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管理学笔记第一章 绪 论( [/ l( e# T; Y: k* [% o1 z( K
一、管理的涵义
$ X$ g, q7 X* \/ J, g7 p) U人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标+ G/ L& ]% L4 T; v0 h7 w
定义：
6 ?0 P1 ?! }( M为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）
: [; k% q1 M; s* o或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。1 C1 ?$ m( v% X8 U o/ ^
8 w p" Z/ S* [: E' z( I: z?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。6 Y2 _; F! ]# q4 \& I
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。+ H4 e% x) o4 [* P O' Z* S, [
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
3 `5 r; a+ Q; z, i7 h效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事& a. u- `2 x X) P( u; ?! x
好的管理在于把对的事情做得更好。
1 n" R' G. y4 A d5 y8 {低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）
2 S5 s& m5 W5 Q4 Q) o/ u) ^" S 2）无效果（某些企业的库存积压产品）
3 D( H# v* G J v% [ 3）牺牲效率的效果
, Q: S- Y/ u9 g C, v) H
; `0 T) v5 C: f& W1 m0 ^ M! L9 _3 e7 ^[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。' v: }) Q5 F* R
------答：有效果，无效率
9 Y0 y7 ?* h8 e6 m9 S( {! d! y
, v. h: [& [( }1 l7 {二、管理的基本特征
, S4 @3 j8 V$ C- p" q& x3 G7 S5 @1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
* |5 O' L+ n8 N8 X: n$ h1 z1 c; a2 D 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动3 w/ u$ G% j( |
共同的目标
) e9 L; e/ N3 T管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。6 ]5 ?- c- M4 S6 p
/ h, [, \: B2 M- s8 s2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？
' n1 `$ \) o( v5 u r) g9 n
) p' e9 E. Q: L7 C3、 操作者：
2 B7 p; v0 q" ^! T% Q 管理者：有下属向其汇报工作。
9 ]! F7 G$ a; p1 B 上层
7 U; k+ t1 D; b$ G 包括 中层
+ r9 I9 ^1 N. {基层 + [1 s. X1 m* {8 T3 i
共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
1 ^& v3 c# l9 n% e
" p O& ]6 ]6 P1 [- p" v, [4．管理的核心是处理各种人际关系。& r3 x( J* n! | G6 Q; @
. t5 g3 `0 ?/ V9 {% V5、管理的职能
R: n) t& Q2 M6 w) N法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制5 D, M5 h9 M4 A/ t5 I
孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制
, S. y0 T b$ i8 E2 M' I }
; S: a2 G3 P$ T( t6、管理工作的普遍性
2 u& f% i# d1 z* ^* N管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
$ @- e0 I5 e% Q. J. ~' O?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
# x" ^- w5 U) w' k?组织的规模（如小公司与大公司）
; \5 ^: z6 M$ b# W5 \* s1 v?组织中的层次2 h7 |; L: M+ S* `; x# r7 S
?跨区域的可转移性2 [; z5 q: p. o9 F" q; \) `
* R) O {! q6 d* w 计划 组织 领导 控制+ I3 r& q+ Z4 h; d/ C* M2 e1 Z
基层管理者 15% 24% 51% 10%: A! R! b' ^4 N3 G: k2 i
中层管理者 18% 33% 36% 13%6 I4 b# y7 F- x4 d+ p. c4 ~
高层管理者 28% 36% 22% 14%
9 |1 K7 H5 y& {# w( t* a- j9 A+ D' M4 `
7、管理与经营
8 Z2 ~+ k* `! |' T ^# N L 管理 经营
8 d/ q" U& |" q: P6 K. W) |/ U条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物4 S5 a: `% y' h M* l
背景： 原始社会 奴隶社会末期+ W8 y2 t w* K+ T6 k4 z
目的： 提高效率 提高效益 6 t2 `" L1 N N/ \
角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）
! |* g+ R' ^: Z适用： 一切组织 企业2 V& H# g: Z% @8 i
三、管理的性质0 G1 O1 _. G9 n" i7 E: O
1．管理的二重性：
( D G3 t9 i9 d4 r4 X' F' E2 e" V自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。0 R$ L9 o" z- H6 x M; K+ C8 I4 A
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）, A+ A) M7 ^( l; {# s$ n! X: X( ^ u( {
学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一 A) U6 J5 ^- D. T9 H
（2）大胆地引进吸收
, F6 a3 D5 ~6 [8 K （3）批判地吸收
$ @' G _3 g8 H* D" r) {1 q K （4）因地制宜，因时制宜
! L. W7 \) N7 W. | i. [+ j1 c2．管理的科学性和艺术性
3 r8 E. u E; |( w. f" D8 f5 S7 o+ e0 L科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。0 a; h, a( N, ^6 V5 p( a$ Z' n
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
+ i0 q4 X( G, r: U到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。+ L# m7 S; Z H1 D5 L' y |+ m
' @5 T- c( `" z* n; K+ a* |四、管理学# |; w0 v1 y4 D; _% U; M
研究管理活动的规律和一般方法。
