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管理学笔记第一章 绪 论
6 |1 d' Y* F( o, l9 U% ?一、管理的涵义/ _4 }" M1 @5 H3 c) m
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
d7 S0 X* C2 n; c$ z定义：
: B @+ u) U2 x# f- v! ]. }4 _" o( a为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）: o( D& n& W8 m2 P$ v
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
" r! [9 E. L5 S0 G# X2 z) K. b& b3 @2 \4 L# u$ Y
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。) O7 C | y0 q/ w
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
; a8 V; d9 u) K0 s) r! v效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事( u) \/ y' s+ o; q/ j/ a& x( [
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事0 U' v( A, ?0 Q. d1 U" n' f& a
好的管理在于把对的事情做得更好。
) Y1 C' @% T/ @/ m低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
! m1 C7 M y) V 2）无效果（某些企业的库存积压产品） @2 c2 l% _/ k( B- t
3）牺牲效率的效果
( m/ l/ R8 D* m: G; y4 s$ G
- z4 J) H$ R+ H6 z% e" d[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
3 m; ~( `- e3 Y" b* ]3 M: g5 ~------答：有效果，无效率
4 _9 q/ L( K* g3 P
! j$ p* u4 Y l O v, [8 Z二、管理的基本特征
/ t4 [/ R I: M8 e4 O2 M1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
p, B" g D7 z. G3 n* W$ C4 v 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动
5 C& Y% M! ] T& K V+ x& s' V 共同的目标
6 L1 G7 G9 P# p$ y+ R, ?管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。9 C/ K6 e. w7 x% D
0 n& W- [+ |8 Y+ m8 e2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
) ]# q* P5 n# Y. G6 C$ l
w0 D1 v4 l5 v7 Y7 ?3、 操作者：4 @3 S4 z# R ?! O. Y/ j
管理者：有下属向其汇报工作。+ ?" D a0 f" m3 z1 Y- |5 y. P
上层9 p. v6 x! M4 R( A3 j
包括 中层 . ]8 F2 `9 Q8 e+ d
基层 - ]3 `" s9 R0 r3 r, m9 o$ @8 y4 w
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
# Z s2 S1 J" n3 }0 \' {
4 a" V' R: a' e1 y6 }6 B4．管理的核心是处理各种人际关系。
: \; }+ u" t2 \ `7 b* n
3 h# J3 y, e0 ^' q p% G5、管理的职能
! h2 s' t" g7 t/ Z- q% J法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
3 L& e; u2 P2 i孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制$ l& `: U' h1 b( A
; D: e5 l1 W/ }& A* a
6、管理工作的普遍性& Y+ g6 R* |2 b8 C1 m1 k$ a2 B
管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 + P; }, ]& {- [# B
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
4 \: c% ?3 r- H2 ~! S! @?组织的规模（如小公司与大公司）
8 s; ?9 E d# H, d- K?组织中的层次# N6 p$ U5 S& v4 N
?跨区域的可转移性# }* p+ m: S0 n- y2 W( \
9 ]- U( u. f, z( F+ U( s" r
计划 组织 领导 控制* Q, x/ G6 W8 M' P$ i
基层管理者 15% 24% 51% 10%
! A, U+ t. h- |! h1 ~2 t, }9 K中层管理者 18% 33% 36% 13%
! r5 s' r1 p4 `) ^, N高层管理者 28% 36% 22% 14%/ t6 c. w3 g2 q( j
9 N9 S' Q9 k7 ~! c9 W
7、管理与经营
, P, Y# c" G' \! A 管理 经营
' M% a; e4 `3 Z4 j# O/ X条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
1 j, c' D! m+ [& e9 V背景： 原始社会 奴隶社会末期- o" ?# L+ ~9 W& S
目的： 提高效率 提高效益 : h8 ]- ^* I: P& S$ w
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）; G: D7 K: B2 M$ R$ Z" A& c
适用： 一切组织 企业8 c3 H8 X3 h0 k) k5 N1 U
三、管理的性质# M' O S9 J; @7 |
1．管理的二重性：% p( b0 z) O. L( q" V; {" g
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
6 g/ v. P/ M9 r8 K# Y+ E: P社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）/ I. f% h$ ]+ E6 P* O
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一; N/ l: E9 O A
（2）大胆地引进吸收
4 A, l* @5 P: F! Z0 z% A3 T5 _ （3）批判地吸收
' l9 [( `6 u' v( ]8 ^5 M; B- B （4）因地制宜，因时制宜( m) ~0 |/ `0 w P$ @9 ^( x
2．管理的科学性和艺术性
- B6 A2 j* H/ R# q4 _科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。$ \# d3 E: e5 y; @
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
8 S# K/ Y0 }8 B* H) q$ G到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。: y3 ]% S& e! [! d6 z
3 [7 P0 f4 g9 `* |6 V/ F
四、管理学
$ t" V) X: o5 X5 `, r& U7 x 研究管理活动的规律和一般方法。
1 @( O/ O+ p) c0 @/ E( B1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性
