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管理学笔记第一章 绪 论* i) M) v& B. G: Y5 s3 `1 O
一、管理的涵义
7 ?5 r. @8 b4 P- K0 }0 V2 T人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标
+ d. w9 \& Y" _- _% D' l定义：
2 a8 b5 q" Z7 q: g9 j. G9 v为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
( A ?3 H5 {6 p* @7 V: q3 S或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。* y; S7 G( d& |3 P3 T( n8 w5 [
# c& m: [1 v& |9 {* x) S9 x: _
?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
' r: `: \+ x8 H `* z A4 f?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
$ y% f: `+ A2 B9 p4 N效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事1 |. o, B4 ]4 `+ l' i" s5 [ q
效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事3 D% N. H6 k# V. ?% J" g1 _/ |
好的管理在于把对的事情做得更好。
0 c8 M j7 U/ A1 \" J5 g# o低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）& k) f5 c' k! H% O- G
2）无效果（某些企业的库存积压产品）
3 B+ `6 Q" J1 N8 u1 v" l7 ~/ p 3）牺牲效率的效果
* A6 z& [9 |: K% @% ?8 R( D5 H
[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
( L/ i( c4 p- R3 a2 T% ]5 ~" v------答：有效果，无效率: u& z3 M9 ^+ C# \5 k" v' b( j/ k
3 l7 q+ v* F, F* m7 P/ ~
二、管理的基本特征' v0 B: {( E; K `
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
: k" H: ^* t! u3 N 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动$ n! e: \; L2 W5 D! y+ t
共同的目标, Q) K; r$ S- V/ x+ j1 j7 H; W* B
管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。# ~+ s& a& `$ e; M! a- Y- d
2 r/ Y$ `. B3 i- ]# b2 u
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？8 k" b( m i5 [0 I- s
7 l' i. J8 L9 t: x O3、 操作者：$ R# T' r6 Q8 U7 ?
管理者：有下属向其汇报工作。# o; V/ Y" |$ _5 d( n
上层
& f, l/ L2 }! E& C; k! C% ^ 包括 中层 $ `, }4 c4 O5 C
基层 $ E3 X9 \% Q' t/ \3 o5 I m
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
# V2 D% L& X8 `2 w# u; r1 D; {8 j. f" x
4．管理的核心是处理各种人际关系。) z& B9 ^2 c6 l; Z" \( i
! H0 |5 s6 ]+ @) n; I5、管理的职能
/ F4 w! B5 f" f5 p) f法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
- j L/ K |' q7 n8 R/ ~2 {9 e! A孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制: D, s6 k/ i' W) U/ i1 e- {
. o4 H0 ?$ Q0 [( y% p
6、管理工作的普遍性
$ } x* x2 A1 G, o( V管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
$ r% I P6 t, Y+ A" f?组织的类型（如企业、政府部门、学校）" T- b$ s7 u& D2 B7 M# m
?组织的规模（如小公司与大公司）
p% R+ c7 `/ w0 L0 k0 q) a?组织中的层次' Y g$ G" t3 g) M+ K2 Y
?跨区域的可转移性
0 I S2 T$ @1 V7 _
3 g) o0 O! n! m7 d2 C' p 计划 组织 领导 控制 V- O& ]" N; s& k3 B& z9 _
基层管理者 15% 24% 51% 10%3 }: g4 n( Q2 |% [: _& u u
中层管理者 18% 33% 36% 13%
- j" b9 w) F8 q4 ], ?) v高层管理者 28% 36% 22% 14%
& J/ n+ L. @2 c- ^# O$ _. N, B6 v
7、管理与经营
$ X# V9 {) ]& t' C8 L2 I 管理 经营
/ \0 ?- @" R' U) t* r条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
k. |0 J7 H5 B7 C# V背景： 原始社会 奴隶社会末期& V" z) k, M7 i3 O3 ^2 F
目的： 提高效率 提高效益
8 P$ o* X( W4 `" K角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）
# J6 I0 H+ t& f, B0 B) l适用： 一切组织 企业+ }0 u0 ^. t9 l1 D: y" q/ s
三、管理的性质$ _1 s! e/ I7 z9 r R8 S5 m
1．管理的二重性：
& K: {3 S. \* Z# y5 y; V) u自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 y% t, ~1 ]* y5 u% F
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）. a: z+ C# I! M2 c
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
T+ h# Y$ y g# m, t6 |& ] （2）大胆地引进吸收
$ n6 L/ y7 ^$ _5 i6 W5 \ （3）批判地吸收7 S _' i- ^2 L& O4 J9 u. p& B
（4）因地制宜，因时制宜3 G4 Z2 t7 O$ w9 h
2．管理的科学性和艺术性
& X/ f4 m0 U7 k* n9 J4 ]4 G科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。6 H: \& _" ]( R: h/ C
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
/ M- W) G' @% R$ ~到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。( w, I$ F. T% x3 w+ |
: {# C" ?+ H$ i. L$ j
四、管理学
2 O! V! B& r* [ 研究管理活动的规律和一般方法。
9 ]; p0 Q' T/ z5 k, y1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性
