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管理学笔记第一章 绪 论
7 F5 N& ^+ d% _. `一、管理的涵义# j* Q' X0 q' p
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
S) X: ~: ?2 T- f& _定义：! L: l' `% R' {- |, P
为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）4 i' p" `: O, f4 z( ?
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。( x- Y; }9 k3 v3 j1 F. y& a% K
6 U" g2 c- C, y/ B' B2 u8 G
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
, e* D3 w- L6 Y$ D& U m/ I?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。) S8 v( D+ t& a' A$ S% ~
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
# {9 o% Z- ?! [5 r% i* o! {: O. P9 w效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事
" s/ q6 u( i, M! b' i1 L0 S) }好的管理在于把对的事情做得更好。# I# Z6 d4 C, q: Y
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
5 z7 m! o, `/ T+ G 2）无效果（某些企业的库存积压产品）
! q- ?. ~2 c" l6 B* d; U 3）牺牲效率的效果
# z$ m' q' B' @: l/ X/ p3 k/ S9 }# D7 v" \; Z
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。4 d9 X8 p# x& a7 ]8 G6 a
------答：有效果，无效率
. B: Y/ e( F3 I% q. N ~, p5 c/ P4 Q/ l+ c+ [6 K! ~2 w0 ~
二、管理的基本特征
% a* f- G& @% K; c: V1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
( v3 U: @$ I5 F* Z8 W6 m4 ^4 } 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动( |! ^$ q* M. _9 n% z4 R
共同的目标
) ~, \- D$ ~% z& G9 I0 t管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。! l4 o: f( r9 b/ O
. R Q6 G7 [7 G8 U7 U+ b2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
4 \) C+ J1 S3 a8 g
6 g/ F2 B9 K- d0 z8 j* i3、 操作者：
; f( ^2 F/ i( Y( U7 K 管理者：有下属向其汇报工作。7 i# p8 I( u* S7 F
上层
7 c9 t; ]5 L. m 包括 中层
- Z) d! D, P: v* F基层 . S9 T$ q/ U. ^9 V) G! a5 Q V
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。! ^, o U; F0 B1 W) O1 C& P
4 ^$ k8 h* [( u4 V0 Z6 f
4．管理的核心是处理各种人际关系。3 M9 R: a# J$ K! _3 \0 f
- C( j* u1 I; K3 o7 H& r5、管理的职能
+ G( T& ?# D# b4 z法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制 s+ c" ~( r5 W9 {% W1 y0 @8 q
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
, k4 S; }' T" C. n# \. ]3 Z8 a4 P i% ^, \
6、管理工作的普遍性. P5 n% F/ v E$ i5 x
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 & a+ U/ {' T) r( G3 i/ V
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
8 U- g! E e4 q! _?组织的规模（如小公司与大公司）
# \. ~: U6 U$ g1 k?组织中的层次3 o- M/ B8 }0 c; u# M
?跨区域的可转移性
; ~2 a9 h$ B" {. z
8 M) E% F9 S, F( N5 _ 计划 组织 领导 控制4 z1 W' | T+ i0 }% _4 d( Q3 U
基层管理者 15% 24% 51% 10%
( |: |' Q' j* ?- I2 e中层管理者 18% 33% 36% 13%- k+ w. R! c2 _/ s G4 Z
高层管理者 28% 36% 22% 14%
& P" V0 Y& Q7 y: \9 ^5 S/ [5 U8 z* A
5 ^1 o) D' j7 H4 O( f7、管理与经营
7 u9 W* K3 e& G1 [1 z 管理 经营
; R3 u# d& V. k; s条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
* z, ~( M% I% I- c背景： 原始社会 奴隶社会末期
2 P' m) {+ k2 _) [目的： 提高效率 提高效益
' s2 u u7 `0 R5 B. p; A$ {. C0 W角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）
8 c9 E) Q/ w1 T% k/ a, T* Y% _适用： 一切组织 企业/ [8 P& N# c7 c* j& V& v. {
三、管理的性质; ]$ o1 m( [1 {, V2 f! B
1．管理的二重性：
6 |2 N* _' B2 `/ e自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
D' S5 K7 ^: v9 Q' F社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
4 x& k. w6 i- I5 S2 a7 O学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
- _& }; \0 i6 h( d- R5 Y, D （2）大胆地引进吸收2 U& [ Y; g) _. B$ s
（3）批判地吸收
* P0 I" P0 e: u& U9 W2 | （4）因地制宜，因时制宜5 r0 k+ A! m* E4 Q6 r+ b
2．管理的科学性和艺术性
h. ? m! g! s+ q科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。0 `: W: ^) v3 O- @
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
& ?8 j* `- ` Y, @! l* y) c到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。* K# H8 X( z7 P# h6 v
7 ^; b5 y8 a @9 x
四、管理学' G0 c. v; D: v$ J* k$ {
研究管理活动的规律和一般方法。
. W5 ~2 S6 W% D) A1 j1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性; L5 G0 \3 V+ D; _
