|
|
|
管理学笔记第一章 绪 论' D" h' D% F! f
一、管理的涵义& \3 }# e# ^4 H4 h) o
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
# c! {3 Q( Z3 W" E* y定义：
% n- C. o$ V. `/ `, R( U为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）/ \, F9 ?( D c' L3 a: g& Z
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
1 [1 {! |: G7 Q. R3 a6 i
, t7 H5 k# a7 p- P2 v?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
1 a3 ?, _. l' q2 t* p?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
/ \+ g) [7 L+ p! a效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
: q( \5 `8 T8 G" I( u- F$ R效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事/ ]' q1 j: c* ~$ A$ ]6 P* n
好的管理在于把对的事情做得更好。
l( l6 o" h" e低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
. a B" T, K2 d3 N 2）无效果（某些企业的库存积压产品）3 g; I" d- ]5 ?/ B7 B" [
3）牺牲效率的效果7 _/ O- h3 A3 S5 }, G
# z2 w6 }. R7 s* q[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。# a4 e! }4 _% r7 t. c' A9 C
------答：有效果，无效率
- [7 M- A. M# R9 E1 Y. B) v, Q; s% |
二、管理的基本特征/ ~% H5 j. A2 g5 z: z1 s
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
5 M& b: _: J \& Z3 D" m 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
% W, `4 d; ^' I9 t/ \) F 共同的目标* [3 k# f( y) b6 B+ T( b" [
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
9 B. o( t( @! m) Y5 y
K& u( K! W3 u/ Z* \: G- B2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？/ s: f5 s! V$ w0 F
2 y) a1 A6 O# m
3、 操作者：
) M0 d: Y( u% q# @* [, t( H 管理者：有下属向其汇报工作。0 W Y9 j! |" M6 H6 A
上层- U8 |3 z) K4 O
包括 中层
$ `0 A8 r* z! g$ I7 f( C6 Y2 r基层
) B5 Q* S$ Q5 M! g9 A- K" Q共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。8 B5 E6 K, G$ a C( Y- _, J
- G2 w5 w* `- B+ G4．管理的核心是处理各种人际关系。
$ {6 c& c% F2 m. x) |
. d+ ~2 h( X- c2 z F5、管理的职能* o/ \; I/ m( C1 ~3 U) m
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制5 O& l m0 p$ u) f( Y6 \3 w
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
7 _3 r% h# }, @( |) l( g( s/ u" t6 Q/ i) O; \* Y5 H9 w2 Y: d; }& F
6、管理工作的普遍性
* Z, O: M) V+ j1 j$ D8 Q7 R管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
3 [: {( M; l" d, N7 H?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
- F. G) u, W% P! X3 h8 C?组织的规模（如小公司与大公司）
( m' M: |' T: |% z) i1 e" a/ D3 f) a?组织中的层次
$ E0 _, ?) R# N0 V; A8 I* _8 t; j?跨区域的可转移性
9 \) [* r. }( |* Z. S0 X& k. J
+ S! \6 T* _, ]% V Z# E3 v1 R6 s+ M 计划 组织 领导 控制
( F5 @' O' `' S7 c2 c基层管理者 15% 24% 51% 10%$ w$ p6 @1 ?; ~/ u
中层管理者 18% 33% 36% 13%
* @2 y3 ]* ]- R6 O' b) t高层管理者 28% 36% 22% 14%5 B+ ?6 K5 | v
5 a! d( M. J3 {3 _6 D3 H7、管理与经营0 S. P( v% c% v
管理 经营 % @5 b( h8 _/ Y& c/ n) M4 w" b
条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物5 C1 W# G0 z( Q$ N- x' T; I
背景： 原始社会 奴隶社会末期
6 V; N5 Z& V6 g目的： 提高效率 提高效益 - g; S( [: V0 N, B
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）
2 G% ?* I7 n) ^! T L适用： 一切组织 企业
+ u# t& b& d. e7 T' F. L, }0 Q( Q三、管理的性质1 c; y: I8 ^* ]: Y0 y
1．管理的二重性： Y A! j/ r9 X) b, C0 e7 w0 w
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。% Z! N7 Q* h% t) [: y6 j6 |
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）! y5 a9 u. s- ]( A
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一& J. {! X3 J+ Q
（2）大胆地引进吸收
# f; U) r9 W6 x （3）批判地吸收
# |1 V0 s6 I# z" U （4）因地制宜，因时制宜- N& @* x* l0 v8 b7 ]
2．管理的科学性和艺术性% V! b- y, L2 V4 P" y1 d; `
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
" V8 L, J; L4 ?' I艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。: p7 m0 j4 g9 L& O( R! E
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。' e) l- \9 Q+ i. M. |3 e7 x