7 _6 m l" n+ U- w7 B2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
1 p; {; f1 a- t' {. \ （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等） E' f$ D6 o, r& n" e4 |( T
（2）系统方法! u# E8 i* a# {3 ?* W: _' ]' y. t$ L
（3）理论联系实际
( G: L$ @4 ]7 X% i
8 T% z) k9 S8 p( j% `, X) r# f*** 为什么要学习管理？4 t' K3 [8 y2 ?5 d( F
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
5 B K. A' e: M! A# D' z- S$ w6 r; ~对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。8 q* M# M. S5 L4 P! a
对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
: o) p# I2 G+ r2 ^; a; ~, G: p7 I6 d& q" O; G3 w
思考题：
J7 Z' C& w+ \& }. c$ S1．如何理解管理和管理者这二个概念？% n' ?& e9 x8 x$ R r8 I. t
2．如何理解管理的科学性和艺术性？
8 R+ l- S z$ H2 p3 f1 f V: R) n9 E0 k& E8 J+ Y
例1-1 管理工作的特性- g# N6 C% Z3 w$ H9 l
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
& T, J6 i, E {请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
3 q, _ [) g0 V! M2 o
, @& n; B2 F$ u" n( z第二章 管理学的形成与发展, I9 c) f: f5 `/ M0 W) j
管理实践活动 管理思想 管理理论
8 p+ Z8 M% X: v, q% E3 I古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
0 _% o+ V5 W$ b4 G希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
! {( P) E6 D- N7 A \7 R2 A1 }% F& n' W( n* v& ]
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
1 l! D& \% F- j) I2 R1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
- e Y- g9 I4 E& u9 _- s( fSpecialization：专业化 提高劳动熟练程度8 y9 }7 C6 P: N$ u
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间, l3 E2 N; r5 q! N! d2 W4 W
Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备
% |3 G/ D( q: E& Z/ }. U9 z1 o5 G0 i+ L! \0 N- Z
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂8 I, A" n! Z9 m \& D
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
; R! X Q5 ?! a) ^: i+ q. h( U* B& ~
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
( f8 z! `, y% ?4 K- V+ M8 B缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
1 [9 X/ c. }" e5 T, x3 Z" z" Y) X, U9 S) J
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度
1 T# x! f8 w9 b
/ z$ s7 R; h% B二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）' [' k: w: L u( [& z( L
（一）科学管理$ y; p# W- B6 ?6 i
?背景：美国的“管理运动” d) n/ F0 {3 ]
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾! g. s6 n0 ~/ P% E
劳资矛盾% u& x$ x2 }' g$ m
效率低，生产能力利用率不到 60%
; M: J* }# s; v; s& P?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）
. E2 m* S2 G8 y' }' z （1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
. U8 e; n' F6 ]?科学管理的中心问题：如何提高效率/ ^0 i; F& U2 G: @+ A( j- r
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。9 G$ C$ G, T5 m/ A" t. z, L
?科学管理的主要内容：$ b+ y1 N2 B; ]3 a; O
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）! C7 X j# Y5 o* ~0 V
2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）" m% ]) h- T* l4 S) r. A- a
3) 挑选、培训“第一流工人”
9 T* a' I# n {& {; {2 @/ p8 i4) 差别计件工资制
8 F/ Z; f! @7 T8 q5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
+ X' K& o: c2 @# ^ 实行职能工长制' M \$ d: s w( C
例外原则! o J3 ~$ g0 E. @# V# n! x
?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。) }* \9 r. o ^1 |
?泰勒的科学管理主要有两大贡献： R- ?' q' }4 w. t9 b/ P X4 H
一是管理要走向科学；( b' u2 ]5 w+ g; B# v% ]9 ]4 S
二是劳资双方的精神革命。
6 p7 b% @% e, l' k+ @
6 i- h$ x! Z4 l, P9 }% q（二）法约尔的一般管理理论
6 r& O1 _* W1 n# ]* ]法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
0 T; K) P0 n4 R& [% j6 ?# z: j?主要内容：
, C4 k& g0 P1 ?4 V1．管理是经营的职能之一# W+ c/ A7 z: ]- E
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
8 ], J, K& K0 Z) V3．十四条原则：- s0 O5 [+ N1 z$ Z3 [1 v1 X
（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
( G' E) [5 w! I4 i. K, v（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
5 S* W1 W% J! C（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
