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管理学笔记第一章 绪 论
9 _6 \7 [+ i: D* c* m5 A4 }一、管理的涵义, O) d! N6 J. n' N" o
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标/ }' m2 |; P& q% B. E
定义：
, W; U3 N( E! l! V为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）5 U* y/ M! [( _: C5 T
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。9 `- z! M6 r! ?1 q. B$ `/ N- }0 J) i
5 |" D6 Z) Q/ ^. X2 E. I* Y5 v?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
. X y$ H' \0 |+ E. I) e+ q, w?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
5 Q& ^) o9 Q/ G; y$ ]效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事( H: X, t0 T$ [6 F, T' m/ Q
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事1 y6 w/ E2 s) j6 [" D; P2 e
好的管理在于把对的事情做得更好。7 E: l2 c3 z! {$ u e
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）# x/ p6 H z+ E6 s2 M
2）无效果（某些企业的库存积压产品）; n( C& {( i; |, L& D; h
3）牺牲效率的效果7 _- H2 J3 E5 x( ]& N
/ T- d/ V) {) Q9 v$ i' S[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。! g; `, ^4 M- p2 h( u% b+ O: q* I
------答：有效果，无效率# m0 B) R* f- i- r- C& Q
4 H% F+ ~: K5 D) b! v5 b二、管理的基本特征
& u) Z% }, N) X; F( R: v1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
8 b1 w. u2 [9 J, t 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动' h2 Z0 |& S, K+ a8 V) ]; B
共同的目标
( y3 _3 D; ~( Q; D: y" k管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。 E. d# \. E/ P$ [; d
4 B2 U, D+ G, u3 l4 M8 s! I! X% W' `
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
1 _! U% l+ B7 y! v1 i+ X
1 Z- A' J' H& v# ^. G3、 操作者： U, Q( B1 [% A6 H& H
管理者：有下属向其汇报工作。
9 W( ~6 A' i2 X/ v) ^/ p" v 上层' D, |1 W# j, c% M! M
包括 中层
2 q; p/ }. J( W- s9 k基层
. n4 r1 j$ J$ D; m" f+ A共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
$ o; K- M1 @! h& L6 P! y* |- F! n! A* q) p& p) u1 m4 F
4．管理的核心是处理各种人际关系。- d" \7 f) [& b- O+ r
. y0 x! o5 P1 P* c$ |$ G
5、管理的职能0 Y$ D/ a+ V5 k0 I; q/ s/ x
法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
& v* [. k- ]' [/ n1 n, t0 C" U, |孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
. A' {/ [! _$ p9 Q: @% E, {- B2 v3 B7 O" d
6、管理工作的普遍性
2 p0 l' D8 z* E9 L$ A! c2 A管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 $ q1 g$ Q% R* W& u( G
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）- X$ n3 R5 D. ^/ b6 l' r
?组织的规模（如小公司与大公司）
9 y- }% B! J0 t: m: A?组织中的层次
5 U9 H( G1 L3 r0 a7 k( U/ @9 a?跨区域的可转移性/ p& F( a! y9 a) y
^3 F- q+ I$ ?3 d# |% @! Q( n
计划 组织 领导 控制6 {. C. x8 W0 m- _5 U
基层管理者 15% 24% 51% 10%
7 w2 c8 F9 O4 ^; h" m9 P& f8 ~中层管理者 18% 33% 36% 13%
- o3 V& ]; B' M% R# \$ L5 g高层管理者 28% 36% 22% 14%8 n1 E# W' B9 @" v5 U
4 M f# Q) m, e9 r6 H7、管理与经营& B8 l+ b) ^& I4 p
管理 经营
3 g: t; u2 d. n' R4 K9 g: O6 N条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
# i$ `! ]. l& Q9 Z! A2 h/ m背景： 原始社会 奴隶社会末期
! | ^" u9 g7 d# `3 G目的： 提高效率 提高效益 6 n+ M8 S) {6 B& O6 P. ^
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）
% B F9 {' Y% y2 Q适用： 一切组织 企业$ W6 \- D2 Q( Z: ~8 L0 p
三、管理的性质$ ~) n9 S A5 @) f9 ~3 a
1．管理的二重性：
- v! S" f# k1 @6 I自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
3 t B7 P% u: N& j7 E4 ~社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
3 A, d. r3 o$ o学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
/ m0 s& _; _3 K7 v9 Q' Z- [2 _( K （2）大胆地引进吸收
/ J' k8 R# G: O" v0 o6 k8 o, D （3）批判地吸收8 K/ Z9 F5 U, E# S7 x
（4）因地制宜，因时制宜
0 U" e: c" N# C( Z- |7 e2．管理的科学性和艺术性/ r! L. O0 N: n4 Y+ |1 y1 W" J
科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。, U8 l5 G& e, {6 W% u+ g% S
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。8 Q$ n% @% Y; B
到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。) p; ^; w) r1 z- E, t0 C' ]" `: ^. X
( C" U0 }0 h. u4 `3 O% \) J2 ]
四、管理学
0 ~' g, y9 W( l& b 研究管理活动的规律和一般方法。