7 k& Q0 |9 E0 Y2 T四、管理学
5 e" I+ q1 ~. E: z8 O0 N1 ^* ^9 y 研究管理活动的规律和一般方法。
/ K3 a4 E% m% }/ r1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性9 c) Y* H8 @7 D+ g N6 r
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
+ L$ y/ A: c4 p' D3 g1 m+ ]- V （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）
; {* q+ a) e6 x0 R# o0 s （2）系统方法% |2 W, L: D: V% ~( A) o* R0 D
（3）理论联系实际
. P* K( M* A+ z% c1 @6 p9 L
& r* ]. Y9 }& f4 @; N3 u*** 为什么要学习管理？! y3 V ~# v9 U" p7 v
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
+ [- D2 |" I- y4 r9 x, X M& x对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
9 {$ |- d$ b' x# v/ d1 @对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
/ ~* V" C. @6 |! G$ t) J' y# [& P' e. N4 `
思考题：
* v) Z6 a& t4 x1．如何理解管理和管理者这二个概念？& p+ @. J. ~: C( U5 A
2．如何理解管理的科学性和艺术性？7 x4 q* r# j, n
Y' `. i: \8 ? i$ a; O+ o/ _: m例1-1 管理工作的特性
; K$ W* j7 q" j6 w$ [( GA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。. @6 J) }* R U I4 y
请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
$ D% L0 |4 g( k G+ z( F8 U
9 q r3 C6 i8 r第二章 管理学的形成与发展
# W) \9 ^* K6 K% P( p' m管理实践活动 管理思想 管理理论
3 m% `$ d& Y7 m古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
8 X }4 X5 S* p! b* f. }希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则3 O& d; i- O8 u& d3 J
6 Z- Y! U7 F% W: r) ]: W1 R0 r4 }一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）8 j9 n4 T* o6 S" E0 W
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 480007 M) f- y h3 R& G
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度
+ n, [3 p4 p5 F' h. @5 t/ iSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间! z! g+ J5 [; E9 o5 {9 |
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备6 w& l$ E2 m0 S
3 ?$ p, ~. N3 r2 u8 z: i- s1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
" f$ e0 e2 V! Z% ?实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度0 d6 E6 ~' N6 Z9 v9 w/ q" ?) [
9 ?6 R$ r$ D6 @' D4 k& o2 o1 S8 A
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父” H# d7 k5 k. c8 ^& a6 p" X
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。, u% x/ S# b8 B9 I! N8 b
3 V N2 e: W7 N. S6 H7 m
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度* b0 a5 i U! X8 m$ p
6 x! E, r# Q P& F. O二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
3 a# E' ~4 p& t3 K4 D7 w! T0 U3 e（一）科学管理6 V8 m8 V+ a7 R6 ?- y1 r' i) K
?背景：美国的“管理运动”
% l3 g0 u, [. b, q4 M生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
; ^& f/ j5 V' S% I* `7 j# b8 ` 劳资矛盾2 C2 v0 p+ r; w, v7 V0 g: o. V
效率低，生产能力利用率不到 60%
9 |, [! Q. _6 S# {, S?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）8 N; A/ U1 c w1 C3 e# {3 ` r
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）) @, u: Z9 R$ @# d
?科学管理的中心问题：如何提高效率
6 k' L. N6 z8 \0 J0 B" C5 O6 A泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
1 @0 R8 `) M9 }( I( T- C. ~- u$ O* f?科学管理的主要内容：
9 B6 n# D6 c- P/ W' q3 g1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
( C3 y/ P$ q A) Y2 |2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额） O' O+ S; E, N% c5 j: D/ ?7 \: `, h
3) 挑选、培训“第一流工人”% p3 G: p4 O; D" V
4) 差别计件工资制# b/ Z. t& ]" {" \$ N
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开3 x+ H" D& v4 _& s
实行职能工长制
. e: J1 }! R& ~+ A2 O) B 例外原则) m: f2 \7 Q0 M5 `; T9 v6 o
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。6 G; p3 Y/ v" |" } t
?泰勒的科学管理主要有两大贡献：
9 i" R0 D" G/ n6 V/ f一是管理要走向科学；* a9 m# Z' O; x& l/ G: U2 u
二是劳资双方的精神革命。/ t6 x" H- Q7 C5 w# x2 a ?
