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管理学笔记第一章 绪 论
* W, {4 z3 I6 Z* l一、管理的涵义" s/ K) l+ F2 w9 V- C; q, _( R0 N
人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标9 J* C$ ]# \: |" \% ^4 b
定义：
4 h- _; N. s# p& F为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）$ `- U3 a' n+ I# q0 J! ^7 |' A
或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
; I/ @ k: T9 h# ?! r2 P% h4 J' \
/ b# b( e. @- m9 q# I& o?管理的实质是一种手段、工具，不是目的。/ n2 r( d" t! n: {
?管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
- O/ ^6 L; ~, Z9 U$ `: @ o* `效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事
3 ~/ _4 \4 ^; @2 o' \& ]% Q效果指目标达成程度，涉及活动的结果。即做正确的事5 p1 e* O u6 t7 n' [0 F- Q
好的管理在于把对的事情做得更好。0 D! F( ?5 ?: U; h2 b
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）, W) R3 u. p$ a6 d, g! a; r
2）无效果（某些企业的库存积压产品）9 k+ m M5 J* O4 S) u
3）牺牲效率的效果
1 m) p4 t1 }0 c8 R2 s
6 _* B9 [" l/ _ b5 o3 I1 \[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
. v4 F9 ? K1 c3 [/ {. i( o& Q------答：有效果，无效率6 ^, B7 Z n0 G) Y {- V
! o2 Q6 {1 U% |8 E- ?; S& B二、管理的基本特征+ k% k6 A2 Y0 C/ Q9 l
1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）
" Y7 i5 a( q& N" `) {' @* ` 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动8 d$ G i; u- b9 o# k% b
共同的目标
/ {5 A+ z8 r/ E1 C% h管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
: f/ N. J" c. }1 r& U+ I# j& _- y( a# X* Y# M
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？1 Z3 [! P/ L$ p/ F, S
$ k" Y3 H8 ~$ `- s: Y
3、 操作者：0 t7 \0 H ` ]( q
管理者：有下属向其汇报工作。% ?/ N4 ^5 b' \% t7 f, B1 s
上层
1 k# }) u% A1 j) S" `' W 包括 中层 . {! b$ ]- ?) A: h) z- O! B) q3 T
基层
2 |$ Z1 e7 P0 \# N9 k5 z+ W共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
6 m) u' X6 O8 N3 S; J; K: X4 j
6 I$ N6 D, F3 C b+ Z( U4．管理的核心是处理各种人际关系。7 M& q! }; c# e5 h; r$ j
( r+ y6 @$ y$ g; Y; y5 W, U
5、管理的职能
9 Y& H+ W+ f6 w+ B1 B法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
$ f7 K. d& v6 C' u' S1 ]: f, v4 ?孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制5 O& v4 E1 J& s3 H" K0 C
/ S$ O' n+ @3 R. u) |% I6、管理工作的普遍性
6 N* m1 k4 u% b+ t管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。 : A7 X; Y% \$ ]/ d B
?组织的类型（如企业、政府部门、学校）
& h7 P! R; e( Q2 _8 H5 ]?组织的规模（如小公司与大公司）
5 s0 g- L. d) T, w, E" v7 H% [8 R?组织中的层次/ m6 g3 ]8 C/ E2 c) O
?跨区域的可转移性! g/ ~: S% s3 z8 G& \
' X5 A- Z7 {* b' s `6 P5 [
计划 组织 领导 控制
, v% M2 X' [. V9 {9 u. \基层管理者 15% 24% 51% 10%2 h ?" a9 i7 o; F( y
中层管理者 18% 33% 36% 13%" N" Y- W4 f5 p& V7 |
高层管理者 28% 36% 22% 14%( @3 t6 T0 E' g6 b