7 @& f1 s7 Q1 A& L$ j* Y1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性& _3 s# \& ?7 S1 `1 A
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。4 A, L9 L$ c( w5 h( t
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）, g/ v' k$ B7 D6 w$ U
（2）系统方法
1 h6 }5 B1 a* k" `* \! B, F （3）理论联系实际
0 ?7 n8 c3 _5 v# C6 K/ a
5 n, i1 [, _6 O0 r9 f*** 为什么要学习管理？2 n5 C) l) Z0 J, g6 W! E$ |- `
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
; `/ B% [5 N8 n/ j对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。; t+ x/ [% A0 b* o: J6 L8 Y
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。0 w% S1 B" ~, z8 e
/ W+ C+ q$ M% o; y" x思考题：' a4 a/ n' ^7 w* P8 w5 z% J1 u$ D
1．如何理解管理和管理者这二个概念？! W4 I+ {& H- }
2．如何理解管理的科学性和艺术性？
k# I0 E6 O0 P' L# L) s4 b* P# r& J# D/ T0 i
例1-1 管理工作的特性
- o( ^ T- d8 ^" \5 RA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
$ J- q; O* D5 @, ~8 d5 G8 r请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？& N2 o6 C- x" B, c w
' @0 S0 Z0 t" y. F3 u2 R H5 {
第二章 管理学的形成与发展7 I" R% P- t) \& e" U7 |
管理实践活动 管理思想 管理理论
! _7 Z" a# ?* E P3 C8 v古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”" j9 v+ i# n3 a, p; Y8 k
希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
! A, Y1 }* b, x' R- h
2 Q) m6 h& G6 ?/ }/ z3 b% i1 N* M一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）- Y* \/ @" I4 @: D0 c; j
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
- h- ^" V4 r% Q4 v" XSpecialization：专业化 提高劳动熟练程度& e' A1 t: F9 _& g' t; X' O2 c
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间! P+ |1 ? ?; \9 K* y+ F# B: ?
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备
! A( E5 K6 |5 p5 G) S2 T: t7 D( X1 k: Q" B
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂! X3 Q. r1 i$ c/ }8 v5 @( R
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
8 u" v' \- E; Q- [! b. G0 D; m M% b, u
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”. L$ k8 e2 |+ o3 s
缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。5 L+ x: O2 o# o; @! O7 e
% `% f7 Y2 D: c# v J% Q$ s
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度5 }1 m- U Z7 E) ?) _
/ r1 k/ E. J; u x* g t. L
二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
( S! A' L9 |5 f6 v) Q5 P: Q（一）科学管理
3 a4 R* Y* k9 w3 ]?背景：美国的“管理运动”
, h3 g* L/ ^( E5 x生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾$ Z: g3 s* h: }9 n' b, u `
劳资矛盾
+ C/ r* E4 {9 o3 | 效率低，生产能力利用率不到 60%/ h5 y6 j1 t5 i P7 z
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
2 D/ k$ i/ o: V3 i/ A" N, J/ r （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
' ^+ ~' F/ K* b7 w?科学管理的中心问题：如何提高效率$ P _" L2 p4 i, ^! x% J
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
0 |: k {, C; c* y, w* I W?科学管理的主要内容：/ w3 S& f/ R# }4 ^
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）( _1 m& ]& Q3 _! R+ m$ ~, Q3 R3 V
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
& L2 o f. T- [2 V; Z8 H3) 挑选、培训“第一流工人”
/ }6 Y4 P" y, y# z! \6 K7 `. C: J4) 差别计件工资制
; r8 \, ~ H y! g- f5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开, B3 s8 W& B( Z$ C* p) c/ |* B
实行职能工长制/ i; G6 ~: [- ?$ k9 e a6 Y- |
例外原则$ ]- R$ j% t: P( n1 T; t% f
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。) O$ A" D$ C4 ]7 {' M, }
?泰勒的科学管理主要有两大贡献：: G) W" c! p% Y: n. K2 k! o# o
一是管理要走向科学；
% A0 }- n5 j( X1 S二是劳资双方的精神革命。
' \" c! x7 X0 |( @5 ?% T5 p
! ?3 Q/ ^( }9 J7 J0 }1 Q（二）法约尔的一般管理理论# N# V% p# T* R ]7 v
法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。& L) k, n0 T" L5 \* h5 Y' i% k
?主要内容： s1 q3 }! P6 }1 }
1．管理是经营的职能之一
1 `' c- i( v6 D2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制: f+ _# q+ O: I. @
3．十四条原则：- M; ^4 ]8 h5 d+ Q, K8 C
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。& a+ |" k8 s. f6 [) j
