ x
: J% q$ ?5 v" s' G+ R/ i*** 为什么要学习管理？( `% M3 ~6 o- U* ?/ s7 h2 U
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。& s. d5 E5 j8 b
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。' l4 a1 c2 }# ~- ~! q
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
" O! p! d* x$ d# J% ^+ S$ q: @4 G( e* F' a6 D# _0 q3 v; B
思考题：
( {. h/ R+ ?5 ~! t; K1 h. F: H1．如何理解管理和管理者这二个概念？+ _2 w0 F H2 n8 A9 I
2．如何理解管理的科学性和艺术性？+ f2 g7 o; | A* `( ]& D9 Z
8 q3 P5 U6 P2 Z5 [1 w例1-1 管理工作的特性
. n& b! d( p( U5 e% G2 g$ a AA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
' I! i7 n( H( c) P; L请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？ Q8 {: w. D8 O6 u
" I" o) x; @$ j: J
第二章 管理学的形成与发展" j1 [3 |4 F: t0 z
管理实践活动 管理思想 管理理论
! X/ l1 z1 y$ c* V古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”9 H; I' s! I% |( d
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则3 Z3 H; {0 v: k" a7 T
, D8 j3 w4 V8 S+ @( H
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）" ]0 W( q* O+ A1 K# X: o$ f
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 480001 z. E7 X7 q" L, l1 j% K! R
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度
- K R8 U0 t1 s7 JSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间$ n9 m5 A, ^5 d3 F+ d9 N1 `- y
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备" N. ^* Z/ O1 `* u" k: u J( H5 C& w
4 \/ F5 {2 T6 q8 H1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
* D: G" e2 v6 l% H8 d1 h实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度0 {# {! {2 r3 c; J) T5 X
8 \4 S( c( }) F0 k; f+ @; g0 m1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
9 T- n1 R4 A9 ?; a S* \- W6 z" t缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
( Q* ^) S- j5 U! m G% T
9 l& j+ B. l$ t- E0 ` h" A1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度( \% ^, u; I1 C# S& `
- B# X' S; |: R! X0 `- V2 T- ^
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
3 Q, v% v% l) g: d& @（一）科学管理' i ~- E( W5 t. _7 a3 u7 V
?背景：美国的“管理运动”
: I$ R9 t- L" b! h1 E生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾 [5 P1 b( R" o$ |& m) B V
劳资矛盾
X+ I) q) U% g8 i! Z, @+ U 效率低，生产能力利用率不到 60%
+ I* F* g ]0 f6 T0 v?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
: B8 `: w4 r9 A （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
: S0 h$ V& Q( d `?科学管理的中心问题：如何提高效率 z W( r& W) a$ b; }
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
- c- R4 ^4 E% h" d6 N3 a?科学管理的主要内容：% W! D4 W5 [+ r+ [) w
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）8 [, r) b$ N$ V. M* `9 K$ R! N
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）$ i7 F7 }9 P1 {/ v: O
3) 挑选、培训“第一流工人”
# c9 h2 k4 \4 u7 M8 M: T4) 差别计件工资制
1 T. ~) s* ~) r1 l) U% _* a) n5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
3 f$ A5 `1 ^) `5 }: v1 E6 N5 g 实行职能工长制" M2 b# S4 a. X0 {
例外原则/ L" ~/ B- o+ `0 Q j6 m, a
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。4 d1 Y, o: j8 A* W- F r6 V7 r
?泰勒的科学管理主要有两大贡献：& s' u; w/ r% V' k+ A6 W7 B3 X6 K8 ~: I' I
一是管理要走向科学；7 Q$ Y, T1 P0 {, w( G% y4 |: t
二是劳资双方的精神革命。0 W# N* K( C4 i1 M3 \5 U& B
c8 z4 q. V6 i6 V（二）法约尔的一般管理理论2 P' T- }2 g0 c
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。: L9 o% Q: l) K) c, g6 C0 ~4 t; M
?主要内容：
3 |5 R! W! B0 O# I$ v& K" b1．管理是经营的职能之一- ~% D; p! s8 W" Y% n: A* ?