3 L- A$ A* i, r/ A1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性& {. Q( p- U; p9 |+ K
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。
0 b, y5 }0 @& K6 Z. X0 A （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）3 f, P# }5 c( i( C
（2）系统方法
' b% ~8 \; f2 X0 s7 g/ [ （3）理论联系实际
3 J( i2 a6 \0 Z% N, E
: }2 L+ ]% I" Y% q7 x*** 为什么要学习管理？1 K4 Z0 n% ]$ z c z' O
当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。. z- D4 S; a! S
对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
( O% f& L( D; C1 A! i对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
4 H5 p: c/ I( }3 F/ G: ~( y. i: l% p, I" ~6 H G3 E
思考题：
6 S% E1 y5 J7 L l1．如何理解管理和管理者这二个概念？* C8 E- h) A1 B( ]( p! n* W
2．如何理解管理的科学性和艺术性？( Q) F. a' b% @& w& H
( x% j8 {) h+ C* u4 K3 D
例1-1 管理工作的特性
- q {. \6 ~+ p+ w+ _$ G; ~$ UA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。4 N7 _* W9 h- N1 ~( U, W6 R
请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？: @" x8 x2 {( E2 f
: F! D7 F u9 E. _4 R第二章 管理学的形成与发展
/ v) g5 z. Z$ ]7 z0 Z9 R管理实践活动 管理思想 管理理论
1 I3 {9 j. Q7 n9 |* _4 o, B" d古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
1 u$ {* C3 e) Y1 }0 t$ s希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则. |/ V* e/ A$ Z% D0 o- z
9 k5 `& y! A* g9 B, b4 @! E
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）0 R0 p& Z+ D& O2 h8 E. B
1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
8 y2 j" c& Y) ^5 ~; Q4 ^( e. ySpecialization：专业化 提高劳动熟练程度, I) `8 s2 n7 c
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
& f- v8 M* k; y" O& S& BStandardization：标准化 利于发明专用工具、设备0 k9 {+ R5 D# O s7 D
$ S; N1 C% B6 F; |+ M
1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂
( W, ^& W0 R" j' f9 r3 y" M3 L实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
5 _3 g( c/ _( K9 J3 O9 V# Q1 u7 T$ _: X) ~
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
' z/ L9 i$ {# a% L缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
8 @1 M% [% N' V+ }% n" K! `6 e* O, V; B% [
1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度* m+ W7 n1 C/ @0 ] ]
5 m2 W( t* O" c( |' N二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
6 o5 s! f1 L+ t- Y+ m( H（一）科学管理 S0 ?9 \( D& W7 o, H8 [
?背景：美国的“管理运动”6 @/ h$ |1 `& U6 _) ]: l* ^
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
# U9 J8 K1 E9 M' F6 R8 H 劳资矛盾
: O, H8 ~3 W. y! ^7 M 效率低，生产能力利用率不到 60%
. c4 X- o1 v/ g?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）( I1 l( S4 \, {; R
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世）
: w, i3 r7 v" V6 s?科学管理的中心问题：如何提高效率5 k$ F, c2 O) b2 }3 h
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。
9 c# s/ u# L: s+ l$ J) E?科学管理的主要内容：
/ ]2 H- Q; g0 d8 ?3 R3 s9 |1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
- p! G4 H& |9 E# z! d2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）/ `3 g+ x# N3 Z6 L7 m
3) 挑选、培训“第一流工人”/ \2 ^$ u# C! C
4) 差别计件工资制
9 d, |9 b/ F! C4 K0 @& C3 `5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开
" A- j$ Z* H7 X! [& `3 \ u" i! N 实行职能工长制+ ^; m' z2 O" R6 _, O% w7 Y, ?2 O
例外原则
6 `- C$ |# ^! \- E?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。' t+ k0 S& b. O6 Y1 }' l& h; G( z4 J) ~
?泰勒的科学管理主要有两大贡献：9 ^2 a$ U; [+ Q! q, B
一是管理要走向科学；
2 X/ m- ~* r: U* a* [" i8 Z二是劳资双方的精神革命。
& m5 v! b# @/ W5 L
" j, ^' Z* `, Z$ s1 v3 s; ~$ w1 y) K（二）法约尔的一般管理理论
) l+ }- R# ~! `- i" k法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。4 }' @8 U, u/ m; b
?主要内容：1 n% a) S8 h7 u0 B" b
1．管理是经营的职能之一
: |, D" l& _) Q& L9 h2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制4 E- H! T5 M! P+ N
3．十四条原则：
+ P$ w3 o" T% y5 l0 v（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。
* |& [* S- }) b. u（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则0 s& M" J2 L V) L4 }