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
* u3 T$ T- F( q; p* v （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）0 U5 m) t" Y$ Z1 E B" _1 ?$ s. c8 X
（2）系统方法* X9 M' x2 Q) h0 w& D1 h
（3）理论联系实际3 h* D9 W/ z) b6 v# q& `/ j
5 `( l- K6 Q j e% A
*** 为什么要学习管理？
' {+ P! K' g ?. z1 a当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。6 a/ z+ R( P$ k; w
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。6 {0 F4 J3 \9 L7 Q# c3 Z% m
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。7 m# ?+ q8 i* r9 c) Z
+ |% n' y6 w) ~ j- r4 A思考题：+ `. S# D% e; F1 G6 n$ ~
1．如何理解管理和管理者这二个概念？
& ]/ M3 c& R9 C2．如何理解管理的科学性和艺术性？
' @7 V4 A" L9 L! @7 u3 e8 R
7 |9 j5 g' o _! N例1-1 管理工作的特性% w" ?$ o( J) W0 o |& z
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。( ?& v7 W. y; W2 r0 P0 y2 D
请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
& a) w9 u6 _* a
9 q: a3 H" z/ p( L! h& M, B第二章 管理学的形成与发展
6 |4 G0 J7 C3 } y' |管理实践活动 管理思想 管理理论0 _4 a( u: H9 P6 \) A
古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
# ^) J# D" A& a, ^: M. _希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
# C6 V$ _ B' E8 y/ H1 H/ e6 g
& B; ^& S2 o1 ?一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
$ U" _* m h5 Y) X1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 480004 {8 S* t+ u4 w$ D
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度) t$ j4 U" k" @4 J$ @
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
: B( B8 O& N* J: v# kStandardization：标准化 利于发明专用工具、设备
! q9 O( O& I6 V9 [1 U/ W! ^) [, y3 C% f7 _8 p, W
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂/ Y2 p6 ]9 F" M
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
8 R% D' E/ J7 f+ {% Q+ y! g8 {5 K" s ~+ }
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”7 v F; K% ?( l$ c/ Y& T
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。& I& V+ e) X# X6 c2 L
2 J$ b p$ m. o# P1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度, t8 \# b+ s$ m% k
3 Z2 i' a0 J9 E9 o5 v
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）2 A- H$ T% |9 a* P5 y/ m
（一）科学管理
) A* z' B$ {: D; B3 {0 J' @! m?背景：美国的“管理运动”
# V1 b8 u) d9 Q) j3 X; w生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
* _, a H5 N# G3 U2 C. N+ b" Z 劳资矛盾
/ v3 F5 x+ U; | 效率低，生产能力利用率不到 60%+ A# A1 o( G$ [3 F/ p5 T
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
" j6 I0 {3 N. S* v4 T （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
3 G6 d) a g/ t% J?科学管理的中心问题：如何提高效率" A! j7 L. C+ R" w2 ^2 B- x
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。, I, j/ O' y% {. m6 t& x' i6 Y8 }6 q
?科学管理的主要内容：
3 d' U g! t, E) f& l1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
- O" U& c$ P8 I( r2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）" z6 N* j! K# q
3) 挑选、培训“第一流工人” J7 g( \; B d
4) 差别计件工资制0 Y. ^1 [3 l# }
5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
- U* l3 V8 m' q% t 实行职能工长制7 f" M J& U# E9 [! @) L: o0 l
例外原则
5 n/ `5 m; X% b: f?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
7 C6 ^1 `8 E; h" B8 `# {6 P+ b3 k% s?泰勒的科学管理主要有两大贡献：: K# [$ T0 q" w# U
一是管理要走向科学；. G" u3 {' _% ] W1 `
二是劳资双方的精神革命。1 a0 q) n$ K" A
* S2 {1 e8 t: D$ {! g! L4 h1 C（二）法约尔的一般管理理论% Z: g9 H: L" J$ [ s
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
1 F0 z+ j, L, ??主要内容：& `% P( K5 G! [
1．管理是经营的职能之一; D) q' k3 |; g
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
4 Q1 i' F; i- W, L3．十四条原则：' p9 i3 r3 q# G8 L7 H. P
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
- a8 X0 J% v7 s5 V$ c/ l- v（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则, `- g( K4 P% X. K0 f
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