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制( ^# m6 m8 `" v! ^/ t! Y
3．十四条原则：/ e& J/ A) S/ z W' t* _
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。+ R3 Q; J- L) }$ @5 A* ^
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则5 E* ?+ E! v q2 U/ }* O
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
$ u- B. R" T- j! S. x A（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
$ R5 e% E% B0 f7 A（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
( c1 ]2 A# h7 ]& r w（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！# J M( {/ {1 u2 N2 o
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平: z6 u5 ~8 M6 ?9 p2 e( N
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。, v) z: W0 k( A) g, Y# w6 f
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。* t3 r. ^0 a, ~( g1 R
（10） 秩序：“有其位，在其位”。; b7 f' r. b P' Z
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。; \# E/ c0 @* f/ H
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
% J T9 |! N5 B（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
" u V. ^+ v6 J2 u+ ?& w（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
/ {! Q8 o* T! `! J* w5 u* q9 J! t- T) h
（三）韦伯的组织理论
: A e& O) `0 A[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”. ^' v0 z* [* d
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）8 r6 ]$ g. } o) Q, X
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）
) _1 M3 a% x7 M' P/ \4 Z" i- A特点： 1）明确的分工+ i; A2 V! R/ U+ @( r( ?2 R
2）清晰的等级
) @1 t6 k Q* W6 N* `1 b 3）详尽的规章：强调规则化3 a1 ~2 h9 c, ]2 d( g6 x$ `2 e
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感) T: C5 Y4 ]/ C* f/ p: l
5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
# E* f6 G$ p$ n4 s9 M J优点： 1）稳定2）高效
$ K, z) v( a4 l, ?4 X" [ （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
5 w" t5 F" B9 C2 Y
$ F- m5 G5 a# q1 |2 O; T; Y三、行为科学阶段（30年代后）7 Z2 }/ O% w/ U! A4 C% L: ?
?背景：1 I7 x+ y: K- V) R9 L/ \0 X
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）% `: X& f0 f# N2 c& D S8 S4 n
?人际关系学说的内容：4 ?% j2 `# F! C7 |
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
) D6 y* s0 g- e- H6 c$ F（2） 企业中存在着非正式组织。, p* r: }0 @& M/ u! }
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。8 ]1 g1 A5 H# A* C
- f* \$ H/ x* \6 M4 ?% G- d
四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）' U5 O# P) ^4 ?5 s" k% R
孔茨称其为“丛林”
7 V h1 e& c* @2 D" j# O1、社会系统学派' c# F9 X; Y2 D
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》+ \9 v, n8 S4 ~' K) f; c: @7 h
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：% q' e1 F: y. X% b
共同的目标
; K% [5 M5 f" H6 h1 c 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡 a N0 d7 @0 U1 f" p4 u7 _
信息沟通
, Y4 I7 u) N4 q/ k* ~2 p5 J) H( T9 z?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网4 x. _# z( {9 g6 t. k$ r7 z5 g
; m1 T/ t2 k& A: C% T V2、决策理论学派' X/ p# `2 F$ H6 V4 {0 C
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
5 t2 S) c3 l* r+ `7 X0 K" l?主要观点和贡献：8 t. e- d. Y9 e: @6 F2 X% M
1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。# u% s5 n4 i2 U( w
2）决策的准则------“令人满意”5 P' L2 S7 V" q1 @% X0 |
3）程序化与非程序化决策
1 ~. S B# ?6 L, `/ ]( o! C9 _' |+ k$ m& [% h* v
3、经验主义学派( [& u4 d+ q8 e& e2 k: u
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）2 C" l, p0 p2 S! n! [! O# C7 U
?主要观点和贡献：
: ^5 H+ B2 k. M; ]6 e 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象/ N2 d- ~, b& [! f/ W% P. m" @
2）目标管理% m! y Z7 [/ v2 B$ P1 O
8 C) n& f+ }8 M4、行为科学学派9 c/ Z8 ]$ K2 N' A0 x9 [: J: u
?创始人：梅奥" m7 e% ~1 Q" {9 k' G% Q' x
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”+ ?) w: [* N* ]5 ^6 a( t
, Y; I( M! e, y# O; V7 H
5、管理科学学派
0 K# g, C( C& Q* t2 _/ M# k?代表：伯法9 l! V; f# s% d
?理论基础： 运筹学 + 计算机
5 u9 ^3 ]4 }$ P' r7 f3 E（模型 + 程序）
- H4 N7 K9 k4 n; Z0 w3 `
0 }/ z, P }" n**管理过程学派* T( C+ g* N, ^8 Y* W4 T
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）5 c- K7 m& f; F# v, E* m( \
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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