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
! _7 E$ X( a( F3 c' ^" I7 n（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
. o+ g5 ~! Q* p; C& M: I4 M（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C5 s/ t; w& O k! m# l+ y. m* r
（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
- O+ `% v2 |/ g7 P V（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
# Y# u2 E7 u! F: C6 C% @0 t" X（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平# |- o+ A! Y7 d& X
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
$ }. }# p/ G: s+ P8 W（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。 d7 n# E: ~/ C$ O' M+ O$ p
（10） 秩序：“有其位，在其位”。
3 C' J$ U+ ]' o4 B9 G+ E* `（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。3 j* |# Z3 e/ C2 w
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间 M8 w0 ^) \* ` X6 Z
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
1 b. Q; `$ V( ^, }（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。; k2 s$ j9 h, `2 J
: v* W' F& i7 ?1 V（三）韦伯的组织理论3 x% S/ t2 _! F; g7 ^( r U
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”2 T' q6 X7 L! m4 W$ Q, V
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
$ s* w; t8 ~8 F# E2 W* ~核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）6 {! `% o2 g, ?9 p
特点： 1）明确的分工" W8 @6 T& i0 L! ]& R4 P
2）清晰的等级# I5 q2 p0 q. M, x
3）详尽的规章：强调规则化
/ j8 l( K7 @3 P( a 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感4 B1 k7 \4 b! X9 I. |9 ^( X
5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度6 F5 c) W8 B) ]0 B: ?: T
优点： 1）稳定2）高效
& H8 ]; L7 _/ \* x% U （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
3 G6 v, y7 t4 k! [5 a; L3 x) a
/ L% e u! f6 N _* P; d+ ?) Q三、行为科学阶段（30年代后）1 H% m- l* Z: y7 A
?背景：" _) ~! ?" k" @/ |2 X
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）2 J# y1 \: h" d- |4 g
?人际关系学说的内容：
# Z& T- F. E. T（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
; \2 B+ I5 \1 e% S% W（2） 企业中存在着非正式组织。2 t, e0 E: C* h& @
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。) ?; v, h) A; U
) h9 c% U% M! W
四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）8 o$ W" q P7 w- e, v( q
孔茨称其为“丛林”
5 {8 e8 o+ D4 i( Q+ }1、社会系统学派
$ [; |' P$ O* `! T' f?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
* ~* z0 E7 N, x2 k?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：- B( `. N% a; B
共同的目标& |4 _+ ^1 S: `# B: X
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡# V: }7 y) y z( d* A$ H
信息沟通; {+ Z; o. }! Q- e% w3 p
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网8 t; m; {+ T0 Z+ j) \2 P* I
7 ?. Q! j+ r Z- z2、决策理论学派7 G% L& m" g0 s9 i& z' K
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）) b8 A) ]2 s$ r$ x4 H* \/ M5 q/ Q
?主要观点和贡献：
: {% {( v/ S ^: b 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。. W( R- L$ r: X/ W9 J3 X; F, I q' a
2）决策的准则------“令人满意”
1 [' W* g ?+ @7 x- @1 V7 i 3）程序化与非程序化决策
- k1 ]: |& P4 V, k: K. c: }- `- _& x, v0 _! @" h
3、经验主义学派: C5 O+ G( J" y, P1 z
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
) w( q3 z. }; r?主要观点和贡献：
, M& n8 n: C" k1 m) ~5 Q6 Y7 p 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象0 G0 y! j/ J$ c; N+ R6 w
2）目标管理
& r8 C- T; S/ V& z9 ^7 E# M$ t% M5 X- e' L
4、行为科学学派1 j+ q! ^- ?- G) \8 o
?创始人：梅奥4 l! k4 O+ K+ n/ m$ y% e/ V
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
/ M! W: d7 s( h7 E; c. K4 m, Y1 d8 F, @
5、管理科学学派7 M/ [5 U. H |3 G* ~% ?
?代表：伯法4 i: K2 j, p$ D; a) J
?理论基础： 运筹学 + 计算机 ; b& i, `' w+ w& P3 j
（模型 + 程序）4 `6 I" M5 u: f' D
2 c0 g$ o9 J) R7 A" ~* k
**管理过程学派
! a8 E( S$ A) a; O: N" X孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
' {9 m2 Q' F l3 [1 @0 n: g主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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