# [) t: x& Y, p6 k, t2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。' X3 J, i5 ^+ j; q' E
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）9 T; J! u9 Q- D
（2）系统方法
; ?) u/ |' R j2 [) a/ U8 i: z4 N （3）理论联系实际- M. N& K- X4 V- t" L1 k) U5 Y
1 F3 @ y% n7 u* y3 @# y9 Q
*** 为什么要学习管理？$ E% [4 ^) k1 O1 Y0 W
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。" O Y* V' H/ l# U7 i* R
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。* w }. V5 b! s+ z1 A" W. Y
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。% U7 B( U/ Z3 W. S) Q7 y1 N9 A
, w, ~. B1 ]. X; c思考题：9 |9 ~# m8 L g0 v* v
1．如何理解管理和管理者这二个概念？" c. }9 Y) I' a" }3 t% R
2．如何理解管理的科学性和艺术性？8 `' X9 J# @9 T T* _/ }
; a6 l4 I4 n" a; z6 B例1-1 管理工作的特性+ {/ [( o5 k: x, j g+ `6 n( h$ S
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
, T! K' I: o( L: y9 H, {, \请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？) K( N, V' {$ k/ \% p4 ?
& m" o( A4 C" {" |第二章 管理学的形成与发展0 k# U$ Y2 G# G
管理实践活动 管理思想 管理理论2 s. h3 F# K5 \+ x, R' ?, o J9 `
古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
8 _' b; x6 d# u% ~4 @. w0 h1 Q9 |希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则. g( E1 h0 t, F3 o' L" o5 V
* z3 t; ^/ d! q* Q; h4 f' V! u) k
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
& J3 @) P+ f; o# S; }1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000 Z$ {& h! G2 C4 I4 B ^: a
Specialization：专业化 提高劳动熟练程度
/ E; t" B" N5 _) _$ S ^8 iSimplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间, l: T% k4 a: X- V
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备
, H6 b! b. {; y) I" x& S, E
7 M' X) W! ~/ M1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
6 I* |1 [) l/ @$ A6 H0 b实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度2 M0 G- V6 g5 Y' B7 T/ C3 R- g
2 ?! X" v* N" D& O+ U3 e6 h+ [$ f
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”4 @ e1 I9 A( r+ f1 r
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
4 }& V( O. Z* m+ {- q7 f; q3 ]7 d( x. a, S5 C& d8 w* Q1 r' _
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
: m1 ~$ ], a7 b/ f0 Q
" ` y" X) i5 Q+ I$ ~% f二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
- L0 z' I) d3 W; w' \（一）科学管理
) z% |( e8 ~- x# W' ^& U% J?背景：美国的“管理运动”
+ P, z( U% l$ ?" S! ~生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
* T& z, R9 ]2 x 劳资矛盾
+ Q: Q2 z5 W0 r- D) @2 H: R, e" v; ` 效率低，生产能力利用率不到 60%8 h7 q, }9 Y' k$ @
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
- f/ P- p6 D5 _. D: F. x M( \ （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
5 G* x/ x, P& s" N8 ~?科学管理的中心问题：如何提高效率
! [1 J" p1 m! o+ X2 W& n泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
6 p2 ~) |! W; Z. S?科学管理的主要内容：
3 l% r3 ?9 {% k x6 c7 g' [1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）) y% {' a# ]* O4 P$ @
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）$ S3 e/ `- T( Y
3) 挑选、培训“第一流工人”- d) }0 R+ c& r5 o. G _9 w
4) 差别计件工资制
8 Y; P, U8 M- @& G' f1 o3 B5 d( Y5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
, \$ c) `% a/ X1 B! K/ p 实行职能工长制6 d: E, \6 r% [' R. \* Z6 q
例外原则
% I/ h: W: ]5 T2 Y* \?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。1 |# B* Q0 p- R, N' K
?泰勒的科学管理主要有两大贡献：5 _, P5 x1 e! \$ q# t8 i( e
一是管理要走向科学；
7 d; b. _4 w) Z: f8 X6 s7 c2 r" I: q Y二是劳资双方的精神革命。
* ^+ L% q* a2 Z# y+ B) @8 S& f* N7 [3 C+ S5 f n; c
（二）法约尔的一般管理理论
. r# f4 t9 F, j4 w法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
, K8 A7 A! H. b9 p; z$ ?# z?主要内容：
; c2 H6 a8 T& u- w3 ]" b1．管理是经营的职能之一; N K8 E+ t0 p; c
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
, M* Q/ Q& n) Q. s4 e' w# r; y3．十四条原则：! M) i) d) k& y' w
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
5 |6 w- F; T3 p8 `# t5 Y- {9 P（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