1 {+ q# }0 f# ]% p8 Q: O（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C, ]5 b9 T. k' y% ^3 @. d
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。+ n# e! A) @, T: H5 g/ @" m
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！ ?/ w7 k( D8 ]' V# ?( M$ n {
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平# w5 Q: |5 w, r6 \: w3 k' S4 z
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
9 S) `, S# {- o' E G1 p7 h（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。* ?/ D5 c5 n; l) H! p: P
（10） 秩序：“有其位，在其位”。
, L( S( c( s( i8 b2 g4 Y（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
) w7 l- x# v6 v! g（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间 X3 f3 b; G" M6 m9 X
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。1 o7 y+ R2 x8 U" s
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
: V$ \9 c0 c1 N8 B5 I4 F* r
9 q& X& K) U F# Y3 \( C/ l/ N（三）韦伯的组织理论
7 P! P+ A% H: ], F& T* a9 d& U[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”# f9 ?# j& [+ I( m! k
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
0 w9 x9 h4 m5 L1 z) O/ A4 K" D4 ?- c1 K核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）0 Z4 d2 L: N" x0 j
特点： 1）明确的分工
J! w' E9 X/ r, }* Q, H9 B 2）清晰的等级
/ _5 J# G* J- U/ ?! L1 ~ 3）详尽的规章：强调规则化, o; Z; T4 V$ V8 a
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
, U! H( `0 }2 A3 g5 \ 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度$ s0 V" K( |, `1 `. y# f
优点： 1）稳定2）高效- y# ~' C* E D# _; n
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）% c& |- T G2 P4 y" U
; Y- A9 T2 Z+ m7 U三、行为科学阶段（30年代后）- G) i8 R* n u/ @
?背景：0 Z, B3 r9 t1 K
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
, [; Y, z6 }! S9 B5 }0 i! r' Q2 V5 z?人际关系学说的内容：
' |5 m- _6 F2 {/ v$ [' `2 v( f7 w) E（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
1 S5 U: ]: n0 J- E `3 d% R2 ^（2） 企业中存在着非正式组织。
* Y0 }% g8 q& |* ^- m6 t0 T（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。% s z5 B/ q0 V# r, j
* g7 I& t, q+ I四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）1 {* T* Q1 H8 P( R. E) c! D Q
孔茨称其为“丛林”
* A. ^: Q r5 R ?# O- G: {; @1、社会系统学派1 P! V% N' |: Y6 H
?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》 g. I! R: T1 E( O! t4 f: P1 t
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：
7 O* H% N: F% @ 共同的目标9 ^6 V8 @3 y( T
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡' C( F$ q" X$ D0 O' D3 Y
信息沟通
7 w- @) s+ O1 p3 e' k?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
& G; U# `/ G0 ^5 _1 j( C
: Y* }% U+ W o. U. w2、决策理论学派0 @ z0 G1 v$ c7 |" c# P
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
+ Q4 d; ~& m7 {4 a8 z( v$ x' h- D?主要观点和贡献：' K3 D! Q7 U" M- {
1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。* f. y; S: d, w- v1 e$ [) ?+ ]
2）决策的准则------“令人满意”) P& _0 D! u% }2 |( [% b' o$ z
3）程序化与非程序化决策0 Z1 \' k" T" T Z- y
5 o0 R3 }7 A6 u
3、经验主义学派4 O& p9 s; L G" W' S# m& m& S# y( ], f
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）! |4 ~0 `0 ^/ T0 v) y$ ^: e2 g
?主要观点和贡献：
' V) t# M! l$ W2 h3 W1 L& J* i 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
& _4 a& \1 K% R) h6 F 2）目标管理
4 c) S' ?4 g5 G) A+ @- H( C1 ?8 y
* N; L- E# q& @6 B$ Z6 ]* k9 M8 w4、行为科学学派
3 i# q& z$ f+ l2 j& B0 _/ ]?创始人：梅奥
' e! d3 S9 l& B1 q# Z1 B7 o7 k研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
9 z m) T8 e( w2 b3 M
0 f9 t. T5 n! s" N9 ~5、管理科学学派. b8 i# w& I$ g* x' S
?代表：伯法 y* ^5 ], A8 ]1 `
?理论基础： 运筹学 + 计算机 & W* v; G# G7 E# h& i% ?. `
（模型 + 程序）% P5 d0 U' }0 {
- U! b' J j* | M8 \- h/ c! s$ p**管理过程学派% ^) Y* R: e2 y4 [2 y( E
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）5 o8 ]3 d0 F9 V+ B/ C- s
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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