' M' I* c9 A8 e9 g- D7、管理与经营' k* b4 B8 p$ g% B$ |
管理 经营 " L: l# I* B5 K6 ]/ v1 Y% l) H
条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物
8 y' T9 H& P& j& i! ^( [背景： 原始社会 奴隶社会末期; _3 F v* z# F' x: Q$ a4 N$ ~) T
目的： 提高效率 提高效益
5 I6 r8 N1 y7 O& s+ f! j# n角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）9 K5 f& E+ l# Z6 Z0 r
适用： 一切组织 企业
- ?/ q7 O0 ?! F三、管理的性质
/ R4 n) L% u; @: A! C" u9 a- i" B: S1．管理的二重性：2 x1 x( C& v7 l. Q* `. I( y
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
0 j$ J" _( ]" B- i1 n! X: O* {社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）
4 T, c- D: ?# c学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
& c" H2 t2 I) l5 w0 Y6 c （2）大胆地引进吸收2 L6 r- k, l/ ~6 K
（3）批判地吸收
" K5 \7 k" R1 D. q （4）因地制宜，因时制宜
5 P& f2 q7 r1 r9 K2．管理的科学性和艺术性
4 p2 x3 |) J2 S6 {科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。3 _& ~0 N/ B2 H% Y, @2 H& u2 {
艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
g! u( |5 q5 z# {1 ?, y& E到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。; f. G6 p. X- x a x& H
4 c% U, [- o6 Y6 z2 z# x/ [3 d5 I四、管理学
2 V8 e: T+ G1 ?1 d+ ^, @! V$ O 研究管理活动的规律和一般方法。* B+ Z9 v j4 o* h7 B
1．特点： 一般性、综合性、历史性、实践性! N1 d9 K! b* J
2．学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。3 t$ r- M) P1 z
（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）. O: ?3 g( ^0 Z4 o
（2）系统方法5 L3 C6 u" n4 V1 \
（3）理论联系实际
% x3 X( |/ C, e% b0 O1 j
: x H0 d/ U& g2 f( G8 Y*** 为什么要学习管理？
+ J" K! v3 ~; K% m1 |; U% V/ B/ c当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。
0 P' k. |2 K* J* S/ K# _对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
" ]4 o3 P9 m5 j# @% M- S1 M对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
. r4 l' N5 S" S, ]; I
, A9 \* J) s3 r思考题：
/ [( L) w/ x1 q; ^2 j1．如何理解管理和管理者这二个概念？
: Q# ]+ q5 q) Z1 p2 S4 C2．如何理解管理的科学性和艺术性？
/ G/ Z8 l+ v* s: }: G, z! _
6 ^' ?/ v& W5 y( f例1-1 管理工作的特性' j/ k. ^& b. H! G5 D; [3 }& V
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。
% H0 b- a3 l3 C$ N( K& w# z$ Z请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？- N; U1 k* B c
9 `4 ~0 a2 ^' H第二章 管理学的形成与发展) C3 J8 O& B' N/ `( _/ C# G
管理实践活动 管理思想 管理理论: \) Y1 f7 Z9 h s T" A/ B
古代中国：“得民心者得天下”， 秦始皇：“车同轨，字同文”
3 `! c3 R1 z% y. p' {3 x' h, k希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则
4 F0 Z3 o1 I& B- d& P1 G' t' \; J1 E6 @' G, D' O
一、管理学理论的萌芽 （18、19世纪，工厂制度早期）
/ j3 M4 \) B) k& [% f* N- N4 y1776年，亚当?斯密的《国富论》：劳动分工理论。 200 48000
8 h) v3 F, S3 r# ]3 ~Specialization：专业化 提高劳动熟练程度4 e0 O1 @% [! T0 v& D
Simplification：简单化 3S’ 优点 减少工作转换时间