3 Z4 b9 N U( c( U: k（二）法约尔的一般管理理论
; m* j) i9 b; ?7 F% K+ @+ }法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。7 `: `6 }( M, a4 O; o1 Z" f
?主要内容：6 a8 C A. c7 @8 Z- t% A( I. a6 [
1．管理是经营的职能之一
8 u$ q" c, U8 J) ]6 P. j' U2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
$ o8 w+ ~. N7 E1 x; ~3．十四条原则：! ^* m# @5 r H4 H( s
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。9 X6 z+ b6 o& h( z
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
A4 p8 b4 m% Z6 g! Q, O0 ~0 k（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。) @) N6 C* Y7 x& @4 C" h
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C6 P4 E3 g8 M$ O ~
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。) p0 o9 X0 j! ~* k! ^+ U* |# h ^
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
6 ~$ F; |' K! m l" Q# t（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平) f( y9 R+ A6 Y: @8 ?- }1 [4 I
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
3 g; O" e3 c) g! O T0 h/ [# f（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
/ a% t6 k: o+ A6 I（10） 秩序：“有其位，在其位”。: U5 o% @& @/ E0 w8 O
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
$ o k/ ^+ Q* N/ J; M. I8 k& t2 J（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间7 \. O! l9 X3 k! U6 b: d7 f
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。 c' [. q: o* C
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。! k$ U$ g _$ u8 d& j9 n
, O, b6 ~5 S m8 a# C7 c$ G（三）韦伯的组织理论
( ?$ l! S% F' @2 w) c[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
7 @ W( S+ u( J8 |: g$ {' R贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
1 C) X; {' R% C/ E+ `* U8 X* V3 r核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）- l- d8 w7 `9 H9 U: B- A# r# q
特点： 1）明确的分工
. L& y ~! z5 C$ M9 y | 2）清晰的等级) Z2 }% D! B% P$ U4 V
3）详尽的规章：强调规则化
* v, ]6 f# c# | 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感# q& m9 H9 |2 ]5 w5 L1 |
5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
' `9 v+ N# G6 r3 t- X优点： 1）稳定2）高效$ L! T/ O' u$ Z$ t$ R
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
& }+ h3 c% G, O; @& `/ a# M( b+ I$ }" R
三、行为科学阶段（30年代后） Y$ D0 v* F# I
?背景：
8 }: p. {* u o# e9 G5 X& f?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）/ ~$ w' K: C8 E; Q" {# b" q
?人际关系学说的内容： V. j5 `5 D& s# M v( W; g
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人” {1 T# S3 k: h& l! A, D4 Z9 U# N
（2） 企业中存在着非正式组织。 c% @, x1 L4 u1 M6 u7 S& |
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
7 e0 |9 s% q, @ ~6 G3 y w: X G$ o, Z* t6 U4 X1 |
四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）) N+ Y" W+ a6 _ }7 L! Z
孔茨称其为“丛林”
) x+ C7 S' N! f h3 q# p1、社会系统学派' g3 u! h+ n+ \$ E% |. F9 f% ~
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
+ I+ M. ? \. t, m" a2 O8 h3 ]8 K* g?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：5 F8 ?8 D+ `* o t/ W
共同的目标
/ s. ]0 C6 p6 y! ]5 L6 \$ l3 Q+ S 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡
0 r7 ?" M4 e% X1 B( v 信息沟通+ G! }7 s- w) ?& m5 r
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网1 D+ T" x9 {' t: M
; x- U; z- o+ ~! i# l! u, ?* R% ]
2、决策理论学派
7 K& M! T0 E/ C) H" I?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）! w- @9 e a& O; p4 ]3 e
?主要观点和贡献：
/ G0 h, W5 ^* X 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。
( l- S; ?9 g) y/ G- {3 D 2）决策的准则------“令人满意”
% s7 W h3 c9 E; }& a! y 3）程序化与非程序化决策7 f) _9 b8 W, m( q3 \: X9 e
0 i) z) N9 r# C+ p% T3、经验主义学派
4 A! A! ?5 X; f, [% d8 S( k" c?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
# Q! i* |- x0 L?主要观点和贡献：& W/ T. |6 C1 h- D% R6 B( J* n6 z
1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
: Q( k$ o* D* k+ F P7 ?, t" M 2）目标管理
" H/ f# I, p/ Y$ j/ f [
8 G' g6 I& W& M0 y4、行为科学学派
( E5 ]; T3 I, x! c8 [( n& v( g1 S( H?创始人：梅奥& [" r4 v% s. {) N4 j: q0 ^5 _$ N
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
* w! N+ g$ x9 r! N) F2 T: ~
9 q0 R7 Z) x9 d. e5、管理科学学派# e: ]4 `1 ^* b' L, u
?代表：伯法
: a2 ]) A i( D- g- {3 M. D?理论基础： 运筹学 + 计算机 ' D2 r! b/ P: v' [) r6 C
（模型 + 程序）) b! V6 h+ Y$ B- ~% y/ ~
- a2 a2 Q7 L6 i**管理过程学派- e9 p$ M( u& h5 G
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
8 Q* ?% v& [* h; v4 N主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
|
关注公众号
IP卡
狗仔卡
发表于 2007-8-4 19:25:01
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
真好
楼主？完了？后续部分呢？