（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
: Q5 P) e J7 J* P" a' e（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
/ {* f) o C' J0 ?# ? F# s# |& N. y（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。/ Q- O- O, q0 C
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！9 W7 C, e, @4 m M
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
% M0 m( R L6 o! }% h4 J6 }$ W& M2 c（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。
~8 X) C4 ^4 l( i$ W（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。
$ _. J7 w- ^2 W2 m( {1 F（10） 秩序：“有其位，在其位”。
! U; f5 m1 k: G1 K1 m+ N2 D（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。
$ z& t; C Y4 s3 e8 W（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
/ k, ?3 r# s1 g" |# l. {7 J8 A（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。 t' V. F' v# \
（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。1 N2 w3 q) G* Z& W: p0 j# o
; M' U7 l. h7 @( U! ?（三）韦伯的组织理论
7 M2 z0 y) m/ N! \8 u5 \2 c9 [[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”- W$ A2 s6 m1 |0 P
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）
% M5 j- S' U f: h" }) g! E( f核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）. X6 a8 U7 V- A: s
特点： 1）明确的分工, ?4 C; `5 c0 o; m9 h( p
2）清晰的等级
% x& X" @, ~! C- C( L 3）详尽的规章：强调规则化
2 r# X* W# E% X, y5 j 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
# c) E, a* U0 }# R$ o# l* E 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度4 | h$ B6 p. j
优点： 1）稳定2）高效
" D6 I+ @. ? ]1 U0 A3 i! M （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）2 l7 g) X0 w9 L9 g* c% X
' s" w- G0 W+ q5 T$ v三、行为科学阶段（30年代后）: k. ?9 |' w5 T4 `+ }$ t
?背景：
% V- Z; y/ h# Z5 F0 x0 j?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）
^3 u0 E1 Y. J?人际关系学说的内容：, Z* M% o+ V1 F; W
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”/ u* |& A; Q2 _" C
（2） 企业中存在着非正式组织。
% m0 S/ l& N8 x5 R0 y5 n（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
0 y. m$ j9 E* \) Z$ G/ a/ ^
: T, o0 r" B1 L i& m4 ^/ i3 T& j四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）4 Y( c& p8 s2 J- i: U
孔茨称其为“丛林”$ F# s3 p1 {4 H( H9 k
1、社会系统学派
" Z; g' K- O4 S4 @2 ?3 D?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》
4 k9 |6 a. J& J9 v) Q: {?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：. _- b* {" ?) Z q# g/ d2 ?
共同的目标
7 M. w* R/ }! \ 协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡$ E9 ]4 O7 a4 h! v
信息沟通+ ]' ] f. Z4 x e& o
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
2 }; j4 p- m" `' ?. A( J$ v3 P1 g; _# A
2、决策理论学派( ]8 \5 a9 q: D; C7 |+ j9 }
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）% t# d! g% g2 R1 b' v
?主要观点和贡献：
1 ?8 C6 u4 F9 m" h# Y; H1 a/ { 1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。- P; O+ P7 ?1 q2 E( g
2）决策的准则------“令人满意”
8 J- V# w/ G" _7 d, r6 W/ d) l 3）程序化与非程序化决策
6 h5 U' Y# W6 O, c! U7 S3 J4 B# J/ J# C5 |8 o
3、经验主义学派2 c! X+ x, ]$ o" M6 |
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
# [! i! h7 T2 r" k4 \$ j/ }2 \2 f?主要观点和贡献：
& O7 R4 k( r4 L% g 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
# R* j" M- y4 P9 T7 L 2）目标管理
$ m9 u( v: l" F# u. \% d' D, R5 E
4、行为科学学派8 c5 q" L6 B3 U' [! X# _7 r
?创始人：梅奥
8 x. q6 E6 T$ }5 {研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励”
* Z) j( l4 ~: W
3 K) N& C u1 ]. T. e5、管理科学学派
" z# h! a! M" m3 [$ b) W$ d?代表：伯法' ]9 C1 M* w% v; v0 L | w
?理论基础： 运筹学 + 计算机
8 R3 I1 c9 d. Q0 c; Z9 m. r（模型 + 程序）' t, _- I( E6 `2 V m7 A! {$ `
; g3 K( z5 e# k. H
**管理过程学派
: G g# \( j( k, K) n孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
. ~1 u# b0 |2 y主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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