" K" J; ]$ R# S, A3 S \$ TStandardization：标准化 利于发明专用工具、设备" |4 P/ T% j; v3 ^/ j; u9 \
1 v0 ~2 o4 V9 x1 g8 C1800年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂/ k" Q0 a. {4 i5 n. r. a
实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度8 @# u( D8 M: L, u) W8 o1 n7 m5 k
$ P2 \8 q @: A9 W7 T$ v! G$ A D+ X V0 t
1810年，罗伯特?欧文： ---- “人事管理之父”
& L" ^- J9 h8 E: k2 ]缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。. R- M+ z* N' G, r9 P5 g: \
. i3 v" F4 d z9 {# ^1832年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付,提倡利润分享制度( `8 c9 \ J. h5 {1 l
* a9 H1 K* w( @9 H. b二、古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）
3 k6 W" `) ~ D5 n（一）科学管理) ~1 b$ c; l L6 N+ S) t: K
?背景：美国的“管理运动”: J( F+ S' h. Z: K2 `6 w# p% {) N
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
' ^) Y( b8 d) l5 [# k% ~ 劳资矛盾0 f Q3 T- `: N, {9 I
效率低，生产能力利用率不到 60%: ^5 O& @' @8 I/ @- o7 o
?代表人物：泰罗（Frederick W．Taylor，1856～1915）5 g0 T; m" a$ x( L% a7 M
（1911年发表《科学管理原理》，1915年去世） e! f4 H% o4 Q! W
?科学管理的中心问题：如何提高效率/ R* `# d, g7 U0 r9 @! _
泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。& L6 _7 w0 a @& |9 L, a! `
?科学管理的主要内容：6 l* X+ x/ b3 p' e/ f+ O. Q
1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）
; P- P- u; C6 V6 p2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）
( r( o6 D7 t5 |8 `$ Z* X% o/ e8 k3) 挑选、培训“第一流工人”# i" f5 f2 |0 I. F
4) 差别计件工资制
" U6 T$ `; N9 l( ~5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开3 d' K8 Z' M0 [" D \: U
实行职能工长制
1 w6 n/ K X( o6 ^( w 例外原则
! U+ B _% ^" t+ P8 n3 o0 a?科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
; W6 B# g) g8 c$ Z$ P?泰勒的科学管理主要有两大贡献：
7 A9 M. |4 i' c- \4 b3 V: q: w一是管理要走向科学；
- N& F: K7 Q) E" G! y4 a: d7 y二是劳资双方的精神革命。
% {- Y# v$ V$ u; t' q8 U
9 T$ y4 a) D: Q/ Z6 e) x0 B% q% C（二）法约尔的一般管理理论
* x5 i! P! c0 C9 d% v2 o法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。& ^- n1 L' A( S; ^4 B
?主要内容：
9 f% J: ?, a& P" I5 @1．管理是经营的职能之一0 d1 Y! u6 Z8 L+ f3 l; P7 G
2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制
4 J% x8 j7 x. k, q. S2 R0 j3．十四条原则：
0 T: q2 e7 x! I3 ^' [4 l7 l（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。' k) C2 Q3 Y+ J! a5 `3 M" @
（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则
1 ^; F" g6 z- u（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
$ J9 w: b) A' {: \: b（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C
+ `3 f/ o: Z) y, W# n（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。+ w0 O) P5 a" W
（6） 个人利益服从整体利益。 前提：二者一致！. `0 v0 W$ a! Q0 E0 `7 ?