/ i) ]% [* _, g2 i6 R（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
- g% L* k& T* k# H+ m$ M d6 _/ W（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。, j G6 X% B8 _% G5 X
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！
, K! O& v2 U- N& k; O8 J1 ?4 t（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平1 V1 P+ k+ q- @# Z
（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
v3 U% E/ i) m# U2 D& K) c! G（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
$ }( e6 T8 X8 B$ M（10） 秩序：“有其位，在其位”。
# ?2 [( s" w' A4 I' M3 ~5 x（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
( f1 Q _7 g2 O( J（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间2 ^- e. O! c5 ~. `$ z
（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。0 ^ x `+ B# d
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
5 o: s R3 e! g$ P) a& m0 k
7 `! r1 k, e8 ~0 R ?5 M+ Z（三）韦伯的组织理论7 s$ w0 A4 n1 _9 \) l; p
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
5 `1 ?6 b C: H* Q B贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
# O' D( `# o) E核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）
" p! G! H' b% x. W4 H特点： 1）明确的分工
, C6 B9 \' b7 g% Z0 ~ 2）清晰的等级8 I# O6 S, Y* I I
3）详尽的规章：强调规则化6 c- k6 \8 s/ T
4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
" Z9 i3 o5 ^5 }) R6 ^$ S 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度- c6 i0 m/ D' v& X+ C8 S
优点： 1）稳定2）高效& k( }: O1 U. @/ L$ U: }% b
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）
+ ?2 [5 q: C. m& a5 X' R" t$ y8 j( f8 e% b
三、行为科学阶段（30年代后） b# t7 t8 t5 }+ W
?背景：
& m9 {- P/ s w7 \?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
, y6 A8 D6 Z) c. `# A9 B6 i?人际关系学说的内容：
( l1 C5 @9 A* D& J+ k（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”) ]- \! m' k4 i) G7 E8 Y; C7 l
（2） 企业中存在着非正式组织。" e2 p# {" }6 o) A
（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
9 c4 @9 E' [+ j2 j/ l, q9 k
& |) S- ]5 q' f' S$ W1 x- l四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
1 ]7 ~4 U2 B+ Y$ x) F+ D孔茨称其为“丛林”- ~- Q7 ^: t* P4 w/ i$ t3 d
1、社会系统学派
, m, z6 F* ~! w; U?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
4 V+ C5 D" }/ `+ h ?; e/ F?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：8 P# z, q6 S# ]" g# [2 P
共同的目标
% u+ T8 Y$ g4 Z' p 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡
9 X' B( |. B& f 信息沟通
+ Q# ^$ a, H3 Z( Q. ^- ??经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网$ G& o: q. x: C( b4 }2 A7 `
, [+ v0 W. S ]/ Z- O5 b9 z, s4 R
2、决策理论学派
0 R; a1 i& V' M) c3 \. f; ]3 C8 V?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）9 s7 Y& o9 n: f$ I: H
?主要观点和贡献：. e: l7 [; }" b) T: ~
1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。
3 K( }* m" J6 Z1 A3 k" {6 h2 J. Y. l 2）决策的准则------“令人满意”; i5 O7 e4 t6 Z* J1 S
3）程序化与非程序化决策5 c) N0 V* w) J# S. _5 Q' a
+ x2 Q# F, O! |0 k
3、经验主义学派: R: m" z( m" ~ v
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
0 u J+ D# I0 i! V?主要观点和贡献：
- @# x+ H6 r, C8 L2 a 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
+ j$ d+ G9 K% D) ~- R 2）目标管理
4 I o# i/ n3 m7 M6 f2 I6 B
4 I d7 T( h8 O! ~4、行为科学学派/ Q; }& }; U" j2 W1 v
?创始人：梅奥4 o, S1 ~ t/ V" E& C
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
* p& Z9 w M% o& R1 D, b2 J
* M/ F/ o; c: D, ?" l/ d5、管理科学学派/ u. V% Z, @8 J8 U) _
?代表：伯法
0 D' Y u! p, ^3 B, t5 @4 ^?理论基础： 运筹学 + 计算机
+ x9 I# c0 } r r2 q1 I+ I: O（模型 + 程序）- u3 n+ R& U$ c) d, n5 N
[. I' u1 w9 g" x* v. E4 R**管理过程学派
+ ?% t7 E; }) L" P: `. b- q' N孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）; X9 Q1 d. Q# M$ @& @
主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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