# T) t8 h" u& o' v; ^# V（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。6 L6 w4 C9 h: d/ }8 O
（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
% x' D& G; u: a# ?5 A（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
9 Q& _6 k) |2 p& [- [; A) h（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
; H% C6 r' L( w$ h' }（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
! H a8 I9 k- W8 s（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
: f* e' C5 P0 @. N* g0 K% L（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。5 R! o' J2 p0 ~. ?1 `+ g; v% N
（10） 秩序：“有其位，在其位”。% L. l0 B! S/ |* a5 {
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。) s: c8 g" |6 v3 a! t
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
& b2 w( r* Z. A2 u" c( F（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
) |, L! _( \+ w; n; t. T（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。 n7 z; f' @4 }+ \' D; x
# b/ O& q# V4 x7 G8 x（三）韦伯的组织理论
) N5 ]9 C; c) x( i! p/ @ _[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
6 H9 l+ ?; e0 \+ r" ?贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
3 [% q, E& G8 h核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）
* Y) V, z! b& i9 y$ G9 U" Y特点： 1）明确的分工
, W+ R" W5 k* h6 | 2）清晰的等级
5 }- O$ X4 G8 x8 E 3）详尽的规章：强调规则化
& J, {" J3 ]- n- @ 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感4 B6 j0 a+ W l1 K& q; G2 k, ^
5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度
1 V1 w1 ^ g6 M+ ^! Y3 H4 h4 k优点： 1）稳定2）高效
2 [! x+ X# |) X) }" S （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）6 e, u7 u3 |( U6 m
& P+ l- [; e+ n: h' j2 n三、行为科学阶段（30年代后）
$ V7 m$ |' c: w* ~1 W?背景：" d* I ]( p; k. O7 S4 }$ l( d
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
2 M& D$ V; a3 l$ B' p0 i" o: {7 o?人际关系学说的内容：0 g* j$ M0 d. g' F0 m2 X
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
6 f) @8 X; c5 y$ H2 s（2） 企业中存在着非正式组织。, b! B: P3 l" F i# n( t3 H
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
7 G2 h2 p, z% J) G( ?2 f$ K
9 [3 f# E8 h. C3 G四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）! M8 w) B: C* [" t; u5 B/ o
孔茨称其为“丛林”* @3 @& u& K e9 z4 R0 s
1、社会系统学派
" G, H( Z9 `/ A# Y* {$ i?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
n" F& u- X! D' d: P0 Q" s?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： z7 `( P/ a b7 ]' |
共同的目标
" Q) O4 B) B% l; [4 `6 \6 a1 d 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡1 ^9 l, Q) w/ ]% s& y, Y& h% X. ^
信息沟通
, s! Z+ d+ W7 G- t?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
7 a, ?) L/ p6 F0 g n+ t2 d/ v
) M0 U3 U2 @3 U; b, M9 |2、决策理论学派- {3 G- ~* i/ U& Q9 t; T8 Y
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）. M: |8 B# q2 X# M' t
?主要观点和贡献：
. u! s, l9 b `: L% ?! r; H 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。8 }4 S G3 Y& l; ?. ]% L
2）决策的准则------“令人满意”
5 ?* T8 |2 C5 F' ^9 K1 b 3）程序化与非程序化决策
: ]* _) b. X' {6 [9 Z- V$ z0 U6 A$ u, @
3、经验主义学派5 |5 k/ r9 Q/ I) h& x+ P3 a8 R$ J
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）0 z3 F1 Q5 B9 t5 Z2 @( L q. |! N
?主要观点和贡献：& [; p7 o% Y- J& P7 @( L6 [
1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
0 d7 [* d+ s; K# F 2）目标管理3 e7 |* b1 g5 k) k7 `* O
! j2 }6 J" u% [+ E4、行为科学学派8 Y4 i' e: K+ C+ o" i8 G& ~+ W) |- T3 }
?创始人：梅奥# {! F% U! j: a# x: F" G+ |$ S: S: U
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
; A# `4 C t O$ X# R: ^6 Y8 `: u) B3 t1 n$ a& A/ w
5、管理科学学派4 ~' F' _! a. P$ u: ?% b/ N' B
?代表：伯法
8 n7 _2 b1 f* C; P?理论基础： 运筹学 + 计算机
1 n) \3 _( a+ U+ i（模型 + 程序）
8 N, v7 v6 k" T" D( ~. ~1 g
! D7 B+ k" h, {% f) s5 e$ o**管理过程学派
3 w$ a. T+ M U2 J1 k8 K! C孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）. }7 G7 J; h5 g; \, _ `
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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