（7） 人员的报酬要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平
, Z' u6 q6 ]; Y% r（8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。! l t! L' Y) E, D1 F& v
（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。- Y$ x' n5 \5 V6 i0 F
（10） 秩序：“有其位，在其位”。+ l2 R! w Q1 D. ~ v3 Q$ X2 g
（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。$ M6 B3 H0 z1 }; G3 k" @/ S2 O
（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间
9 C7 Y$ B6 I1 V5 C4 V* Y（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。
+ d9 h/ `8 q% M（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。
+ A. p0 l; Q R& l# |0 D. H, `% \. P4 {& e# e, l* x
（三）韦伯的组织理论 c+ P. z* K, X9 R, s2 e- b
[德]韦伯：（Max Weber，1864－1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”& O# u% K' o; T1 m% \
贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层）1 D; {0 C3 Y* J/ B) U
核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）% Y3 |: A: Y! Q# w8 u( Z* k4 h" \4 s( a
特点： 1）明确的分工
9 Z( K+ C, P2 t- ?$ F/ ~' Q. k 2）清晰的等级3 A/ c) e" l [$ C9 u
3）详尽的规章：强调规则化
9 t$ P$ c7 E, I0 p& R8 x( g# e, x' M/ j3 y 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感
6 t, r; U% |) ~2 z8 ? 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度4 L. {" L5 K: F; l" ~# x
优点： 1）稳定2）高效- F; `1 C k9 k8 j
（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）$ b5 h2 V: y9 q) H U/ i
( F& }7 A3 ]" D1 i8 R3 @
三、行为科学阶段（30年代后）
, |! Q7 }) t- l4 D9 x- s?背景：; o7 U. v4 U' a- p
?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》）% e, S7 W- q* N* i" c; N# }4 |
?人际关系学说的内容：4 R2 s" R9 P& i/ e5 i- ]# \
（1） 工人是“社会人”，非单纯的“经济人”
! b0 X s' Z1 {2 K2 P# m（2） 企业中存在着非正式组织。
2 u$ m* \( Q/ j9 ?8 u" j, P1 ]（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
5 D0 k! D- V) z! P) A3 [- Z3 G2 x6 ~
四、现代管理理论的丛林（二战后 --- 60年代）
7 }+ l% W5 R. l, a3 v1 l孔茨称其为“丛林”
* y; t3 A1 ` G6 c( u5 o& K* u1、社会系统学派
+ s- n4 f) L- L( `) a?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表《经理人员的职能》# }% j' h% `+ E$ n0 `
?观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：& Q5 x& Z. s" D
共同的目标* I/ g6 ^2 f& L% h* I
协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡
/ b% i8 s$ E4 V; \ 信息沟通0 T1 ~/ N1 b' u( p% |
?经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
$ i& l+ O" @, z5 h% `% l
/ x$ \4 S: D( H5 E0 u7 a2、决策理论学派7 t% E$ ]! b; ] y ~; O2 u4 Q
?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
5 ?5 o9 z6 W1 w/ `+ m1 |$ E?主要观点和贡献：) g; X# b. w+ N: t# @" r9 w
1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。1 @( r- U- d& K! Y6 z# R# \
2）决策的准则------“令人满意”
0 g+ M2 c9 {# `4 R( [( o 3）程序化与非程序化决策
$ Q1 g# m4 @1 f; z0 s
2 t( `7 m. a2 G! ?2 t2 l6 h/ i" b3、经验主义学派1 x" n+ t4 F3 v, ]6 j$ B
?代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）
' Y1 n; R3 Q" L2 F?主要观点和贡献：( N3 e' f/ y; a+ i" g
1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象
+ B. Y+ j+ ?: j$ ~( C 2）目标管理+ p4 o3 H3 \" {: ]+ W9 b$ r
4 v' }) s# h4 y$ d+ @& }9 A& r4、行为科学学派
# m+ c! W9 [8 ?8 ?. ~2 X?创始人：梅奥+ M: I3 p: C4 `( D
研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励” x& ~; c. e) G4 U2 ^/ Q' E
; N9 d5 E0 ^( Z# p5、管理科学学派$ p+ Z3 C+ R: g, ~% B2 P
?代表：伯法
/ i3 l. J2 Z. h- l4 h4 b?理论基础： 运筹学 + 计算机 9 U$ T: ?( G7 V7 N1 H
（模型 + 程序）# d1 k' t- Y. E( I+ W
2 _) u* p" Z6 D* `6 ]7 d**管理过程学派# l3 H) x4 W$ k& q
孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）
( G$ o/ I5 x) q2 @4 E8 F: q主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员 |
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发表于 2007-8-4 19:25:01
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